当前位置:文档之家› 如何运用良好沟通建立和谐护患关系

如何运用良好沟通建立和谐护患关系


建立良好护患沟通关系的技巧
1、给患者留下良好的“第一印象”。良好护患关系建 立的关键是“第一印象”,护患初次见面,彼此会很留意对 方的反应、谈吐、举止、表情、衣着等会在双方的互动中被 对方观察和评价,第一印象的好坏直接关系到治疗效果,护 士主动在患者心目中建立良好的“第一印象”,作为护患关 系确立的启点是十分关键的。必须注意: ①保持良好恰当的仪表。不要嘲笑“先敬罗衣后敬人” 的这种社会习气,应该重视现实,要推已及人。护士上班时 必须衣帽整洁,统一着装。护士的仪表使医院的院风、尤其 是好的仪表与美的心灵相一致时会迸发出药物起不到的作用。
的平衡点出发,一方在“说服”,一方在“顺从”,
自然无法让思想、见解有真正平等,自然的交流机
会。
3 、归属沟通法:①同理心归属沟通法。在沟
通的时候,最好能考虑到对方的立场,并且以关心 的态度和语气,给对方一个舒适的环境,然后才进 入想沟通的主题。②同伴意识归属沟通法。如何建 立“同伴意识”,就是承认自己也会犯错;认同对
4、交谈过程的艺术性。交谈也是一种艺术,要注意掌 握交谈的技巧,才能使交谈收到预期的效果:在交谈的过
程中,护士能否向病人提出恰当的问题.就是一种很重要
的交谈技巧。要与病人形成一种感情交流,使其愿意交谈、 有兴趣交谈。同时,在交谈中要注意倾听病人谈话,不要
随便插话,防止打断病人的思绪。另外,对病人所谈的内
从来不
很少
有时
经常
大部分
1、在交谈沟通中,我与对方保持目光交流。 2、对于一些问题,我会从他人的角度看待和理解。 3、我认真听,即使我的观点被否定了。 4、在交谈时,我能够通过观察得知别人的态度。
5、我解决问题时,能控制自己的感情。 6、当服务流程的上一个环节出问题时,我会关心。
7、当我批评人时,我确信自己对事不对人。 8、病人提出不合理要求时,我能够妥善处置。 9、当别人取得成绩受到表扬时,我会表示祝贺。
另外,随着社会的不断进步,人类社会已进入高度文
明的时代,日常人际交往也有强烈需求。
人际沟通的目的:
人际交往的根本目的是为了满足某种需要,因此能否 满足双方需要是决定人际交往能否成功的关键。人际交往最 根本的目的是为了满足基本需要,当基本需要满足后,人就 会追求爱和友谊,自我实现的高层次精神需要。因此,不能 满足需要的交往必遭挫折甚至失败。 护患沟通是一种治疗性沟通,是相容的双向的公共关系。 由于病人对护理事业的需求远大于护士对病人的需求。因此, 护士在护患关系中占主导地位。护理人员必须明白:患者的 需要就是护理的责任。

把选择“从来不”、“很少”、“有时”、“经常”、“大 部分”的统计汇总,看看各有多少项。
OK!我们来说明一下:

• 选择“从来不”、“很少” 多于9个的:你绝对应学习沟通知识, 提高沟通能力。
• 选择“有时 ”、“经常” 多于9个的:说明大家应加强学习关于沟 通技巧,提高自己的沟通能力!
• 选择“大部分”多于9个的:恭喜!你已经掌握了部分沟通艺术。
大家好!
伸 出你 的 左手 , 牵住 你右 边人的手,伸出你的右手,牵 住你左边人的手,双手交叉搭 起沟通之桥,让沟通从现在开 始……。
沟通测试 沟通测试
测试要求
打开笔记本,请做好记录准备。 第一行写下:
从来不
很少
有时
经常
大部分
从第二行的从来不左侧依次往下写出1-15
你对每道题认可的做法下画“∨”。
工作中70%的错误是
由于不善于沟通,或

只有与人良好的沟通, 者说是不善于谈话造 才能为他人所理解; 成的。

只有与人良好的沟通, 只有与人良好的沟通,
才能得到必要的信息;

