青年员工成长指南讲解稿今天把大家聚集到这里主要是想和大家分享关于青年员工必备的一些工作技能，在座的有实习生、管培生，也有入职不满一年的新员工，大家可以有选择、有针对性的听听自己需要的部分。

总的来说，今天的分享主要分为四大板块，分别是青年员工必备的工作习惯、青年员工需遵守的职场礼仪、青年员工常用的办公技能和青年员工进阶之路。

一、青年员工必备的工作习惯（一）职场沟通必修课——报联商先来分享青年员工必备的工作习惯第一节：职场沟通必修课——报联商。

所谓报联商就是汇报、联络和商谈的意思。

那么我们为什么要学习报联商呢？首先大家回想一下，工作当中有没有发生过曾经被领导或客户问过某事情的进展怎么样了？又或者向上级汇报不得要领，不知道要汇报什么好？等的现象，如果在你工作过程中发生过上面说的现象，那么就证明你要学习报联商了。

首先是汇报。

汇报是一种纵向型沟通方式，指下级向上级报告事情的过程、结果和一些遇到的问题。

目的是为了让上级更加清楚地掌握事情的现状，让这件事情在对方看来处于可控的状态。

及时汇报，可以增强上级对自己的信任。

这里有三个汇报相关的案例，想请大家来诊断下问题出在哪里，同时进行正确的情景模拟。

案例诊断一：小A：经理，按照您对我在寻找潜在客户时也顺便调查太仓相关写字楼出租租金情况的指示，现在总算有些眉目了，您有时间吗，我给您汇报一下？经理：这事啊，都已经一个多月了，你这也没个动静，我以为你顾不过来呢，已经安排青年进的小B专门负责这方面的市场调查了。

小A：啊经理，我为了更好地落实此事，一直在努力寻找收集相关资料，开拓渠道，取样调查，询问价格，这不都弄明白了才汇总来汇报的吗？经理：你早干什么去了呢？请一位员工来诊断案例中出现的问题，并进行模拟纠正（案例一说明要及时进行阶段性汇报）。

案例诊断二：小A：经理，出问题啦。

刚才负责运输中秋节客户礼品的司机师傅来电话了，说是运输途中由于修路车辆颠簸，卸货时发现有两箱礼品破损。

经理：损坏的严重吗？小A：蛮严重的，说是包装盒子都坏了，里面的礼品也有不同程度的损坏，怎么办呢？经理：你说怎么办？小A：我不知道啊，不是说坏事要尽早汇报吗？请一位员工来诊断案例中出现的问题，并进行模拟纠正（案例二说明要带着对策进行问题性汇报，多让领导做选择题，而非解答题）。

案例诊断三：经理：小A，今天开会总裁问我部门业务情况表的一些数据问题，我一头雾水，想着我并没有给总裁发送过表格，后来听说是你直接发送的，你是不是没和我说起过这件事？小A：不好意思啊经理，是前几天我在加班，总裁路过问到工作情况时让我帮忙准备的表格，那几天您都在外出差，表格做好后我就直接发送给总裁了。

经理：这样啊。

请一位员工来诊断案例中出现的问题，并进行模拟纠正（案例三说明不要越级汇报）。

这里结合上述三个案例谈谈汇报涉及内容，一般可以汇报七个部分：一是否完成该项工作；二是如何进行的该项工作；三是该项工作现在已经进行到哪种程度；四是在做该项工作时发生了哪些问题；五是针对出现的问题有哪些解决方案；六是需要哪些帮助和资源；七是今后的工作计划。

最后关于汇报的五个注意事项，第一点是不要越级汇报，如果没有特殊情况而越级，是职场大忌；第二点是要及时进行汇报，领导分配任务后心中会有完成的时间节点，一定要掌握及时汇报；第三点是虽然说我们要及时进行汇报，但是也要掌握下汇报的时机，而且在汇报之前最好先请示一下领导是否方便；第四点是在汇报的时候要注意观察场合，看看在场的人当中是否有不适合了解该项目或者事情的人存在；第四点汇报的信息必须准确，尽量不要使用可能、大概、也许这一类词语；第五点不能报喜不报忧，越是不好的消息越要尽快汇报。

