装饰公司管理流程第一步、客户逐渐质量认定制我司实行客户逐渐质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参加，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何进行检查。

第二步、客户征询电话征询、客户上门征询、设计师上门征询。

当您拨打我公司电话时将会听到：您好，都市人家装饰！我是客户服务员***（或设计师***）。

客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司状况做简朴简介。

客服员依照客户需求推荐适当设计师为客户服务。

客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”客户，征求客户对公司服务意见。

第三步、参观在施工程公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人解说。

第四步、上门量房客户规定设计师上门量房规定，不能被回绝。

公司会与您订立《客户立项书》。

然后设计师上门为您量房。

第五步、绘制平面图，为客户做初步预算量房后100平米如下咱们会在5天左右为您绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请您与咱们会面，简介初步设计思路及大概工程预算。

第六步、客户修改、认定咱们会充分理解您需求，最大限度贴切您意愿设计。

第七步、绘制详细图纸图纸、预算需经连锁店设计主管审核、签字。

合同订立后,三天之内会给您出齐详细施工图。

第八步、订立施工合同，客户交首期款订立合同后，咱们会让客服员为您培训《客户须知》及必要家装知识。

个别有违背物业管理规定装修项目，如果您执意规定施工，请您必要订立“客户授权施工责任书”。

暖气、煤气管路及设施不能改动。

咱们与客户签定订合同一式两份，客户、财务部各一份。

公司财务部保存合同及图纸原件。

交给客户施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。

并且图册应付公司专用原则首页。

签约时客户需支付合同总造价60%，工程过半或工期过半后支付合同总造价35%，竣工验收合格后支付别的尾款。

第九步、建立客户工程档案公司工程记录员将把您档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向有关人员发放工程管理表格。

客服员会及时完善《客户管理档案》，以便为客户做好服务。

第十步、设计一次交底从订立合同之时算起，三天以内进行设计一次交底，由客服员召集质检员及项目经理，在设计部与设计师进行一次交底。

第十一步、设计现场交底设计一次交底次日，进行设计现场交底，客服员召集质检员、客户、工长及项目经理，进行现场交底。

质检员和项目经理对施工现场进行查看，质检员负责向客户阐明现状，并填写“施工现场原状状况阐明单”。

也许客户在时间方面遇特殊急迫因素，设计师经请示连锁店设计主管和工程部批准后，咱们将直接进行现场交底。

第十二步、施工领款、备料施工队领款人员照片应在财务部备案。

项目经理持工程部签发领料单，到公司指定材料部领料。

第十三步、施工队进场，基本施工开始施工队进场应按社区物业管理部门规定，提供公司资质证明、营业执照副本、项目经理照片及有关负责人照片，后由物业管理部门发放开工证。

施工前，由项目经理与客户共同填写“施工现场原状状况阐明单”，确认无误后双方签字。

第十四步、分阶段材料进场验收项目经理填写“进场材料验收记录单”，并询问设计师与否有特殊材料，如有必要有设计师签名，进场材料验收记录单上须有客户与项目经理、质检员签字。

第十五步、施工质量监督质检员检查自己责任工地时应填写“质检员工程自检状况报告表”；检查她人责任工地时应填写“质检员工程互检状况报告表”；工程部经理、公司管理人员检查工地时应填写“工程质量巡检状况报告表”。