才能获得他人的鼎立相助。
沟通之法:
1 、安全距离沟通法:在“自主空间”内得到
足够安全感的人,他(她)才容易敞开心胸,愿意 和我们沟通。“安全距离法”就是在对方还没有开 口说话前,尊重对方有“自主空间”的需要。 2 、口语权调整沟通法:沟通双方若没有交谈
困扰中解脱出来。
3、交谈方式的灵活性。根据不同对象、不同情况、不 同病情等,选择交谈方式。交谈时护士要给病人说话的机 会,鼓励病人说出自己的观点.要用启发式的语言诱导病 人说话,注意开始把话题引向对方感兴趣的问题上,然后 再引向与本病有关的问题。还可采用讨论式或疏导式交谈, 让病人倾吐出心中的苦闷和忧虑,畅所欲言,发泄感情, 这种交谈方式可以起到良好的心理治疗作用。
院护理服务的优劣,及时收集他们的意见和建议。
护士与病人沟通怎样掌握交谈技巧
交谈是护士对病人实施心理护理的基本手段,也是实现护 患之间心理沟通的关键。为了能达到良好的沟通效果,护士在 与病人沟通时应注意掌握交谈的技巧,特别应注意如下几方面 的问题。
1 、交谈内容的针对性。护土在与病人交谈之前必须有明确 的目的性,对不同的对象,不同的问题,要采取不同的谈话方 式。首先要了解病人的需求和意愿,有针对性地解答病人的疑 虑或问题。例如,刚入院的病人常急于了解自己的病情、需要 住院的时间以及医院的医疗技术水平等。交谈时应针对这些问 题,尽量给以满意的回答,满足病人的心理需求。
护理理念的转变。随着整体护理,以病人为中心, 人文护理等护理服务理念的转变,要求我们将质量控制与
质量经营有机结合,建立“质量就是经营,经营就是推销 质量”的管理意识;病人满意与顾客满意相结合 。即由 “病人”变为“顾客”,顾客即包括与医院发生关系的病 人、家属、健康人、又包括提供服务的护理人员等。这些 不断扩展的护理职能都要求护理人员具有良好的沟通技能。
②展现动人的微笑。一个人的面部表情,比穿着 更重要,笑容能照亮所有看到它的人,行动比言语更 具力量,而微笑表示的意思是:“喜欢你,你使我快 乐,很高兴见到你”。笑的影响力是很大的,我们要 求对患者的微笑要发自内心。当患者步入门诊大厅, 导医护士热情的微笑迎面扑来,询问分诊,指导就医; 当你来到诊室,专科护士会热情的伴你检查,协助办 理住院手续,送你来到病区;病区的责任护士微笑着 向您问候、介绍……等,希望这种令人心情温暖的微 笑,伴随患者走过疾病的艰辛历程。
如何运用良好沟通 建立和谐护患关系
咸阳职业技术学院医学系 冯小菊
课程内容



需求背景 人际沟通的相关内容:包括沟通目的、概 念、方法 建立良好护患沟通关系的技巧 护士与病人沟通怎样掌握交谈技巧 良好沟通在护患关系中的效应 目前护化生活水平提高以及健康观 念的转变,住院患者的自我保护意识也不断地增强。因而,近 几年来护理纠纷的发生呈上升趋势,我们在总结教训的同时, 发现许多纠纷均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系。而真 正属于护理差错和护理事故的纠纷都是微乎其微的。 医疗市场的要求。随着我国加入WTO后,市场经济不断深入 发展,医疗市场的竞争越来越激励。软服务已成为企业竞争的 法宝。尤其在咸阳这一特点的医疗市场中,服务的竞争突显重 要,而良好沟通建立的和谐护患关系,是提高护理服务质量的 根本保证。
3、重视抱怨的价值,拜患者为师,得到患者的 指导。零售业的先驱马歇尔曾经说过,那些感到不 满但又没有抱怨的人使我们受到了伤害,他们拒绝 我纠正错误并以此改正我们服务的许诺。可见,患 者的抱怨是对医院的一种信任和支持。因此,我们
应非常重视患者的抱怨,不定期在病区收集患者的
意见和建议,因为患者通过亲身体验,最能了解医
容要有所反应,或点头称是,或以微笑作答。
护土与病人沟通怎样掌握提问的技巧
提问也叫问话,在护患沟通与交流中具有十分重要的 作用,它不仅是护土收集信息与核实信息的手段,而且可以
引导护患交流围绕主题展开。如何提问,常比问什么更为重 要。善于提问是一个有能力护士的基本功,护士有技巧的提 问可以使病人做出清楚、完整而诚实的回答。提问的有效性, 决定着收集资料的有效性。通常提问的方式可分为以下五种 类型:
2、触发患者感情,一见如故。如果一个人具备跟大多数初 交者一见如故的能耐,就能达到交际的理想境界。要与患者一见 如故,必须①看清对象。我们必须尽可能的多了解患者,从他的 疾病、兴趣、个性特点、文化水平、心情处境等入手,了解患者 所需,实施感动服务,满足患者隐含需求,创造超过消费者期望 值的创新服务。 ②寻找归属感,对我们的老主顾我们遵循“一 元钱客户”的概念,虽然他每次可能化的钱很少,但他会给很多 人说这儿很好,这儿很便宜,这样的口碑是我们的无形广告。对 新主顾我们在注重第一印象的同时,会利用各种方法使患者受到 尊重与重视,如临床工作中不许叫床号,而使热情的称号或唤出 病人的名字;认真倾听患者说话,每晨“岗前仪式”向所有患者 互致早安问候;
从来不
很少
有时
经常
大部分
10、当别人的工作取得成绩时,我会及时赞扬。 11、与别人沟通我能明白他的想法。 12、当我不理解一个问题时,会要求解释。 13、我与对方交谈冷场时,能主动引出话题。 14、当沟通出现争议时,会注意改变话题。 15、虽然不在同科室工作,上班见面时会主动问候。
请大家进行统计汇总
沟 通 的 定义
沟:水道、沟涧、
为了设定的目标,把 信息、思想、情感在个人 或团队之间传递,并实现 理解效果的过程。
山沟……
通:贯通、通晓、
通过• • • • • •
不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理, 公说公有理”——不叫沟通,叫桥断。
最好的沟通者如水,能进入任何的容器
研究表明,我们
方的感觉;使用共通语;多用“我们”,少用
“你”“我”,请对方提供意见等。使大家感受到 被尊重、被认同,而乐于和我们接近。③团队归属
沟通法。就是利用团队的共同影响,以及个人对团
队的贡献,引导一个偏差行为的人,改进自己的行
为,重新融入社会这个环境中。
4、主动趋前沟通法。“走向对方”是一种沟通的意愿, 有这个意愿表示你诚意。如有人拜访你,你能起立迎接; 当病人来到科室,你立即上前迎接;当病人离去时,你能 起来相送等,这些都可以缩短彼此间距离。
相关主题