讲解员新年工作计划
篇一：讲解员工作计划、
将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。

基本概念：讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。

讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。

因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。

它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。

讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。

基本条件：一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服
二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。

讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业，大专以上学历。

三是应具有良好的公众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。

四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流。

能通过和谐的语言将观众组织好。

普通话水平应达二级甲等以上。

外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。

此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较好的完成讲解任务。

专业培训：岗前培训和岗位培训、专业培训。

首先，岗前培训对讲解员的成长成尤为重要，要有灵活的制度来规范管理讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初有目的的组织学习和培训。

由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧，新上岗人数多的要采取封闭式的培
其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。

要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。

例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范讲解等。

此外，要向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短。

其三，要多进行模拟训练，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。

单位自身要多组织技术比武，或积极参加各级专业技能比武，这有利于讲解员提高自
身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。

其四，通过多形式的组织文化训练来提高讲解员的归属感、集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。

其一，要加强语言的训练。

其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。

有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更
应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。

此外，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音洪亮的语音语貌。

其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。

熟悉服饰的搭配，及外表的修饰，可以学习化妆的基本知识。

讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象，其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。

此外，还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。

其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。

其四，可以全方位培养讲解员的综合能力，能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供，同时也利于讲解员自身的提高。

意外情况：
此外，要培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程，能在有效时间内报告相关部门，并做出处理或协调处理。

同时，作为单位人，要培养讲解员熟悉本单位的内部管理的规章制度以及基本情况和事业发展思路等，讲解员要参与陈列的形式设计、内容设计及陈列布展工作，同时要积极投入博物馆学和陈列主题研究。

自我提高
当然，每一次培训之后都应该建立有制度和方法来检验和考核培训和学习后的效果，才能促进讲解员的再提高。

在后天的培养提高过程中，讲解员本身既要多参与讲解实践活动，加强自身学习，提高理论修养水平；也要积极参与各项社会活动，提高适应各种环境的能力，使自己培养成为多面手；更要加强身体煅练，多参加形体训练，保持良好的公众形象，才能成为一名优秀的讲解员。

篇二：讲解员岗位规划
讲解员岗位发展规划
讲解员岗位三年来，在领导的悉心培养下，在莱芜地区取得了一定的成绩。

自XX年建馆起就开始担任各类大型的参观接待任务，并已顺利完成。

XX年，参加莱芜导游大赛，十佳讲解员5名，前三佳占据两名。

XX年，代表莱芜市参加省导游大赛，表现出色。

这些成绩是对我们前期工作的肯定，也为我们后期工作提出了更为高的目标和要求。

今后的工作中，讲解员岗位将实施对外发展计划，扩大知名度和影响力,力求带来更大的效益。

一、延伸服务，实现品牌效益
三年来，我们秉承着“以赛代训”的理念，取得了一
定的成绩，但是与大城市的讲解员相比，我们显得格外青涩，讲解太保守、死板，仅仅局限于政务讲解。

我们应该提高我们自己的台风、形象。

讲解团队应该多做一些对外的活动，如：礼仪团队、主持团队等，特别的是担任活动的主持工作。

锻炼讲解员的心里承受力，积累经验，收放自如。

既提高了品牌知名度又带动了讲解员的积极性，同时还增加了员工的收益。

二、开展培训业务
（一）随着工作经验的累计，每位讲解员都有自己的一套讲解方法，可以形成体系，进行授课。

像鲁中晨刊一样，建立小讲解员服务站，面向社会招募。

进行培训，设立对外开放日，向群众进行讲解。

（二）完善岗前培训业务，将服务对象面向各企业单位，进行专
业讲解培训。

（三）面向各窗口单位，进行普通话业务辅导。

篇三：讲解员工作标准
导游员工作标准
严格遵守单位劳动纪律、规章制度。

具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话（外语导游员除外）。

热爱导游、讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和游客提供优质的导游、讲解服务。

妥善保管工作服、麦克风及各种与工作相关的物品，保证其完好、整洁及正常使用。

仪表仪容
工作时间着统一工作服，衣裤应干净整洁；男士女士均着黑色皮鞋并保持鞋面洁净。

头发要勤理、勤洗，女士长发应束于脑后或挽成发髻，男士不得留长发。

工作时化淡妆，避免使用味浓的化妆用品；不留长指甲，不涂深色或鲜艳的指甲油；不可佩戴过多及过于夸张的首饰。

导游、讲解服务
导游员按照单位安排进行导游、讲解工作，不推诿或争抢接待任务。

上岗前要着装规范、精神饱满，认真检查耳麦等讲解工具是否正常，做好相关准备工作。

导游员应尊重游客的风俗习惯及宗教信仰。

讲解内容及语言应规范准确、健康文明。

导游员应当严格按照规定的参观线路和参观内容进行导游、讲解服务，不得擅自更改游览路线、缩短游览、讲解时间。

导游、讲解服务中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，注意与客人之间的距离，忌过远或过近。

导游、讲解过程中不得做与导游、讲解无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。

在导游、讲解过程中，要微笑服务，自然亲切，真诚友好，不得将个人情绪带到工作中，要把最好的参观角度让给游客。

在游览过程中，对可能危及游客人身、财物安全的情况，要及时向游客说明或者明确警示。

不得以明示或暗示的方式向游客索要礼物或小费。

与游客产生矛盾时，要技巧化解；若游客言语过分，要避免争执，避免事态扩大。

文明礼貌，行为规范，如：不大声喧哗、不在公开场合打闹、追逐、吃东西、勾肩搭背、谈论或斥责他人等。

导游员对每一次导游、讲解工作都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。

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