1. 如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（C ）。

(单选 )A给上级留下好的印象B对你升职有好处C合作愉快，贵在和善、真诚D因为有时要用的上同事2. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D ）。

(单选 )A个人喜好B特定人群C场合D文化背景3. 领导协调能力中，对全局进行调节的基础和前提是（C ）。

(单选 )A协调全局的能力B深入细节的能力C驾驭全局的能力D统观全局的能力4. 国家政治、经济生活的主题之一是（ C）。

(单选 )A地区差异B民族冲突C人民内部矛盾D人民基本需求5. 说服教育，以理服人要（ACD ）。

(多选 )A了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律B关心体贴、以情感人C说理透彻，相信事实会教育人D因人施教，提高思想协调效果6. 处理下级关系的艺术有（ACD ）。

(多选 )A平衡艺术B信息沟通艺术C向心力艺术D弹性控制艺术7. 在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（ABCD ）。

(多选 )A反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设B体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作C要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾D要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾8. 经验是人类的宝贵财富，但沟通者如果过分地迷信经验，过分地依赖经验，并形成固定的思维模式，就会制约他的开拓创新能力，从而影响沟通效果。

(判断 )正确9. 不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是最好的员工。

(判断 )正确10. 如果交换名片之后，以后再次见面而忘了其姓名，日本人并不会在意。

(判断 )错误11. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团。

(判断 )错误12. 领导者协调的根本目的在于提高组织的（整体效能），即高效地实现领导目标。

(填空 )13. 冲突的过程可分为五个阶段，即：潜在的对立阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、（行为阶段）和（结果阶段）。

(填空 )14. 协调与上级关系的准则有三：（尊重上级）；服从上级；（体谅上级）。

(填空 )15. 沟通能力的作用有哪些？ (简答 )1.是沟通者建立良好人际关系的桥梁2.是沟通者实现理想目标的重要手段3.是沟通者增强自身魅力的重要载体1. 根据沟通的（C ）来划分，将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。

(单选)P5A对媒介的依赖程度B传递方向C组织程度D所使用的语言形式2. 良好的认知能力，必须具有的特性不包括（C）。

(单选)A全面性B敏感性C概括性D深入性3. 一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（D）。

(单选) p124A习惯B气质C个性D性格4. 体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作的做法不包括（A）。

(单选) p231A建立健全社会利益协调机制B高度重视信访工作C把党和国家的政策法规、党委、政府的决策部署、工作中面临的困难和问题，耐心细致地向群众讲清楚D善于运用法律手段处理各种矛盾和利益纠纷5. 专业技术人员与同事相处，要求（ABCD ）。

(多选) p57A同事之间相处时，不要显示出太强的优越感B与同事沟通时，要注意为别人保全面子C同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为D学会与同事进行友好的合作6. 作为企业经营管理人员，与英国人在商务往来中应注意（ABD ）。

(多选) P76A不佩戴条纹领带免谈政治B免谈政治，包括英皇室、北爱尔兰、日不落帝国的消亡C向英国出口商品要用大象做商标、图案D向英国出口商品忌用大象7. 下列哪些是社会管理及人力资源管理开发中的人际关系（ABC ）。

(多选) P180A朋友关系B雇主关系C师徒关系D夫妻关系8. 沟通是组织系统得以存在和发展的前提。

正确(判断) P8正确错误9. 一个沟通能力很强的人，即使平时不注意提高，沟通水平也不会下降。

错误(判断)正确错误10. 现代的思维方法，遇事是要先把对象分解成各个部分，然后再综合概括起来认识。

错误(判断)正确错误11. “快、稳、化、活、公、清”，快就是及早稳定群众情绪错误(判断) P236正确错误12. 语言和( 非语言)是人们赖以沟通的两个重要因素。

(填空)13. 与美国人交往，(赴约准时)至关重要。

(填空) P7314. 思想协调的主要手段实质上就是做好(思想政治)工作。

(填空)P12115. 专业技术人员应如何与同事沟通？(简答)答：一、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感；二、与同事沟通时，要注意为别人保全面子；三、同事之间的沟通，朴实的行为比华丽的言语更为有效；四、学会与同事进行友好的合作。

《沟通与协调能力》复习试题及答案《沟通与协调能力》复习试题及答案一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。

这种信息可以是（D ）A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确2、沟通的信息因素是指（D ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。

A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、（ B ）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B ）。

A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是（D ）。

A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A ）。

A、人民群众的认同和拥护B、上级领导的认可C、基层干部的认同D、国家资格考试认证通过7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D ）。

A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到8、所谓（ B ），就是存在于人头脑中的认知框架。

A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的（ C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。

A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C ）。

A、为上级出谋划策B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表达自己的立场D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从11、（ A ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。

A、表态B、决策C、决定D、表明12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C ）获得的。

A、上级培养B、领导赋予C、学习D、后天移植13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（A ）。

A、冷静公允、不偏不倚B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和D、以上都不正确14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（ C ）。

A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。

B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（ C ）构成。

A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素16、（ B ）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。

A、领导艺术B、领导协调C、领导目标D、领导环境17、领导协调的根本目的在于（D ），即高效率地实现领导目标。

A、关心下级的工作和生活B、指挥生产，协调工作进程C、协调各部门工作D、提高组织的整体效能18、领导协调能力是一种（A ）。

现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。

A、专门能力B、个人能力C、一般能力D、特殊能力19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。

这是指良好认知能力中的（ C ）。

A、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性20、领导者（ C ）是对全局进行调节的基础和前提。

A、置身其外B、协调全局C、驾驭全局D、统观全局21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。

因此，应力争把冲突解决在（D ）。

A、结果阶段B、行为出现阶段C、认知阶段D、潜在阶段22、所谓（B ）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。

A、口头沟通B、非正式沟通C、电话沟通D、公文沟通23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D ），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。

A、以己服人B、以权服人C、以德服人D、以理服人24、所谓（C ）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。

A、问道B、学习C、认识D、领会25、（ B ）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。

A、藐视心理B、逆反心理C、忧郁心理D、反抗心理26、（A ）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。

A、耐心说服教育B、以德服人精神C、言传身教D、物质鼓励和精神鼓励27、由沟通造成的冲突主要来自（D ）等。

A、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中的干扰D、以上都是28、（ B ）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。

A、统筹B、协作C、协调D、整合29、人际关系的重要特点是（ D ），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。

A、个别性B、差异性C、独立性D、情绪性30、（ A ）是我们党历来奉行的组织原则。

A、下级服从上级B、下级尊重上级C、下级体谅上级D、以上都正确31、（ B ）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。

A、舆论效应B、资历效应C、感情效应D、背景效应32、（ C ）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。

A、领导协调素养B、领导协调能力C、领导协调素养与能力D、领导协调水平33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（ A ）中锻炼提高自己的领导协调能力。

A、人民内部矛盾B、阶级矛盾C、社会矛盾D、工作矛盾34、（D ）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。