“夯基础、练内功、树标兵”大比武考试试卷（站务员）（考试时间：60分钟）注意事项1.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名.工号和所在车站的名称。
2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
3.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
一.单项选择题，每题1分，共40分(请将答案填入表格)。
1.岛式站台应保证至少有( A )张故障贴纸，存放于站台灭火器箱后方，侧式站台应保证每侧至少有( )张故障贴纸便于取用。
A.6,4B.5,3C.4,6D.10,202.站台门( C )扇及以上故障按照整侧门故障处理。
A.2B.4C.3D.1 3.站台门LCB档位顺序是( B )。
A.自动-隔离-手动开-手动关B.隔离-自动-手动关-手动开C.自动-隔离-手动关-手动开D.隔离-自动-手动开-手动关4.红闪灯须设置在作业区域两端对位标外( B )米处轨道中央，须确保调试电客车与红闪灯保持一定安全距离。
A.1B.2C.3D.55.下列哪类施工无需申报施工计划( D )。
A. A 类B. B1 类C. C1 类D. C2类6.一级安全教育时间不少于( A )学时，二.三级安全教育时间相加不少于( )学时。
安全教育培训学时不足或考试不合格的员工，不得上岗作业。
A.8；16B.8；8C.16；16D.16；87.手摇道岔作业时需在来车方向( B )米处设置一盏红闪灯，红闪灯状态( )。
A.5；常亮B.5；闪亮C.2；常亮D.2；闪亮8.车站每侧站台均设有( B )个紧急停车按钮A.1B.2C.3D.49.正压式空气呼吸器压力在( C )Mpa以下为欠压。
A.20MpaB.25MpaC.18MpaD.5Mpa10.发车手信号的正确表示方式( C )。
A.展开绿旗高举头上左右摆动B.展开黄旗高举头上左右摆动C.展开绿旗向列车方向画圈D.拢起绿旗向列车方向画圈11.消防封条有效期为( D )，到期后必须开封检查箱内的消防器材。
A.一季度B.一年C.一周D.一个月12.利用行车间隔维修安全门时，车站安排专人看护，列车进站前( C )分钟需提醒维修人员停止维修。
A.0.5B.1C.2D.313. ( B )须对本站客运服务情况进行监督.检查，当班值站每班检查员工在岗服务情况，在《安全生产检查记录本》记录发现问题，分管客运服务的值站每月对本站客运服务工作情况进行不少于( )次全面检查。
A.站长；1次B.站长；2次C.值班站长；1次D.值班站长；2次14.表扬、锦旗等乘客事务，经( C)确认、( )审核后上报车间。
A.当事人；值班站长B.当事人；站长C.值班站长.站长D.行车值班员；值班站长；15.正常情况下，车站采用( A )广播。
A.自动B.手动C.人工D.录音16.以下不属于三类有责投诉的是：( B )A.对乘客有推、拉、打等粗暴行为；B.由于设备维护、维修不当，导致乘客受伤C.讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；D.作弄、欺瞒乘客的行为；17.员工手势规范：指引时，将前臂自然前伸，面带微笑，五指并拢，小臂与大臂呈( A )度夹角，大臂与身体呈( )度夹角；指引方向时，手臂由下而上运动，并根据目的地远近控制手臂的伸曲度，目的地越远，下臂与上臂间的夹角越大。
（A）A.90；30B.90；60C.45；30D.45；6018.爱心共享站不能为乘客提供的服务为( D)。