联络是一种横向型沟通方式，指将事实和信息不加入自己的意见，迅速及时地、信息准确地、不遗漏内容地通报给相关人员。

目的是让对方收到和自己处于相同水平的信息，这样可以提高工作效率，预防失误。

这里有一个联络相关案例，请一位员工来诊断案例中出现的问题，并进行纠正（跨部门沟通不顺畅时应及时主动联络上级，让他作中间协调）。

案例诊断：经理：小A，上周我让你问财务部拿的子公司上年度审计报告拿到了吗，下周一园区政府领导会到访企业，到时要用到审计报告的。

虽然我没向你明确说明时间节点，但领导到访时间你是清楚的，时间上是非常紧张的，怎么你还没有给到我呢？小A：经理，我上周已催过财务部几次，财务部表示最近工作很忙，会尽快给到我，但到现在还没给我。

经理：你怎么不早说呢，接下来你打算怎么办？联络的要点有四：一是必要事项做到提前招呼，有些重要的事项，在尚未完全确定时，要提前通知或联络。

没有完全确定的事项中止时，更应尽快联络；二是临近事前的二次确认，虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生模糊或遗忘，应进行二次确认；三是确实收到后应主动反馈：有助于建立相互之间的信任和责任；四是跨部门沟通不顺畅时应及时主动联络上级，让他作中间的协调沟通工作，切忌闷不做声造成僵局。

商谈是指请示和请教，是说自己对某件事情不知道怎么办的时候，向上级、同事或行业大咖去征询意见和看法，寻求他们的帮助。

目的是找到事情的解决方法和答案，提高整个团队的效率，加快自己的成长。

汇报和联络侧重于告知事项，而商谈侧重于针对问题共同思考解决方案。

这里有一个商谈相关案例，请一位员工来诊断案例中出现的问题，并进行纠正（要建立主动商谈意识）。

案例诊断：小A是新来的员工，一天，经理让小A编制本部门的管理制度，让25号前完成，小A欣然接受。

然后他根据自己的工作经验以及了解到的各工作版块内容，开始奋笔疾书。

中间有一部分内容小A不是很确定，看了看身边的同事、领导，大家都很忙，犹豫片刻就接着工作了。

25号上交经理看过后，需要作重大修改，有些内容是完全脱离实际情况的。

那么我们该如何进行商谈呢？首先自己要归纳清楚打算谈什么；去商谈之前，要思考自己对所谈问题的处理意见，之后带着自己的解决方案去商谈；要把握好商谈内容的脉络。

总结一下，报联商简单地来说就是事情不仅你要知道，也需要让他人知道，还得让他人及时地、详细地知道。

我们善用妥当的沟通方式可以提高工作效率，加快工作的推进。

（二）时间管理方法青年员工必备的工作习惯第二节：时间管理方法。

初入职场不知道如何管理时间，我们来聊下应该怎样做。

这里主要给大家介绍一种非常简单的时间管理方法，只有十二个字，那就是计划明天，把握今天，复盘昨天。

这样说可能有些抽象，接下来分别讲讲这三个词语。

凡事预则立不预则废，时间管理的第一步是计划明天，这里的明天特指未来。

当制定时间跨度较长的计划时，先是需要定下目标，然后再作出每月、每周、每天的计划，相当于对目标的分解。

做好目标设立之后，我们可以参考四象限法则：重要又紧急的事情要立刻执行，重要但不紧急的事情我们可以制定出工作计划、逐步执行，不重要但紧急的事情遵循2分钟法则或委婉拒绝，不重要不紧急的事情我们要学会说不。

