组织环境－工作环境，人际关系环境
• 思考：人在团队中到底是一种什么 样的关系呢？ 是包容？ 是理解？ 是支持？ 是欣赏． 是信任． 是和谐．
• 建立在这种相互欣赏，相互信任之上 的团队必定是一个和谐的团队，是一 支高效率的有战斗力的团队． • 管理者的首要职责就是建立一个相互 信任的和谐的团队． • 和心．和气．和力 和谐
惩罚要合情合理
①即时处理 ②事先告知 ③一视同仁 ④对事不对人 ⑤严格按照考核（PDCA）
把握管理的度 人君贵明不贵察 水至清则无鱼, 人至察则无徒
管人要管心
思考题: 1.美国管理学家哈罗德．孔茨的管理概念是什么 ? 你是如何理解的? 2.人在团队中应该是一种什么样的关系？ 3.填空 组织环境主要指( )环境和( )环境, 其中最重要的是( )环境.
合理分工授权，激发员工内在的工作热情
工作的分配要能考虑到员工的特长和爱好。 工作的分配要能激发员工内在的工作热情。 职责一定要明确清晰。
公正公平,奖罚合理
美国管理学家亚当斯1976年提出公平理论:
组织成员的工作动机,不仅受其绝对报酬的影响, 而且受到相对报酬的影响。
成功要大肆庆祝
①优秀员工明星榜 ②及时物质奖励 ③公开表扬 ④通知员工家人 ⑤当着自己上级的面表扬下属
如何提升团队士气和凝聚力 ------和谐就是力量
什么叫团队？ 拥有共同的目标，对实现团队目标 共同承担责任的人们组成的群体。
什么叫管理？ 管理是通过计划、组织、激励、控 制等环节来协调人力、物力和财力 资源,以期更好地达成组织目标的过 程。
• 哈罗德．孔茨的管理概念 管理就是设计并保持一种良好环境， 使人在组织里高效率地完成既定目标 的过程．
和心
上下一心，共同的愿景和目标
目标明确而可衡量 团队目标与个人目标相结合 具有挑战性但努力就可达到 被成员所认同。
和气
团队成员彼此欣赏信任
相互信任 信任是组成团队并决定团队绩效的基石 信任是最大的激励,信任是授权的基础 参与感——感觉到被需要 ——动员员工参与决策 ——鼓励员工的建议 ——内部讨论
“士为知己者死”
良好沟通 沟通是信息的传递、交流和理解,是一个组织得以 顺利运行的唯一途径. 沟通首先是一种态度,要求管理者必须有宽广的胸 怀和开放性思维.待他 通的黄金法则：以他人喜欢被对待的方式来对待他 沟通的黄金法则:以自己喜欢被对待的方式对待他人 “己所不欲,勿施于人”
பைடு நூலகம்
和力----人尽其才