• DPMO值可以用来把产品的质量转换为过程的 质量。（尤其在制造业中DPMO通常被称为 “PPM”）例如，某印刷电路板的制造工厂在 同一条生产线上可能生产不同尺寸规格的印刷 电路板。每一种产品都有不同的设计，因此， 在组装过程中，缺陷机会也不同（通常由组装 与焊接点决定）。通常，此缺陷机会就由组装 数与焊接数合计而得。从每日操作资料中，可 以统计故障（缺陷）次数，然后除以总机会数 而得DPMO，即使每天的产品种类不同，我们 都可以做同样的统计
“ UNIT ”
•不合格与单位的定义有关.Non-conformance is associated with a defined unit.
* 当你选定一个单位时,就必须始终如一的使用.A unit is not defined as a given size or volume, but once you choose your standard, it must be consistently used.
DPO 21 0.0021 0.21% 100100
6SIGMA质量
百万机会缺陷数（DPMO， Defects Per Million Opportunity），
DPO常以百万机会的缺陷数表示，即
DPMO=DPO×106。
本例中，0.0021的DPO即为2100的 DPMO
6SIGMA质量
问题2Question 2 : 定义你的产品或服务性中的一个不合格项目 Identify a non-conformance in one of your product or service
客户定义不合格项目The Customer Defines Non-Conformance
•如果这儿有一个错误,但是客户没有不满意,那么,这个就不是不合格项目.If there is an error, but the customer is not dissatisfied, then it is not a nonconformance.
不合格 Non-conformance
不合格单位 Non-conformable Unit
6SIGMA质量
• 单元产品缺陷率（DPU Defects Per Unit） 反映了各种类型的缺陷在抽取的全体样本中所 占的平均比率。
缺陷数 公式：DPU= 单元产品数
例 制造100块电路板中，其中5块未能通过最终检验则： 单元：电路板；单元产品数：100块， 缺陷数：5块 DPU=0.05
6
例如：
我们收集500个交付的比萨的数据，并且发现25个是迟 到的，10个是太冷的，7个是损坏的，并且16个有错误的 成分。我们这样计算Sigma，单元总数乘以缺陷机会数除 缺陷总数：
(25 10 7 16)
500 4
我们得到58÷2000=0.029；每次机会缺陷（DPO） 我们通常考虑100万个机会，将是每百万机会有29.000 缺 陷 （ DPMO）。 查 找 DPMO 数 目 表 ， 找 出 描 述 它 的 SIGMA 。在这例子中，交付比萨过程的业绩水平是在 3.38 SIGMA。
建立项目
业务变革
三大方面 战略改进
解决问题
a.顾客 b.管理者/员工 c.检查/审核 d.业务改进计划 e.其他的突破性改进项目
如何确立项目
目标(Objective).
SSpecific : 具体 Murable : 可测 AAttainable : 可行 RRelevant : 相关 TTime Bound : 有时间限制
6SIGMA质量 SIGMA水平换算表
合格率（%）
99.585 99.7 9.795 99.87 99.91 99.94 99.96 99.977
DPMO
4350 3000 2050 1300 900 600 400 230
SIGMA 水平
4.125 4.25 4.375 4.5 4.625 4.75 4.875
•如果客户非故意使用造成不满意,那么,这是不合格If the customer uses the product for an unintended use, and is dissatisfied, then there is a nonconformance.
任何不合格项目的结果是 客户不满意Non-Conformance
5
6SIGMA质量
SIGMA水平换算表
合格率（%）
99.982 99.987 99.992 99.997 99.99767 99.99833 99.999 99.99966
DPMO
180 130 80 30 23.35 16.7 10.05 3.4
SIGMA 水平
5.125 5.25 5.375 5.5 5.625 5.75 5.875
is anything that result in customer dissatisfaction
没有不合格
No non-conformance.
不合格
Non-conformance.
质量与不合格的衡量单位 The measurement of Quality and Non-Conformance :
6SIGMA质量
机会缺陷数（DPO Defects Per Opportunity） 每次机会中出现缺陷的概率，表示了每个样本量中 缺陷数占全部机会数的比例。
缺陷数 公式：DPO= 产品数 机会数
假定这100块电路板中，每一个电路板都含有100个缺陷机 会，若在制造这100个电路板时共发现21个缺陷。
六西格玛管理定义阶段步骤
Define阶段步骤
a] Define阶段的概要（活动的步骤） b] 项目的来源，如何确定项目 c] 怎样填写登记表 d] 注意事项 e] Define阶段常用的工具 f] Review
识别项目
疼在哪里？
问题1Question 1 : 定义你工作中不合格项目是什么? What is your working definition of Non-Conformance ?
设定改进目标时 设定经营成果 (财务成果)
4Y1N 检查表 1.选定的Project是否有效益，降低损失，和顾客有无关联,是否是主要问题? Y 2.选定的Project是否是有公司的经营目标一致？Y 3.选定的Project是不是有问题，是否可以改进? Y 4.选定的Project的原因是不是不明确、不清晰? Y（知道原因不能选为项目） 5.选定的Project的解决对策是不是事先知道了? N