我们的业务是什么？ 它将会怎样变化？ 我们希望它怎样？
IBM成功预见了它的业务的未来，而同时期的老大Smith Corona等成为了电脑为基础的文字处理技术的牺牲品
愿景：对公司发展方向的全面陈述，它应当能唤起 公司成员的情感共鸣。
波音：共同工作成为全球性航空业领导者
微软：通过优秀的软件赋予人们在任何时间、任何地 点、通过任何设备进行沟通和创造的能力
名词 愿景（Vision)
使命(Mission) 目标(Goal) 具体目标 (Objective) 行为/任务 (Actions/Tasks) 控制(Control)
奖励(Rewards)
定义
举例
是企业对广泛的、综合的和未来 的前瞻性设想
企业管理者确定的企业生产经营 的总方向、总目的、总特征和总 的指导思想
买一件新衣服
例：英国航空公司与战略名词
愿景（Vision）领航全球 使命（Mission）努力成为航空业最成功的企业 目标（Goal）全球领导者。保证在全球航空市场上占有 最大的份额，
并在所有重要的地区市场内占有重要的份额。服务于价值观。提 供物美价廉的服务。 具体目标（Objective）保持英国航运的增长率，并在全球扩张过程 中保持优势。力求作的最好。每年要获得超过20亿英镑的利润。 任务和行动（Tasks/Actions）与联合航空公司结成营销伙伴，与新 西兰航空公司合作，将新加坡、香港、洛衫叽等航线相互联系在 一起。投资3.5亿英镑购买Sabena世界航空公司70%的股份。 控制（Control）严格的控制成本。建立营销联盟。投资其他航线来 扩展我们的核心业务。质量、革新和服务的领先 奖励（Reward）使公司优秀员工能获得公司的股票
对目的或目标的一般说法
人见人爱，青春常驻 健康并且好看 减肥
对目标量化（如果可能）或更精 节食、锻炼 确的描述
实施战略的各步骤或经营的具体 少吃饼干、小吃、黄油
问题
每天游泳
对各步行动的监视：加强目标；评
估战略和行为的有效性；如果必要修正战 略或行为。
对达到目标的奖励
每天早晨称体重，是否令 人满意，如果否，考虑别 的战略和行动
迪斯尼公司价值观——极为注重一致性和细节刻画；通过创造 性、梦幻和大胆的想象不断取得进步；严格控制、努力保持 迪斯尼“魔力”的形象
惠普公司价值观——“我们对人充分信任与尊重，我们追求高 标准的贡献，我们将始终如一的情操与我们的事业融为一体， 我们通过团队，通过鼓励灵活与创新来实现共同的目标—— 我们致力于科技的发展是为了增进人类的福利”
营战略，对企业内部的各项关键的职能活动作出 的统筹安排。
2、跨国公司战略的主要影响因素
1）经营机会和竞争状态：是否有机会？现有竞 争者？潜在的竞争对手？卖方的讨价还价能 力？供应厂商的讨价还价能力？替代产品的 威胁？
2）公司的能力和优势
3）公司的经营环境
3、战略管理的过程 战略规划 1）规定组织的使命和目标 2）分析组织的内部运营环境 3）分析组织的外部环境，识别机会和威胁 4）决定用以实施组织目标的战略 战略实施 1）建立实现战略的组织机构 2）确保实现战略的活动有效进行 3）监控战略在实施组织目标过程中的有效性
确定企业的重大方针与计划、企业经营业务类型 和人文组织类型以及企业应对职工、顾客和社会 所作出的贡献。
2）竞争战略或经营战略 Business strategy 竞争战略或经营战略解决企业如何选择企业
经营的行业和如何选择企业在一个行业中的竞争 地位问题，包括行业吸引力和企业的竞争地位。
3）职能战略 Functional Strategy 职能战略是企业为实现企业总体战略和经
第一节 跨国公司的战略管理总述
战略：源于军事，早期指有关战斗的谋划， 这里指旨在达成一项或多项组织目标的行 动
如果一家公司的盈利能力高于行业平均水 平，我们称它拥有竞争优势；如果能够多 年保持高于 行业平均的盈利能力，则称这 家企业有持续 竞争优势
1、 战略的层次
1）总体战略或公司战略 Corporate Strategy 企业总体战略决定和揭示企业目的和目标，
万科价值观——创造健康丰盛的人生 1.客户是我们永远的伙伴 2.人才是万科的资本 3.“阳光照亮的体制” 4. 持续的增长和领跑
➢战略目标：组织意图实现的一种未来的状态和目的
好的目标的特点： 1、简明和定量 2、切中要害：仅限于关键的和重要的事项 3、既有挑战性又有现实性：应当能够激励员工
第二节 规定组织的使命
一或理由，
定义企业使命就是要描述企业组织的根本性质和存在
的理由，因而应该能够将企业赖以生存的经营业务与
其他类似企业的业务分开来。
二、组织使命的内容
一个组织的使命包含三个方面的内容，即愿景；
核心价值与行为标准；主要目标和目的
三、定义组织使命时应当考虑的问题
Dell的商业模式：直销。取消了批发和零售 环节，可以降低成本。
通过供应链管理令成本结果最小化，削减存 货成本，保持交货速度。Dell通过互联网向 供应商提供实时信息，供应商可以掌握以分 钟计算的需求动向和未来4－12周的预计订货 量。Dell的信息还发给供应商的最大供应商。
Dell的最终目标是零库存。现在已经做到了 行业最低，库存只有5天，compaq和 Gateway高达35天，甚至90天。
柯达的愿景： 只要是图片都是我们的业务
沃尔玛公司愿景：给普通百姓提供机会，使他们能与 富人一样买到同样的东西
索尼公司的愿景：为包括我们的股东、顾客、员工， 乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美 好 梦想的机会
价值观：共同持有的实现使命的行为准则和信念 一个公司成功的作主要因素是其成员忠诚地坚持那些信念
第
案例预览
1984年，戴尔在自己的大学宿舍开创了dell 公司，现在已经是世界上最大的电脑系统 生产商。产品包括笔记本电脑、台式电脑、 工作站、外设硬件、存储等、2002年这家 公司的销售已经超过300亿美元。Dell是该 行业绩效最好的公司，自1995年起它的利 润率一直超越竞争对手。Dell是如何实现这 一绩效的呢？