办公室文明礼仪六十条一、用语规范1、讲好普通话。

工作人员应当努力把普通话作为自己工作交谈和对外服务中的语言，加强学习和培训，不断提高自己说普通话的能力，提高自身素质，树立良好形象。

2、提倡文明用语。

要用好“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”等基本文明用语，讲文明、讲礼貌，尤其在对外服务中要严禁服务忌语。

3、称谓要规范。

党内应互称同志，也可根据职务进行日常称呼，如王主任、李科长、小赵等，不应称兄道弟。

4、见面要相互问候。

见面大家都要相互问候，根据情况可以问您好，也可以打手势、点头和微笑。

说话声音不能太低或太高。

5、麻烦他人时要说“请”。

在敬语中，使用频率最高的是“请”字。

有了“请”字，就表明你没有凌驾别人之上的意思，会使你显得分外有教养。

6、迟到时要道歉。

先不要为迟到辩解，真诚地道歉：“我迟到了，真对不起”。

当被问及迟到原因的时候，再予以说明和解释，并尽快进入工作状态。

7、受人帮助时应致谢。

受人帮助、给他人带来麻烦或不便、双方合作或协作完成某一件事情，求人或托人办完某一件事、借用别人物品、接受别人服务或得到别人帮助等，应予答谢和致意，说声“谢谢”、“给您添麻烦了”、“承蒙您的关照”、“真不好意思”等。

8、分别时应道声“再见”。

分别时应表达相互间的祝愿，常用的有“再见，欢迎再来”、“再见，祝一路顺风”、“您走好”、“再见”等。

二、举止规范9、站姿。

正式站姿脸部朝正前方，不抬头，不低头，下颚与地面平行，脊背挺直，脖子用力向上伸长，耳朵比肩部更靠后，肩膀要放松，手臂要下垂。

收腰，臀部向上抬，但不要往外翘。

膝盖并拢，伸直，脚跟并拢，脚尖之间约分开一个拳头。

10、坐姿。

公开场合落座时，双足要尽量并拢；把右脚尖向前斜伸出，显得悠闲；把脚斜放的坐法可以保持女性身段均衡的自然美；把左腿翘在右腿上，给人高贵大方的感觉，但不能翘提过高，不然有失风度；坐沙发不要太靠里面，否则小腿紧靠沙发的边沿，有损美观。

11、步态。

步态应该自信和敏捷，从容稳健。

具体说来，即是：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂自然摆动，步幅适中均匀，两脚落地一线，以显优美。

12、蹲姿。

在取低处的文件或其他物件时，不要弯腰曲背，低头翘臂，而是两脚稍分，屈膝下蹲，慢慢低下腰部拾取，才显得优雅。

13、养成微笑的习惯。

要养成微笑的习惯，对领导、同事、职工、来访者都应如此。

14、克服不良习惯。

开会、对外服务期间听取别人讲话要有礼貌，不要出现打哈欠等不良习惯；自己科室以外的其它科室有人来访不要在门口探望；与陌生人不要夹带外文单词；别当着人面摆弄身体，这儿挠挠，那儿抓抓或摆弄头发；上班期间不准吃零食。