第十六步、隐蔽工程及闭水实验隐蔽工程涉及水暖、电气、通风等系统。

由监理填写隐蔽工程验收记录单，隐蔽工程验收记录单须有客户及项目经理签字。

第十七步、工程前半期施工质检员按公司施工工艺原则检查施工质量，对于材料及施工质量不符合公司规定，必要规定施工队拆、换。

对于铺设电气线路不包线管，拐弯处不用弯头，除规定施工队及时拆除外，还应对施工队予以重罚。

第十八步、设计师作中期预决算工程过半，项目经理告知设计师作中期预决算，由项目经理提供实量参数，设计师填写中期预决算单，交财务部。

财务部填写客户交款告知，由项目经理转交客户。

中期预决算单须有设计师、项目经理、质检员及客户签字。

第十九步、设计师去现场与客户交流工程中，设计师应与客户保持联系。

工程时间过半，设计师应到现场与客户沟通，理解客户与否有增减项规定，减项不能超过合同总价5%，并检查施工队与否按图施工。

工程施工过程中如浮现方案变更，必要由设计师出图，经设计师、项目经理、质检员、客户签字。

第二十步、项目经理告知客户交中期款项目经理告知客户到公司财务部交中期款。

第二十一步、工程后半期施工重要项目竣工后，客户再提出拆、改规定期，客户批准按公司报价所有承担拆、改费用，并预付拆、改费用预算95%后，方能按客户规定施工。

第二十二步、分阶段验收由监理填写“分阶段验收单”，分阶段验收单须有客户及项目经理、质检员签字。

第二十三步、质检员告知客服部，可以参观工地工程过半后，质检员将可参观工地告知客户服务主管。

客户服务主管将工程部提供工地严格审核后，告知连锁店设计主管。

第二十四步、电话访问客户及与客户沟通工程中，客服员在各阶段验收后电话访问客户，并做记录，对客户提出问题必要在24小时内予以解决或答复。

在施工现场，施工现场展示栏内有客户意见交流簿，客户可将对施工中意见填写在上面，对客户提出问题，质检员必要在24小时内予以解决或答复。

总经理、设计部经理、工程部经理应经常翻阅电话访问纪录及施工现场客户意见交流簿。

施工中，公司领导将邀请某些客户代表参加“客户交流会”。

第二十五步、工程增减项工程中客户提出任何变动规定，请与设计师直接联系，每一项变更，均须由设计师填写“工程变更单”。

客户、设计师、项目经理、质检员须在工程变更单上签字。

为了充分保护客户利益，请客户不要与现场人员直接磋商。

第二十六步、竣工结算项目经理应在竣工前，填写“竣工结算单”，验收时交于客户。

竣工结算单须有客户、质检员、设计师及项目经理签字。

第二十七步、客户交尾款竣工验收合格，客户、项目经理、质检员在“竣工验收单”上签字。

客户须在自“竣工验收单”签字之日起，三日内，到公司财务部交尾款。

第二十八步、发给客户保修单竣工验收，客户交齐尾款，由财务部填写工程保修单并将工程保修单交与客户。

财务部经理请客户填写“客户评价表”。

财务部将“客户评价表”转交客服部，由客服员作计算机录入。

员工重要收入取决于客户评价表。

第二十九步、保修期服务保修期内，由客服务部安排设计师电话回访客户一次，质检员电话回访客户一次，项目经理上门回访客户一次。

客服员每三个月电话回访客户一次。

保修期内，公司领导将邀请某些客户代表参加“客户交流会”。

施工前（1）客户通过电话、到社区办公地点或公司办公室征询公司概况；或通过业务人员积极联系业主并向其简介。

（2）专业人员（或设计师）接待客户来访，详细解答客户想理解或关怀问题。

（3）客户考察装饰公司各方面状况：规模、价位、设计水平、质量保证……（4）通过初步考察，拟定上门量房时间、地点。

2、设计师现场测量（1）按商定期间设计师上门实地测量欲装修场合面积及其她数据。

（2）设计师详细理解业主对于装修详细规定和思想。

（3）依照业重规定、考察房屋构造，设计师提出初步设计构思，双方沟通设计方案。

（4）如果业重规定，可由设计师带领参观样板间或正在施工工地，考察施工质量。

3、商谈设计方案（1）业主按商定期间到公司办公地点（或上门亦可）看初步设计方案，设计师详细简介设计思想。

（2）业主依照平面图、效果图以及设计师详细简介，对设计方案提出意见并进行修改（或承认通过）4、拟定装修方案（1）整顿修改后设计方案，并按此做出相应装修工程预算。

（2）业主最后确认设计方案并安排设计师出施工图。

（3）设计师配合业主仔细理解装修工程预算，贯彻施工项目，并检查核算预算中单价、数量等内容。

5、签定正式合同（一式三份）（1）拟定工程施工工期及开工日期，理解施工组织、筹划和人员安排。

（2）正式确认，签定装修合同（含装饰装修合同文本、合同附件、图纸、预算书）。

（3）交纳首期工程款。

（一）施工前期1、办理开工手续施工队进场前应按所属物业管理部门规定：业主和装饰公司共同办理开工手续，装饰公司应提供合法资质证书、营业执照副本，及施工人员身份证和照片，由物业管理部门核发开工证、出入证。

2、设计现场交底开工之日，由设计师召集业主、施工负责人、工程监理到施工现场交底，详细敲定、贯彻施工方案。

对原房屋墙、顶、地以及水、电气进行检测，向业主提交检查成果。

现场交底后，工程由工地负责人（工长）解决施工中寻常事务。

开工时，由施工负责人提交《施工进度筹划表》，以此来安排材料采购、分段验收详细时间。

3、进料及验收由工地负责人告知，公司材料配送中心统一配送装修材料。

材料进场后，由业主验收材料质量、品牌，并填写《装修材料验收单》，验收合格，施工人员开始施工。

由甲方（业主）提供装饰材料应按照《施工进度筹划表》中时间提供，在选购过程中，乙方（装饰公司）可派人配合采购，甲方也可委托乙方直接代为采购，须签定《主材代购委托书》。

（二）施工中期1、有防水规定区域（如卫生间）须在施工前做24小时闭水实验，检测原房屋防水质量。

2、与工长贯彻水电及其她前期改造项目详细做法。

3、施工中，施工负责人（工长）组织管理各个工种，并监督检查工程质量。

4、施工中需业主提供装修主材，由施工负责人提前3日告知，以便业主提前准备。

5、业主按《施工进度筹划表》中时间定期来工地察看，理解施工进程，检查施工质量，并进行分段验收。

如发现问题，与工长协商，填写《工程整治合同书》进行项目整治，再行验收。

6、公司工程总监（或质检员）不定期检查工地施工组织、管理、规范及施工质量，并在工地留下检查记录，供业主监督。

7、业主与工长商量并拟定所有变更施工项目，填写《项目变更单》。

8、水、电改造工程竣工后，业主须进行隐蔽工程检查验收工作。

9、公司管理人员与业主定期联系，倾听客户真实想法和宝贵意见，及时发现问题并解决问题。

10、工程进度过半，业主进行中期工程验收，交纳中期工程款。

（三）施工后期1、工程基本结束时，工长全面细致做一次自检工作，检查完毕，无质量问题，告知业主、监理进行竣工整体验收。

2、如在验收中发现问题，商量整治；如验收合格，填写《工程验收单》留下宝贵意见，结算尾款，公司为业主填写《工程保修单》并加盖保修章，工程正式交付业主使用，进入保修期。

竣工后1、保修制保修期内，工程如浮现质量问题（非人为），公司负责免费上门维修。

自报修时之起，工程部将在48小时内安排维修人员到达现场实行维修方案。

2、终身维修制保修期后，工程如浮现质量问题，公司也负责维修，依照实际状况收取成本费。

3、定期回访制工程竣工后，公司客服部人员将定期回访业主，理解工程质量及使用状况，并及时提示业主某些注意事项。