第四章商务接待礼仪
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第四章商务接待礼仪
➢陪同乘车
✓有司机时，后排右边为上座。自己驾车时，司机旁边 为上座。 ✓翻译应坐在司机旁边。 ✓如果客人先上车坐到了主人的位置上，则不必请客人 挪动位置。 ✓上车时，主动拉开右边车门让客人先上车，关好车门 后自己从车身后边走过去从左边上车。
✓下车时主人应先下车从车身前面走过去打开车门。
•第二节 商务拜访礼仪 • 一、拜访前
•明确目 的
•事先约 定
•自身仪 表
•事先准 备
•了解此 行要达到 的目的
•预约避 免尴尬
•穿着得 体口气清
新
•名片 •资料
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第四章商务接待礼仪
•第二节 商务拜访催促接待人员
•不大声喧哗 •可以看看自己准 备的材料
•2 •4
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第四章商务接待礼仪
•乘车礼仪
•商务车：主人 驾驶
•1
•2
•4
•6
•主 人
•3
•5
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第四章商务接待礼仪
在乘坐吉普车时，无论吉普车是主人 驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座为尊， 后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时， 后排位低者先上车，前排尊者后上。下车 时前排客人先下，后排客人再下车。
•1、确认此次拜访洽谈后达成的意向 •2、约定下次拜访时间 •3、礼貌离开
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第四章商务接待礼仪
•第二节 商务拜访礼仪 • 五、拜访后的礼仪
•1、发出感谢函（短信、信息） •2、别忘了电话加深印象 •3、利用拜访前对对方的了解，多与 对方沟通。
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第四章商务接待礼仪
•第三节 商务会议接待 会议服务基本•环节的操作细节
第四章商务接待礼仪
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2020/11/28
第四章商务接待礼仪
•了解接待对 象情况
•第一节 接待礼仪 • 一、接待前
•确定相应接 待规格
•制定接待方 案
•做好接待准 备
•接待工作禁 忌
•见书中表4—1
•高规格、低规 格、对等规格
•明确目标、性 质
•方案见表4—2
•文件 •氛围营造
•器材 •车及会议室
第四章商务接待礼仪
楼梯(电梯)
•通行引导
• 电梯内没人时： • 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，
再请客人进入; • 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下;
• 电梯内有人时： • 无论上下都应客人（上司）优先; • 电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电
梯; • 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹; • 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立
• 离开时间不能太久，尽量不要超过十分钟，如果离开的时间超过承诺的时间，应及时 向客户说明并致歉
• 在自己离开的时间，应安排好客户等候期间的活动或请同事协助，避免让客户感觉被
冷落或无事可做。如“您先喝杯咖啡，另外我们这里有些公司内部期刊，您可以先看
一下。”
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第四章商务接待礼仪
送别客户
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第四章商务接待礼仪
•提醒您： • 一般而言，上楼下楼宜 但单行行进，以前为上。
• 但男女同行时，上下楼 宜令女士居后
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第四章商务接待礼仪
走廊
• 引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行
• 若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在 一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方
•PART 1
•礼貌
•PART 2
•不四处窥探
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•不抱怨 •如有变化请另外 约定时间
•PART 3
•切忌不能翻看室 内资料及文件等
第四•P章A商R务T接待4 礼仪
•第二节 商务拜访礼仪 • 三、被接见礼仪
•关掉手机
•轻松开头
•有客人来访
•在 接 见 中 手 机 响 起 是 十分没有礼貌的。
•PART 4
•安排迎宾
• 间
•迎接
了解对方到达时 身份基本相当
•
•
人数不宜太多
•
•
分工明确
•PART PPT文档演模板 1
•准时迎接
•可以提前15分钟， 绝对不能迟到
•一路辛苦 •欢迎您的光临
•PART 3
•PART 2
第四章商务接待礼仪
➢陪同参观
✓悉心准备。包括先看什么，后看什么，中间是 否要休息，参观前是否要作介绍，哪些人参与等。 ✓陪同人员宜少不宜多。 ✓主人陪同的身份、地位最好和参观访问者相当。
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第四章商务接待礼仪
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• 送客礼仪
•客人离开时的问候：欢迎再来、旅途顺利、慢 走、保持联系、（乘飞机一定不能说一路顺风）
•赠送土特产或纪念品
•送客时的礼貌：不频频看表、安置好客人 物品、等客人行李达标后返回如有任何小 问题要帮助解决
