网络服务公司业务服务合同（以电信为例）

要点

用户（甲方）与电信公司（乙方）建立业务服务合同关系，甲方提供相关资料以供乙方注册入网，乙方为甲方按照协议提供相应的网络业务服务时适用本合同。

中国电信股份有限公司____________________ 分公司

业务服务合同

甲方（用户）：

乙方：中国电信股份有限公司分公司

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等有关法律、条例规定，甲

乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，就移动电话网络服务有关事宜，达成合同如下：

一、网络服务

1. 乙方应以本合同约定的方式公示网络覆盖范围及漫游范围，在覆盖范围内，向甲方提供网络服务、客户服务及甲方申请开通的各项通信服务。甲方申请开通默认服务以外的其他通信服务，应按乙方规定办理手续，并缴纳费用。国际漫游服务只能在与乙方签订漫游合同

的电信运营商网络覆盖范围内享有。甲方若申请开通国际长途或国际长途漫游业务，需分别另外单独交纳开通国际业务的预存款，终止该业务的次月，用户结清话费后予以退回。甲方

应及时咨询乙方其网络覆盖范围及漫游或通达的国家和地区。若甲方出国（境）且未开通国

际漫游业务，但因国际漫游地网络设备等原因致使能够拨打及使用的，产生的实际费用甲方

应全额交纳。

2. 乙方提供的网络服务应符合国家规定的通信质量标准。

3. 乙方依法保障甲方的通信自由和通信秘密。

二、入网要求

1. 甲方办理入网、变更手续时，应提交一下登记资料

（1）个人用户：提供个人有效证件原件（委托他人办理的，应同时提交委托人及受委托人

有效证件原件），有效证件包括居民身份证、军/警官证、护照、回乡证。

（2）单位用户：提供单位介绍信、营业执照（或组织机构代码证）副本原件、经办人有效证件原件。

2. 甲方应使用国家给予入网许可（试用）标志的移动电话终端设备。甲方申请开通服务项

目,需移动电话终端设备支持相应功能，否则由于终端原因造成无法支持所选服务的，客户应自行承担损失。

三、客户资料

1. 甲方应保证入网登记资料真实有效、准确、完整，并有义务配合乙方对登记资料进行核

实。本合同有效期内，甲方登记资料如有变更，应主动办理变更手续，如乙方发现甲方登记资料失实，影响本合同正常履行，且无法与甲方取得联系或甲方不及时配合更正的，乙方有权暂停甲方网络服务（停机”。

2. 服务密码是甲方办理业务的重要凭证，除非另有约定或说明，凡使用服务密码定制、变

更业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为，甲方入网后应立即修改初始服务密码，并妥善保管服务密码，如甲方原因泄露服务密码或为他人获取的，由甲方自行承担损失和责任。

但乙方有义务协助甲方或公安机关调查相关情况。

3. 乙方对甲方提供的客户资料依法负有保密义务。但为建立于客户沟通渠道，改善服务工作，乙方可以使用本合同涉及的客户资料。

四、费用标准和费用交纳

1. 乙方应在国家允许的范围内设定资费标准，以本合同约定的方式向甲方明示资费标准、

计费方式、资费期限等信息，甲方有义务按乙方明示的期限按时足额缴纳各项费用。若甲方对乙方收取的费用产生争议，双方同意按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款进行处理。

2. 甲方在本号码使用期间不得办理改低套餐、停机保号业务以及降低消费标准。

3. 若甲方为后付费用户，应在每月的5日至25日期间交纳上月的话费，如未在约定的、期

限内足额缴纳费用，乙方有权停止向甲方提供服务。若甲方为预付费用户，必须保证账户上

有充足的预付款，在甲方账户内预付款余额低于0元时（包括0元），乙方将给予甲方停

机；若甲方在余额不足的情况下通话或其他原因造成话费透支，甲方有缴费义务，乙方有权

利追缴甲方欠费及违约金。

4. 若甲方为月初扣费用户，则月初一次性预扣套餐包月费（含最低消费保底费、套餐各必选/可选定制包月费、功能费等），月底统一销账；如甲方同时为预付费用户，则必须保证

