如何做好导购员的管理
心是工作的源头
如何去做大姐姐大哥哥?
心态—营造阳光的氛围
• 新同事希望—留在一间开心又有前途的公 司
• 我们应该:
• 活力 工作投入,有整体观念和一致的目标。
• 热情
工作上主动勉励和帮助新同事。
• 开朗 乐于听取意见。
• 正面 控制情绪,思想正面。
大哥哥/姐姐是新同事了解公司的桥梁
我们该如何分享公司资讯? 1、首先自己正确理解内容 2、及时将新内容完整地与同事分享 3、解释有关消息以及对他们的影响 4、鼓励同事发表自己的意见,并加上正面引
教授的技巧 5W 1H
• 他样样都会,我还要教吗?
她都有 销售经验啦
她年龄都比我 大什么事都比
我懂啦
What(我怎样去做)?
以新员工的实际情况
• 1、安排他(她)学习的内容 • 2、安排他(她)工作的进度
大哥哥/姐姐该反醒的问题
• 为什么教完了还是老样子? • 为什么他当我的话是耳边风? • 为什么他一点都不主动? • 他还没学行就先想学走,一直说都不听?
导
新同事通过大哥哥/姐姐体现公司文化
注意日常的细节 ﹡常抱怨鸡毛蒜皮的琐事 ﹡常找借口 ﹡工作出现问题时常埋怨别人 ﹡不愿自动做额外的工作 ﹡私底下总抱怨公司的政策、措施
货场教练的职责!
为新同事 • 1、营造正面心态的阳光氛围 • 2、与其分享工作经验 • 3、检查新同事的工作,合当时给予建议。
新同事性格分类
• 前途远大型 • 辩理型 • 静观型 • 耿直型 • 贪玩型 • 误用型
新同事分类
• 前途远大型
√工作时有目标冲劲 √有自我管理能力 我们应:
*适度地给予肯定 *先对他打好基础,别操之过急 *提高目标与要求 *跟进、以保持不断进步的良好发展状态
新同事分类
• 辩理型
√有工作经验,好辩理 √能主动提出问题 ×计较、对问题反映出较敏感的态度 ×自作聪明
大哥哥/姐姐该反醒的问题
• 我应该怎样和我的小妹妹沟通呢? • 他为什么总是跟我争辩? • 我说一句,他才动一动。 • 他总是不会笑,看来这份工作不太适合他。 • 。。。。。
Where (哪里可以做得更好)?
• 在货场上做好服务与销售、以身作则, • 换个角度去帮助他 • 每周保持有2-3次与新同事一起同班或进餐
新同事分类
• 耿直型 √按吩咐行事,理解能力好 ×欠主动 我们应:
*尝试让其清淅目标及规则(什么不可以
做)具体做法让其发挥
新同事分类
• 贪玩型 √工作不计较,只求开心,有冲劲。 ×做事三分钟热度,较情绪化。 ×自信心不足。
我们应: *正确地评价其表现 *多动用FAB *一个教授目标可多换不同的教授方式 *清淅学习内容的时间安排及原因
我们应:
*运用评核标准应对 *细心聆听其意见 *可运用先尝试再总结的教授方法
新同事分类
• 靓观型
√工作有潜力,细心。 ×文静内向,自信心不足,自卑。 × 主动性不够。
我们应:
*主动与其谈心,慎用“不明白问我”的语句 *多创造机会让其分享自我感受 *可尝试让其目标及规则(有什么不可以做)具
体做法让其发挥ຫໍສະໝຸດ Why(为什么要做)?• 强调学习目标 • 让新同事清淅教授内容安排的作用 • 动用FAB的技巧 F—内容 A—作用 B—好处
大哥哥/姐姐该反醒的问题
• 我很忙,应该怎样分配我的教授时间? • 我每一次都好用心地教他,但他最近好像在
有意的避开我………..
When(怎样去安排时间)?
• 合理的安排教授时间 1、 运用80、20法则安排时间 80%:练习、观察、服务 20%:教授、提醒、其他事务 2、合理利用不同时进行教授与分享 (利用好上班前的15分钟以及充电的时间)
新同事分类
• 误用型
× 理解能力差。 × 心负面
我们应:
*分时间安排小目标 *与教练一同完成目标,以便从旁指导(心态、
技巧)
*让他思考将来的展望
跟进
随时关注 并约定下次商讨的时间
新同事就是你的一面镜子
新同事眼中的理想教练
• 主动了解关心新同事的工作和生活 • 让新同事清晰努力的方向 • 主动分享公司资讯和工作经验,适时提供帮助 • 做事有耐性和有跟进性。 • 多为新同事创造实践机会 • 有一颗对新同事的体谅的心 • 以身作则,严人严已 • 勇于认错和承担责任合理安排教授时间
Who(了解他)?
• 与新同事分享工作经验 • 了解同事的学习进度做好交接 • 性格与爱好 • 家庭背景
大哥哥/姐姐该反醒的问题
• 为什么教完了还是老样子,怎么讲都没进 步?
• 问他有什么不明白又不说,但做起来又做 不好!
HOW(如何)? I do we do you do
• 知道≠能灵活运用。 • 多为新同事争取实践的机会。 • 实践的同时应赋予一定的责任。 • 争取实践机会、赋予责任≠推卸责任。 • 慎用“有什么不明白就问我”。