•在客人身影消失后才返回
第四章商务接待礼仪
饮料递送
• 主动提供免费饮料服务并询问客户需求，如：“我们为您准备好的饮料有茶、咖啡、可乐和 矿泉水，请问您喝点什么？ ”
• 不要装得太满；使用托盘递送，托盘高度应靠近胸部一侧
• 送饮料时，按逆时针方向将饮料放于客户的右手边，注意手指不要碰到客户的饮料杯边
• 将托盘正面朝外用左手托住，右手指示饮料请客户饮用，如：“您请慢用”，然后点头示意 并退下
• 随时注意观察客户饮料是否需要添加，及时续杯
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第四章商务接待礼仪
• 文件资料须用双手递送，正面朝向客户，并作简要说明 • 不要在桌面上将资料推到客户面前 • 如有需要，帮助客户找到其关心的页面并作指引说明 • 递送的文件资料需经过整理
文件资料递送
临时离开
• 在与客户交谈过程中，因某种原因必须要离开，应向客户致歉并说明离开时间，如 “真对不起，关于这个问题我得去请示一下我们经理，请您稍等一下，我大概五分钟 后回来！”
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第四章商务接待礼仪
•21
办公室
引导客户方位或引导观看时， 手臂自然伸出，手心向上，四指 并拢；使用与客户距离远的那条 手臂
引导客户进出办公室，销售 人员走在前面引领
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第四章商务接待礼仪
•行进中
•并行时 •右侧高于左侧 •内侧高于外侧 •中央高于两侧
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•单行时 •前方高于后方
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第四章商务接待礼仪
一位来宾乘车座位次序
•司机
•文秘
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•上司
•来宾
第四章商务接待礼仪
两位来宾乘车座位次序
•司机
•文秘
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•来宾 B
•上司
•来宾 A
第四章商务接待礼仪
上司开车时的座位次序
•上司
•来宾A
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•文秘
•来宾B
第四章商务接待礼仪
乘车礼仪
•礼品 •食宿
•以自我为中心 •势利 •有空档
•忽略细节
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第四章商务接待礼仪
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第四章商务接待礼仪
•第一节 接待礼仪 • 二、迎宾工作
•问候
•行走时的礼宾次序
•两人：前、右尊 •三人：中间尊 •前后：前者尊 •尊者先行 •迎宾：主人前 •送客：主人后 •上楼：尊者前；下楼：尊者后 •电梯无人：接待人员先进后出 •电梯有人：客人优先进出
• 人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其 让给上级、客人行走，自己则走在外侧
在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 注意危机提醒
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第四章商务接待礼仪
•想 好 自 己 的 开 场 白 ， 尽量轻松开场。适当赞 美。
•请 起 立 等 候 被 介 绍 。 如主人不熟悉你请自我 介绍，避免尴尬。
•控制时间
•适时离开
•一 定 在 自 己 约 定 的 时 •如 有 重 要 客 人 来 临 ，
间内谈完。
请立刻告辞。
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第四章商务接待礼仪
•第二节 商务拜访礼仪 • 四、结束拜访
在接待团体客人时，多采用旅行车接 送客人。旅行车以司机座后第一排即前排 为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依 每排右侧往左侧递减。
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第四章商务接待礼仪
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乘火车时的座位次序
•
•D
•B
走
廊
•C
•A
第四章商务接待礼仪
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指引陪同的 礼仪
第四章商务接待礼仪
• 介绍、带领的要点 • 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 • 站在左斜前方带领客户 • 走在二、三步前，配合对方的步调前进 • 一定要敲门，请客户坐上座 • 告知等候的时间 • 提供阅读资料
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第四章商务接待礼仪
•乘车礼仪
•轿车：司机 驾驶
•4
•1
•3
•司
机
•2
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第四章商务接待礼仪
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第四章商务接待礼仪
•乘车礼仪
•轿车：主人 驾驶
•1
•2
•4
•主
人
•3
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第四章商务接待礼仪
•乘车礼仪
•商务车：司机 驾驶
•6
•3 •1
•5
•司 机
• 当客人告辞时，应起身与客人握手道别， • 1.通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。” • 2.需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，