15、上下楼梯和在走廊里应注意礼节。

上楼梯时，男性应先走，下楼梯时，男性应让女性走在前面。

在门口、楼梯口、电梯口以及其他通道走廊遇上女士，男士宜侧身站在一旁，让其先行。

如在走道里遇到来人时，要向对方轻轻点头致意，并稍稍侧转身让客人先走。

16、禁止在背后议论人。

该说的话当面说，不要在背后议论人，发牢骚，更不要窃窃私语，以免造成同事间关系不和。

17、控制情绪。

同事间和与外人交往时，如对方情绪激动，自己应该冷静化解，防止激发矛盾。

18、做到相互尊重。

无论亲密、一般还是生疏的关系，都要相互尊重，说话和态度都应掌握分寸，既不过分亲昵，也不要冷漠。

19、认真倾听他人谈话。

要仔细倾听他人的发言或建议，不随便打断他人的谈话，目光应该注视对方，认真仔细地倾听，以示专心和尊重，不要双手交叉在胸前听人讲话。

20、充分听取他人意见。

工作上与同事意见不一致时，不要固执己见，出现过激行为。

要充分听取对方合理意见，努力找到共同点，达到一致，使工作做得更好。

21、掌握好交谈的技巧。

与他人交谈，应尊重交谈对象，态度要谦恭，语言要文明，给别人充分的发言时间，不要出现一言不发、插嘴、抢嘴、说脏话、油腔滑调等不文明现象。

22、出现差错应致歉。

出现差错，责任在自己的，要坦率地承认失误，不要进行辩解；责任不在自己的，也要容忍，日后另找机会加以解释说明。

23、汇报工作应简短。

向领导汇报工作，要直截了当、简洁、提纲挈领。

领导想听你个人想法和意见时应该陈述。

24、不乱动别人的东西。

进入别人的办公室，未经允许，不要乱翻乱动别人的物品，更不要随手借用。

25、应当尊重外来办事人员。

遵守“六个一”服务规范，严禁在执行公务活动中态度蛮横。

26、手机、寻呼机的使用切勿影响他人。

开会期间和在休息室，应当将呼机、手机关闭或调至静音状态。

27、吸烟应注意场合。

开会、接待客人不宜吸烟，用餐时要适度或节制，不在公共场所吸烟。

28、要讲究诚信。

做任何事情哪怕是很小的事情都要讲诚信，做到守时、守约、守信用，确属不能准时到达或赴约时，应当提前告知。

经常迟到是不尊重别人，没有礼貌的表现。

29、爱护公共环境卫生。

不随手扔垃圾，不随地吐痰。

三、仪表规范30、穿着要得体。

穿着要干净、简洁、明朗、庄重，服装颜色不能太艳，款式不要太奇，饰品不要太多，鞋跟不要太高，不准穿背心、短裤、拖鞋上班。

31、出席重要场合要穿正装。

参加重要宴会、签约仪式、洽谈项目，应穿西装，配带领带，不要穿便装和休闲装。

32、化妆应注意身份和场合。

不应在公共场所化妆或补妆，不能浓装艳抹，染彩发，涂指甲，女同志不应穿太露、太透的衣服。

33、注意个人卫生。

适时理发，经常梳理，不留胡须,衣着净洁得体。

工作期间，最好不要吃葱、蒜、韭菜等辛辣食品，防止口生异味。

34、注意自己的形象。

对外接待中要不卑不亢、落落大方、潇洒自如、自然诚恳。

公共场所不要大声喧哗，不放声大笑，不在远距离大声喊人。

走路不要搭肩膀，脚步要轻，遇急事可加快步伐。

四、接挂电话规范35、电话铃响后马上接。

在铃响三遍之前摘机，否则就是失礼；铃响四遍以上，要致歉。

36、通电话后要问好。

接通电话后，首先要向对方问好，然后报出自己的办公室及姓名。

如：“你好，XX单位XX科小李”。

37、通话时要和气、亲切、得体。

通话要融入笑容的声音，带着微笑说话。

若对方讲话粗野、脾气很大时，不要以同样的方法回敬，应有以柔克刚的涵养。

38、语速要适中。

电话中讲话的速度不可太快，否则对方不容易听清；语速过缓也不好，容易使受语方产生厌烦情绪。

39、答复找人电话。

当来电话的人说明找谁后，刚好是本人接电话，应说：“我就是，请问你是哪位”；当应找的人在，但不是他接电话时，应说：“他在旁边，请稍等”；当应找的人不在办公室时，应说：“对不起，他刚好出去，你需要留话吗”，切忌只说一声“不在”，就把电话挂了。

