客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例
客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例
客户关系管理
第十五章 国内外CRM产品及其典型案例
CRM的选择
选择的方法 注意的问题
产品介绍
国外产品 国内产品 发展趋势
案例分析
成功案例 失败案例
CRM在中国
面临的问题 未来及趋势
运 营型 、分 析型 和协 作型
CRM在中国
面临的问题 未来及趋势
客户关系管理
第十五章 国内外CRM产品及其典型案例
CRM的选择
选择的方法 注意的问题
产品介绍
不同行业中的不同企业，不论规模大小， 都越来越重视CRM的应用。而正确选择
CRM系统是企业实施CRM的基础和关键
国外产品 国内产品 发展趋势
案例分析
成功案例 失败案例
CRM在中国
5）CRM系统的实施是否得到预期的回报。
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第十五章 国内外CRM产品及其典型案例
CRM的选择
选择的方法 注意的问题
产品介绍
失败案例
国外产品 国内产品
发展趋势
案例分析
成功案例 失败案例
CRM在中国
面临的问题 未来及趋势
1）缺乏对业务流程的评估； 2）缺乏高层领导的支持； 3）没有把重点放在基层； 4）没有明确投资回报目标。
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CRM的选择
选择的方法 注意的问题
产品介绍
制造业
国外产品 国内产品
发展趋势
案例分析
成功案例 失败案例
1）以终端客户的需求为核心； 2）综合考虑企业实力选择CRM系统；
3）注重信息化水平的提升和人才的培养。
CRM在中国
面临的问题 未来及趋势
客户关系管理
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第十五章 国内外CRM产品及其典型案例
CRM的选择
选择的方法 注意的问题
产品介绍
IT业
国外产品 国内产品 发展趋势
案例分析
成功案例 失败案例
CRM在中国
面临的问题 未来及趋势
IT企业最为关心的销售收入、 销售机会的获取与把握、 服务质量等在内的诸多问题 无一不与客户相关联， 如何更好地管理客户， 成为IT企业所面临的主要问题，
面临的问题 未来及趋势
明 确 企 业 实 施
CRM 的 目 标
分
多
全
析 实 现 企 业
渠 道 了 解 各 家
面 了 解 备
目
CRM
选
标
厂
的
的
商 的
软
方
解
件
法 途 径
决 方 案
厂 商
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CRM的选择
选择的方法 注意的问题
产品介绍
选择时应注意考虑的问题
国外产品 国内产品 发展趋势
客户关系管理
第十五章 国内外CRM产品及其典型案例
CRM的选择
选择的方法 注意的问题
产品介绍
国外产品 国内产品 发展趋势
案分析
成功案例 失败案例
选择怎样的CRM系统，才能为企业“以客户为中 心”策略的执行提供切实的帮助，是每一个想要通过 CRM的实施提高竞争力的企业所关心的主要问题。已 经选择好CRM系统的企业，有哪些成功的经验可以学 习，又有哪些失败的教训需要汲取，是每一个想要成功 实施CRM的企业所想要了解的。CRM是不是“昙花一 现”，其发展前景如何，遇到的问题又如何解决，也是 企业和研究、学习人员急于了解的。本章将结合案例分 析的方法为读者一一解答。
国内外CRM产品及其典型案例 国外产品
客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例
客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例
客户关系管理
第十五章
CRM的选择
选择的方法 注意的问题
产品介绍
国外产品 国内产品 发展趋势
案例分析
成功案例 失败案例
CRM在中国
面临的问题 未来及趋势
国内外CRM产品及其典型案例 国内产品
第十五章 国内外CRM产品及其典型案例
CRM的选择
选择的方法 注意的问题
产品介绍
金融业
国外产品 国内产品
发展趋势
案例分析
成功案例 失败案例
CRM在中国
面临的问题 未来及趋势
1）CRM是否会成为企业文化的一部分； 2）CRM是否得到员工的关注和配合； 3）CRM系统的开发及其方案的选择； 4）CRM系统的数据如何得到；
因此CRM是IT企业信息化最重要的方面。
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CRM的选择
选择的方法 注意的问题
产品介绍
国外产品 国内产品 发展趋势
案例分析
成功案例 失败案例
CRM在中国
面临的问题 未来及趋势
国内外CRM产品及其典型案例
物流业
1）沟通：从客户的角度出发。 2）了解：将“以客户需求为中心” 落实到实际行动中。 3）应用：提供实用的系统。
获得更稳定 的发展速度 和更大的发
展规模
技术 领先、
产品 差异化
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产品介绍
国外产品 国内产品 发展趋势
案例分析
成功案例 失败案例
CRM在中国
面临的问题 未来及趋势
国内外CRM产品及其典型案例
电信业
1）要站在企业的战略高度来 统筹规划； 2）不可过度依赖技术，而忽略了 管理的重要性； 3）与客户进行高效的沟通， 并及时传达和解决客户需求。
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CRM的选择
选择的方法 注意的问题
产品介绍
国外产品 国内产品 发展趋势
案例分析
成功案例 失败案例
CRM在中国
面临的问题 未来及趋势
CRM 在 中 国
对需求方的分析 对供给方的分析
目前国外厂商在我国的市场占有率较大，国内厂商 也正在努力消除其间的差距，并保持良好的 发展态势。国内CRM市场竞争的态势越来越激烈， 不管是国外厂商还是国内厂商，谁能将CRM这个“洋理念” “中国化”谁将在竞争中占得先机。国内CRM市场 呈现快中见稳的发展状态，而国内很多 企业也已经注意到CRM系统的实施 所带来的包括客户获取、客户保持、利益增长等
在内的诸多好处。
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第十五章 国内外CRM产品及其典型案例
CRM的选择
选择的方法 注意的问题
产品介绍
国外产品 国内产品 发展趋势
案例分析
成功案例 失败案例
CRM在中国
面临的问题 未来及趋势
CRM 的 机 遇
CRM产品的角度 CRM厂商的角度 CRM市场应用的角度
案例分析
成功案例 失败案例
CRM在中国
面临的问题 未来及趋势
选 择
CRM 产 品 须 考 虑 的 问 题
选 择
CRM 厂 商 须 考 虑 的 问 题
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CRM的选择
选择的方法 注意的问题
产品介绍
国外产品 国内产品 发展趋势
案例分析
成功案例 失败案例
CRM在中国
面临的问题 未来及趋势