BSC Templates 新举措: 定义:
负责人 :
<所有人:
>
新举措 开始日期
新举措 结束日期
投入资源:
投入的人力资源：
(参与人数 和时间）
预期的利益 和 Deliverables :
支持策略目标
S/N 描述 o 1. 2. 3. 4. 5.
日期 :
备注
BSC Templates 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
平 衡 計 分 卡 (Balanced Scorecard)
Translating Strategy into Action 轉化策略成為行動 這系統通過公司不同部門，不同員工間
之連續溝通，將策略及目標具体地實施。
平衡計分卡分為四個層面：
財務，顧客，內部流程，及員工學習与 成長面；包括不少的衡量指標，且通過 因果關系從員工學習開始，一直連續到 內部流程，顧客，和財務面。
Strategy Map
股东 顾客
内部流程
增加顾客多样化的选择 客户关系
IT 流程整合 Process Integration
学习
获得、加强和保持IT 的技能和竞争力
增加收入
运用 I T维系顾客
增加IT服务的增值
设定IT服 务目标
优化IT资源的使用效率
定制创新性的 IT 解决方案
聆听客户需求、预测变化趋势 * Technology identification
平衡計分卡
目標
財務 量度 指標
行動
目標
企業內部流程 量度 指標
行動
愿景 和
策略
目標
顧客 量度 指標
行動
目標
創新學習和成長 量度 指標 行動
平衡計分卡
如果我們 我們的 的系統是 系統將是
有效的
和
效率高
有建設 能力
和符合顧客需要
品質
我們需 要保持
以維持
高品質的 工作方式 和創新
獲利能力
增長
企業內在因素
4. 學習與成長構面
此構面之主旨在使平衡計分卡之前三項構面能順利 達成，實現企業長期成長之目標。此構面強調對未來投 資的重要性，但並非如傳統的投資觀點，僅著重新設備、 新產品的研究發展。雖然設備及新產品的研究發展是很 重要，然而為了達到長期的財務成長目標，組織必須投 資在基礎結構上，包括人員、系統及程序，透過員工能 力之增強、資訊系統能力之增強、激勵及授權一致性之 增強等三個主要原則，以構建學習與成長構面的績效指 標。
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.222020年11月22日 星期日 3时4分 51秒20.11.22
谢谢大家！
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2220.11.22Sunday, November 22, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。15:04:5115:04:5115:0411/22/2020 3:04:51 PM
3. 內部程序構面
為滿足股東及目標顧客的期望，企業必須確認其創 造顧客價值的程序，以有效運用有限之資源。企業目前 之績效指標仍著重於改善現有之營運程序，雖有嘗試增 加品質、產出率、循環時間等指標，但仍並非針對企業 程序之整體概念。而平衡計分卡則有別於傳統，建議企 業應就完整內部程序價值鏈，包括創新程序、營運程序、 售後服務程序，建立各種衡量指標。
BSC Templates 策略测评
测评名称
:
相应的策略 目标/视角
合理性Rationale
计算公式/衡量单位
公式释义 Formula Notes 假设Assumptions / 限制 汇报周期
数据可得性 / 来源
负责人 Person Accountable 任务
(领先Lead / 滞后Lag)*
顧客焦點組織
Customer-focused Organization
作 業 制 成 本 管 理 ； Activity-based Cost Management
授權員工；
Employee Empowerment
企業改造。
Reengineering
把量度連結到策略
因果關系 績效駒動因素 与財務連結
Kaplan與Norton(1996)認為企業應針對其所處之生命週 期不同階段，因應不同的財務策略，並決定適合的財務衡 量尺度。企業之生命週期可簡化為三個時期：成長期、保 持期、收割期，無論企業處於何種階段，均應配合收入成 長與組合、成本降低／生產力改進、資產利用／投資策略 等三個財務性議題。企業在依自身所處之生命週期分析決 定策略後，據以找出各財務性議題適合之績效衡量指標。
企業方案
全面品質管理；
Total Quality Management
及 時 生 產 和 配 送 系 統 ； Just In Time
時間式競爭；
Time-based Competition
精 簡 生 產 ，精 簡 企 業 ； Lean Production/Lean Enterprise
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2215:04:5115:04Nov-2022-Nov-20
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月下 午3时4分20.11.2215:04November 22, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月22日星 期日3时 4分51秒15:04:5122 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午3时4分51秒下 午3时4分15:04:5120.11.22
改进客户关系管理（CRM） 来自客户的反馈 Enhancements to Freight Application Launch New BI Tool Brio Implementation 创建新的ASPAC网站主页 业务持续发展计划 Continuity Program (BCP) Evaluate Enterprise Portal Options 建立知识管理系统 建立追踪系统 平衡计分卡 加强网络基础建设
学习和发展视角
L1
获得、加强和保持IT技术和竞争力
L2
促进员工之间的沟通
L3
加强员工团队精神
BSC Templates
策略目标
F1 – 增加收益 F2 F3 -
负责人
于先生
测评 驱动
F1M1 – 资本支出的 积极回报
结果Outcome
任务 2001
Positive value per quarter
F1M2 – IT部门的积极回报 Positive value per quarter
新举措 Yr+2 Yr+3
- IT 定价模型 TBA TBA
- Charge back TBA TBA system
Data Source 资本支出申请表
IT P&L
财务
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2220.11.22Sunday, November 22, 2020
Western Machine Tool, Inc.損益表
出售价格(每件) 直接生產成本
工資 材料 能源
$60,000
$10,000 15,000 1,000
$26,000
間接生產成本 管理
發展研究費用 工厂運作成本
5,000
3,000 5,000
$13,000
行政費用 銷售費用 市場推廣
$10,000 $5,000 $15,000
平衡計分卡觀念係由 Kaplan與 Norton根據其對許多 發展出創新績效衡量系統公司進行個案研究之研究結果， 而於1992年提出。平衡計分卡觀念主要係以平衡為訴求， 尋找企業短期與長期目標間、財務與非財務之量度間、 落後與領先之衡量指標間、以及企業內部與外部績效構 面間之平衡狀態。 Kaplan與 Norton並以飛機駕駛為例， 說明在複雜的企業經營環境中，欲了解組織目前營運的 現況，需透過像飛機之儀表板的績效評估制度，隨時將 營運情況回饋給組織之相關人員，以在會計期間內做必 要的營運調整，確保期末能達成組織設定之既定目標。
策略目标
策略新举措
财务视角
F1
增加收益
顾客视角
C1
增加顾客选择的多样化
C2
C3
内部视角
运用IT维系（Retention）顾客 促进 IT 价值增值
I1
客户关系
I2
制定 IT 服务标准
I3
优化 IT 资源的使用效率
I4
IT 流程整合（ integration）
I5
定制 IT 解决方案
I6
聆听客户的需要、预测发展趋势
1. 顧客構面
Kaplan與Norton(1996)認為在顧客構面中，企業應先 找出市場與顧客區隔，將顧客面的核心衡量群(core measurement group)與目標市場及顧客結合，幫助企業找 出及衡量企業顧客面的價值計劃(customer value proposition)。
2. 財務構面
平衡IT部门员工 的沟通
促进团队精神
Customer Focus
Leverage IT to Create Value
BSC Templates
策略目标
简单描述
:
详细描述
视角Perspective
文字意义 Meaning of words
负责人 涉及个人 Individuals involved
What it is not
全部費用 除稅前利潤