A.共享雨伞B.充电宝C.纸巾D.针线盒19. ( C )指为缓解某线路大客流站客流压力，该线路其他车站采取客流控制以限制进站乘客人数，均衡该线路进站客流，有效分配该线路运输能力的客流组织行为。
A.一级客流控制B.二级客流控制C.单线级客流控制D.线网级客流控制20.有包装的食品保管期限为( C )，如无人认领由车站自行处理。
A.24小时B.48小时C.72小时D.当天运营结束之后，车站即可自行处理21.当某线路车站经采取客流控制措施后，客流无法缓解且有增大趋势时，应启动单线级客流控制，( C )发布线控命令。
A.相关站站长B.换乘站站长C.控制中心D.站长和驻站民警；22.盲道设置须与墙面保持( C )以上的距离。
A.100MMB.200MMC.300MMD.700MM23.可为乘客提供AED服务的车站有( B )。
A.青岛站.双山站B.苗岭路站.北九水站C.五四广场站.海洋大学站D.李村站.辽阳东路站24.车站捡到现金时，需放入上锁的柜子，由( D )负责保管、交接。
A.拾获人B.行车值班员C.客运值班员D.值班站长25.伪造帐目、报表、封条或其他虚假行为填平帐目属于( A )。
A.一级票务事故B.二级票务事故C.三级票务事故D.一级票务违章26.付费区乘客单程票掉入轨行区，出闸站车站人员确认情况属实后，按照特殊审批流程发售（ D ）出站票给乘客出站。
A.本站最高票价B.线网最高票价C.最低票价D.免费27.若遇实点金额较系统金额出现短款，且当事人有疑义的，可视现场调查情况由（ D ）向票务管理岗及车间主任申请不按系统金额解行或交接。
A.客值B.行值C.值站D.站长28.私自制作、使用自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙（含纸币、硬币）、钱箱钥匙（含纸币、硬币）、补币箱钥匙（含纸币、硬币）、保险柜等票务钥匙、自动售检票系统密钥卡属于（B ）级票务事故。
A.一B.二C.三D.四29.旅游票不会出现以下哪种情况（ C ）。
A.超时B.无效C.超程D.过期30.乘客手持一张折损的无效一日票，无法出站时，车站如何处理（ C ）。
A.发售免费出站票B.收取本次车程费，发售付费出站票C.按无票出闸处理D.边门放行31.以下需双人确认办理的是（ A ）。
A.单程票闸门误用B.车票无效（人为损坏）C.无票出闸M卡币或少找零（有故障小单）32.车站清点TVM钱箱过程中，任一钱箱出现差异，客运值班员和清点人需再次清点钱款并重新打开涉及的钱箱查看是否有遗留，现场查找原因确认差异情况，在《TVM差异跟踪记录本》登记.盖章确认并由（ A ）跟进差异找回情况。
A.值班站长B.客值C.无票管值站D.值班员以上人员33.站务车间票务管理岗根据各站发票使用及库存情况进行站间调配，两站进行发票交接，当班客运值班员根据实际调配情况填写（ B ），并在“备注”栏注明详细情况。
A.《客值交接班本》B.《车站发票使用情况记录本》C.《值站交接班本》34.车站应在第一时间将遗失特殊工作卡的（ C ）报站务车间票务管理岗并拨打服务热挂失，票务管理岗以OA形式将情况及卡面编号发送部门技术安全室及票务部，票务部接到站务车间挂失信息后及时完成黑名单的设置工作。
A.逻辑卡号B.卡面编号后六位C.卡面编号D.逻辑卡号后六位35.恶劣天气按照灾害的严重性和紧急程度，划分的等级以及所对应的颜色代表正确的是（C ）。
A.一般，黄色B.较重，蓝色C.严重，橙色D.特别严重灾害，绿色36.钥匙按使用时机分类，不包括（ B ）。
A.常用钥匙B.普通钥匙C.应急钥匙D.备用钥匙37.发生恶劣天气时，车站应急作业要求不包括（ D ）。