40、自己打电话时应注意言语。

打电话之前在心里作好整理，电话接通后不要吞吞吐吐，丢三拉四，要讲得明确，使对方能得要领。

一个人占用电话时间不能太长，以免引起别人反感。

41、电话结束时要讲究礼貌。

电话交谈临近结束时，要使用“麻烦了”、“谢谢”、“再见”之类的礼貌用语。

如果你是拨电话的一方，在讲完话后，隔一个呼吸的时间再放下话筒；如果你是接电话的一方，在对方没有放下电话时，不可咔嚓一声就放下。

五、待人接物规范42、接待来客应主动热情。

待人要主动热情，落落大方，不要冷冰冰地接待。

对来访者应起立问明来意。

如手头忙于其他事务，一时难以脱离，应向客人说明情况，请其稍候，或联系其他同事协助接待。

切忌让客人坐“冷板凳”长久等待，无人问津。

43、接待客人时，妥善保管好有关文件。

有客进门，应将办公桌上的文件、资料合起来；送客离开办公室，要将文件、资料放置好，以免泄露或丢失。

44、不要当众频频看表。

最好在别人面前不看或少看自己的手表，否则会使别人误认为你急于脱身。

若因为忙或有重要约会，不妨直说，委婉的告知对方改日再谈，并顺便表示歉意。

45、不需本人接待，应适时退场。

客人来访时，不需本人接待时，应通知接待领导或有关人员，将客人请到适当的交谈场所并倒好茶水后见机离去。

离去时要向客人致意。

46、沏茶礼仪。

同样的来客中应从身份高的开始沏，如不明身份，则应从上席（即离开门口较远的座位）开始沏起，沏茶放杯盖时应里面向上。

47、进屋须敲门。

进别人房间时必须轻轻敲门，待听到回答时才进房门。

敲门一般敲三下，门铃则按一下。

陪客人进领导办公室，也要先敲一下门再进，要注意：如门往外开，应请客人先进，如门往里开，要自己先进去，按住门，然后再请客人进。

48、介绍时要注意礼貌。

介绍客人与领导，要有礼貌地以手示意，而不能用手指指人，更不能用手拍打。

介绍时简要说明被介绍人所在单位、职务及姓名，介绍的顺序为：先把本单位的领导介绍给外宾、外单位的领导；先把身份较低、年纪较轻的介绍给身份较高、年纪较大的；先把男同志介绍给女同志。

如果是几位客人同时来访应按照职务高低依次介绍，职务相同时，则先介绍年纪大的。

49、握手姿势。

正确的握手姿态应当是五指齐用，稍微一握，并轻轻上下摇动，时间以两三秒为宜。

双眼注视对方，含笑致意。

握手之时，掌心向下显得傲慢，掌心向上显得谦恭，而伸出双手去捧接对方的手更显得谦恭备至。

一般来说，手心向上的伸手方式受人欢迎，这样不但亲切，而且优雅大方。

50、握手顺序。

同主人、年长者、身份高者、妇女见面时，客人、年轻者、身份低者、男性应先问候，待对方伸手再握。

男女握手不能太重、太久。

51、名片的交换。

交换名片时，应起身站立，双手将名片递交与人，同时还应口称“请指教”或“多多关照”。

若同时与多人交换名片，要讲究顺序，或由近而远，或由尊而卑，不可跳跃式进行。

接过他人名片时，应必恭必敬，马上说一声“谢谢”，并要起立双手接过名片。

接过名片后，要通读一遍，以示敬重之心。

52、陪同客人的位置。

陪同客人，一般应请客人位于自己的右侧，以示尊重；如果自己承担主陪任务，应与客人并排不能落后；如果自己属于陪访随同人员，应走在客人和主陪人员的后面。

走到路口或走廊拐角处，应走在客人左前方数步的位置，用手示意方向，并有礼貌的提示：“请这边走”。

进门时主动拉门，请领导、客人进去。

53、乘车。

上车要让领导和客人先上，自己后上，要主动为领导来宾打开车门，并以手示意，待领导或来宾坐稳后再关门。

车到目的地，自己要先下，为领导、客人打开车门。

在乘车的座位方面也有讲究，习惯的坐法是，“右为上，左为下，后为上，前为下”。

也就是说，要请来宾坐在汽车后排右侧的座位上，自己坐在来宾的左侧。

尤其是忌讳客人进座后自己随后从同一车门进座，应从另一车门进座。

如果有领导主陪，应让领导坐在客人的左侧，自己坐在司机的旁边。

54、出入电梯。

乘电梯时，看到领导和来宾时应退下一步相让。

如果是自己陪同客人，在有专人服务的电梯里，先让客人进，到达时也应让客人先出；如电梯无人服务，自己先进去，再让客人进，到达则让客人先出。

55、递接物原则。

递接别人的物品时要双手，做到相互尊重。

六、宴请礼仪规范56、出席宴会应守时。

出席宴会应正点或提前二、三分钟或按主人的要求到达。