账户上有充足的预付款项。乙方因本项约定原因，停止或限制向甲方提供服务的，乙方可不再另行通知。

5. 甲方超过缴费时限，每日须按欠缴金额3%。的标准支付违约金。欠费停机 60日内，甲方

缴清欠费和违约金后，乙方应在24小时内恢复提供服务；甲方连续欠费停机60天以上，

乙方有权予以销号处理。对前述情形，乙方将保留追缴欠费及违约金的权利，也有权以通知单、公告、登报、委托三方等形式追缴欠费，乙方的上述措施不视为对甲方隐私权的侵犯。

6. 甲方采用银行托收方式缴费，若发生因银行账户被查封、冻结或余额不足等非乙方原因

造成乙方结算时划扣不成功的，乙方有权暂停或限制对甲方的服务，由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任。

7. 乙方计费周期为自然月，即每月 1日0是至当月最后一日24时。（由于网络设备产生话单及相关处理会有时延，可能会发生当月部分话费计入下月话费中收取的情况）

8. 甲方投以乙方代收甲方向各 sp （服务提供）商自主定制的sp相关费用。费用标准依据甲方与各sp服务商签订的服务合同执行。当甲方与sp （服务提供）商对资费出现争议时，由甲方与sp （服务提供）商协商解决，乙方予以协助。

9. 甲方在欠费情况下，不能办理除缴费外的其他业务（拨打本地火警 119.匪警110.医

疗急救120、交通事故报警 122电话除外）。

10•如遇国家统一调整通信费用标准的，按国家统一规定的时间起执行：如遇乙方发布、调

整资费套餐的，应在甲方选定的资费套餐生效时执行。

五、客户服务

1. 乙方在营业场所公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规则、交费规定等内容。

2. 乙方向甲方提供客户服务电话10000，以便甲方咨询了解乙方网络服务、业务推广、各

类营销优惠活动等内容。乙方还应免费向甲方提供火警119.匪警110.医疗急救120、交通

事故报警122等公益性电信服务并保障通信线路畅通。

3. 对于甲方通信服务开通/关闭申请，乙方应在承诺的时限内操作完成（双方另有约定的除

外）。乙方超过、时限未及时开通/关闭的，应减免甲方由此产生的不合理费用。

4. 本合同终止后，乙方有权收回甲方原使用的移动电话号码（销号”），并在一定期限后非配给其他客户使用。为保证甲方权益，乙方对销号的移动电话号码至少冻结90日后，方可重新分配给其他客户使用。

5. 若甲方参与乙方的话费积分服务，需在约定的积分有效期内进行兑换，过期作废。

6. 乙方对移动电话原始话费数据及信息服务计费原始数据保留期限为5个月（系统产生游

湖话单当月起后5个月，不含当月）。若甲方对乙方收取的费用及代信息服务商收取的信息费存有异议，应在异议话费发生后5个月内向乙方提出。

六、 uim卡规定

甲方可自行设置和清除uim卡的个人密码（pin初始密码为1234 ），连续三次输入错误

密码将会锁卡。发生锁卡时，甲方不得自行解锁，应携带本人有效证件，前往乙方营业网点

解锁。因甲方操作不当致使uim卡损坏或锁死的，甲方应承担换卡所需费用。

七、风险控制

1. 甲方应妥善保管自己的移动电话终端及妈妈不被非法盗用，若发现通信费用异常增长，

经初步核查确有问题的，可及时拨打客服热线 10000或到乙方营业网点办理暂时停机手续，并向公安机关报案，乙方应积极配合公安部门调查相关情况。

2. 甲方未付的通信费用达到乙方明示或另行通知的话费信用额度时，应及时缴纳通信费用；否则，乙方有权停机。（超过信用额度停机不受约定缴费期限的限制）

八、责任免除和不可抗力

1.因不可抗力（如地震、山洪等大自然灾害）导致本合同部分或全部不能履行的，双方可

部分或全部免除责任。为改善网络通信质量，乙方可能会对网络进行扩容、调整、软件升级

等措施，但因此导致甲方通信中断而造成的损失，乙方不承担任何责任。