时间管理的第二步是把握今天，计划制定的再完美，没有执行相当于零。

用在工作中可以分为两类：一是工作中保持专注；二是利用碎片时间。

时间管理的第三步是复盘昨天，将计划和实际进行对比，对目标进行随时调整和迭代。

经常回顾过去花费的时间可以帮助我们的计划做得更好。

这里给大家展示一个关于时间管理的案例，请大家仔细阅读，待会我找一位员工谈谈自己的想法。

背景信息：今天是12月1日，假设你是某地产开发公司销售部的销售专员小A，直接上级是销售经理。

今天上班后收到经理发送的工作邮件，其中涉及下列几项工作，请你详细看后给出处理顺序。

工作内容如下：一是8层办公室租户的合同续签材料准备好了先给我看下，没问题可以续签，他们总经理B明天会到外地出差半月，注意签订合同时也和B 总详细讲讲我们的老带新优惠政策；二是有5家办公室租户今年的租金还未交齐，需要尽快发送催交单，最好能约到对方领导，上门拜访；三是明天上午的手写春联活动我们部门人手不够，联系下物业公司安排两名保安维持现场秩序；四是年底中介走访工作要抓紧时间进行，带些礼品向他们说明写字楼的整体概况和佣金政策（处理顺序可以为1324，或者3可以让同事帮忙协调；1、2为重要且紧急事项，3为紧急但不重要事项，4为重要但不紧急事项）。

大家平时都是怎么进行时间管理的呢，有好的时间管理方法的可以现场和我们分享。

（三）职场心态建设青年员工必备的工作习惯第三节：职场心态建设。

有关职场心态建设有很多主题，如意识到团队合作的重要性，空杯心态，敬业心态等。

今天我们来谈谈三点职场中很小但重要的注意点：不要抱怨，不要失联，不要想当然。

第一个注意点是不要抱怨，我们都知道信息传达是具有偏差性的，不要一味对自己接收到的信息进行抱怨，抱怨不仅会给自己招惹是非，还会影响自己的心态和工作效率。

这里给大家分享一些远离抱怨的方法：一是屏蔽消极影响，远离爱抱怨的人，所谓近朱者赤近墨者黑，新人刚刚步入职场，非常容易受到周围同事的影响。

如果周围充斥着这样的人，我们可以把有用信息接收下来，把单纯抱怨的话过滤掉，否则会影响我们对公司、同事的看法，从而影响自己的工作；二是充实自己的工作，安排好自己的时间，努力去提升自己，要知道脾气是不能大于本事的；第三点，在想抱怨时，平静3秒，控制情绪是职场人必备的能力，可以从其它角度把事情再分析一次，如果自己也有问题，我们就想办法改正。

第二个注意点是不要失联，我们在报联商中就有说过联络的重要性，这里再补充几个注意事项：一及时回复，不及时回复消息会让对方焦虑；二手机调成震动而非静音，避免错过重要的事情；三及时查收消息和邮件，做到毫不遗漏。

第三个注意点是不要想当然，虽然刚进职场有人手把手教你是好事，但这并不是必然的，不要时常想着我是新人，这件事情我不会是理所当然的，而是要时常想着我该怎样学会呢，是求助同事还是网络查询，还有哪些事情是我应该会但目前还没有掌握的。

把这些事项列出来，安排好时间及时进行学习。

大家仔细回想下自己的工作心路历程，请几位员工讲讲职场心态建设中你做得好和还需要完善的地方。

（四）细节展现潜力青年员工必备的工作习惯第四节：细节展现潜力。

请一位员工读一下投影中列出的一些做事的细节，并思考下做到这些可以为我们的工作带来哪些益处：一是我们要记住别人的名字和职位，卡耐基说过记住别人的名字，而且能轻松地叫出来，等于给别人一个巧妙地赞美；二是记录重要日子和重要人的生日，并设置提醒；三是记录好每件工作，在工作本上记录下工作进程、需求计划和复盘内容，方便我们今后进行回顾；四是做事超出别人的预期，如人事招聘时，在发完面试邀请后，可以加下对方的微信，将公司的定位发给对方，还可查询下对方的出行方式和天气情况，并提前提醒；五是做好B计划，有些重要工作或活动，可以做出应急预案或数据、资料的备份，我们没办法保证任何事情都非常完美的做好，只能尽量考虑周全；六是工作区要时刻保持整洁，可以提高工作效率，避免分心。