A.加强车站设施设备的监控，做好乘客宣传及组织B.接到OCC的调度命令后（如关站），立刻执行车站紧急程序，落实安全措施，做好宣传、疏散、服务工作C.发现险情，紧急处理，并及时上报D.立即离开车控室38.以下易发生雨水倒灌的部位不包括（ D ）。
A.车站出入口B.风亭C.垂直电梯D.车站商铺39.车站发生火灾（爆炸）事件时，行值处置错误的是（ D ）。
A.按压AFC紧急按钮B.释放车站全部门禁C.做好车站应急广播D.只需联系地铁公安40.车站发生突发大客流时，行车值班员向OCC报告内容不包括（ B ）。
A.事件发生的时间B.是否需要支援C.突发大客流形成的原因及规模D.车站已采取的措施二.多项选择题，每题2分，共40分(请将答案填入表格)。
1.四不伤害内容：（ 1234 ）A.不伤害自己B.不伤害他人C.不被他人伤害D.保护他人不受伤害E.互相伤害2.根据事故(事件)造成的人员伤亡.直接经济损失.中断行车时间等情况，事故(事件)等级分为特别重大事故.重大事故.较大事故和一般事故 A 类.一般事故 B 类.（ 123 ）。
A.一般事故C类B.一般事件A类C.一般事件B类D.一般事件C类3.手动报警器都安装在哪些位置（ 123 ）？A.站厅B.站台C.设备区通道4.员工在安全生产方面的义务（ 123 ）。
A拒绝违章指挥、强令冒险作业 B佩戴和使用劳动防护用品C接受培训，掌握安全生产技能5.劳保用品正确穿戴方法（ 1234 ）。
A.正确佩戴安全帽，且系好下颌带B.穿好劳保鞋，且系紧鞋带C.穿好反光衣，且扣好扣子D.在存在噪音和粉尘的环境，佩戴耳塞和口罩6.采用“五新”作业时，必须采取有效的安全防护措施，对相关岗位从业人员进行专门的安全生产知识和操作技能的培训。
五新是指：（ 12345 ）A.新材料B.新设备C.新工艺D.新技术E.新员工F.新产品7.以下属于二类有责投诉的是：（ 12 ）A.对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报；B.与乘客发生争执.拉扯的行为；C.设备故障停用，未按规定及时组织修复；D.员工违反作业规定，误操作设备，造成乘客受伤；8. 车站基本服务设施应满足以下要求：（ 1234 ）A.出入口、通道、楼梯、站厅、站台等场所，应保持畅通，地面平整B.客服中心应设置无障碍服务窗口C.车站栏杆应符合客流组织需求D.在楼梯及坡度的区域设置扶手应保持光滑平整.不间断；对有坡度的地面应采取防滑措施9.拾遗物品按照（ 1234 ）的原则处理。
A.及时登记B.寻找失主C.及时广播D.妥善保管10.车站依据结构及客流特点，以“地下站（ 12 ），高架站由上至下.由内至外，换乘站（）”的原则，采取客流控制措施。
A.由下至上、由内至外B.由上至下、由外至内C.先控制换乘客流.再控制进站客流D.先控制进站客流.再控制换乘客流11.当车站站台人数达到站台警戒线时，且乘客经 2-3 辆车仍上车困难时，车站应开展一级客流控制,下列属于一级客控的是（ 123 ）A 值班站长负责一级客流控制的提报与启动，组织各岗位人员相互配合实施，在做好客流控制；B 非换乘站与安检配合，在安检处进行客流控制；C 换乘站根据现场客流情况，关闭换乘通道，在站厅绕行或在安检外绕行进行客流控制。
D 如换乘站站外持续等待进站的乘客仍不断增加，换乘站站长可向OCC申请列车双方向越站并关闭车站出入口缓解车站客流压力；12.捡到拾遗物品后车站工作人员与拾获人需当面检查.核对拾遗物品，将（124 ）等详细情况记录在《车站拾遗物品登记表》。
A.名称B.物品描述C.物品价值D.拾获时间13.客服中心岗需上交小单：（ 234 ）、（）、（）、单程票/旅游票发售小单、已退款故障小单、乘客多扣费交易记录。