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项目要求、假设及用户责任约定
目录
第 1 章总述 (4)
1.1项目背景 (4)
1.2用户环境 (4)
1.3项目组成 (4)
第 2 章项目阶段划分 (4)
2.1项目准备阶段 (4)
2.2项目实施与控制阶段 (4)
2.3项目验收阶段 (4)
第 3 章工作任务 (5)
3.1工作任务和交付 (5)
3.2工作任务：准备工作 (5)
3.3工作任务：项目计划提交 (6)
3.4工作任务：合同供货 (7)
3.5工作任务：现场安装调试 (7)
3.6工作任务：系统测试 (8)
3.7工作任务：培训 (9)
3.8工作任务：提交项目竣工文档 (9)
3.9工作任务：项目验收 (10)
3.10工作任务清单 (11)
第 4 章项目人员计划 (11)
4.1项目组织结构 (11)
4.2项目角色和责任 (12)
4.3人员安排 (13)
4.4项目通讯录 (14)
第 5 章项目要求和假设 (14)
第 6 章项目工作流程 (15)
6.1项目沟通 (15)
6.2准备工作 (15)
6.3现场工作 (16)
6.4验收工作 (16)
6.5文档提交 (16)
6.6技术培训 (17)
6.7工作变更处理 (17)
6.8紧急情况处理 (17)
6.9工作变更管理程序 (17)
6.10工作变更授权书 (21)
第 7 章工作内容 (21)
第 8 章文件管理 (22)
第 1 章总述
1.1 项目背景
项目。
1.2 用户环境
本项目工程环境已具备。
1.3 项目组成
本工程。
第 2 章项目阶段划分
2.1 项目准备阶段
1、阶段内容：
●明确项目目标
●确认项目工作范围和工作内容
●明确项目准备工作内容
●制定项目实施计划
2、阶段成果/文档：
●实施计划书
●进度计划表
2.2 项目实施与控制阶段
1、阶段内容：
●按项目计划实施
●协调各方面有效资源，支持项目实施
●跟踪项目实施状况、进度，与各项目关系人进行沟通
2、阶段成果/文档：
●进度报告
2.3 项目验收阶段
1、阶段内容：
●完成测试验收工作，与用户进行沟通、汇报
●总结、分享项目经验成果
2、阶段成果/文档：
●项目总结报告
●项目竣工验收报告
第 3 章工作任务
3.1 工作任务和交付
3.2 工作任务：准备工作
3.3 工作任务：项目计划提交
3.4 工作任务：合同供货
3.5 工作任务：现场安装调试
3.6 工作任务：系统测试
3.7 工作任务：培训
3.8 工作任务：提交项目竣工文档
3.9 工作任务：项目验收
3.10 工作任务清单
说明：本项目工期计划为个工作日（部分任务将并行执行）第 4 章项目人员计划
4.1 项目组织结构
4.2 项目角色和责任
4.3 人员安排
4.4 项目通讯录
第 5 章项目要求和假设
第 6 章项目工作流程
6.1 项目沟通
项目实施的进度跟踪与控制严格按计划执行，每周根据项目工作任务分解结构对项目活动的执行情况进行统计，由项目经理对未能按期完成的项目活动进行记录、调查原因，并调整计划，资源，以保证整个项目的工期。
⏹项目沟通关系：参见项目组织结构图，图中实线为正式沟通关系、
虚线为可能的沟通路径；
⏹项目沟通方式：主要是通过email、电话、项目会议的方式进行。
为了更及时掌握进度信息：
⏹项目现场工作后，在2个工作日之内，按职责要求通知到各方、并
提交相应文档、报告；
⏹当遇到特殊情况（如工作日期发生变更、发现重大问题）时，要求
在1个工作日之内，以电话、email等形式、按职责要求通知到各方
（最终需书面说明）；
⏹自项目实施起，由项目经理定期汇总项目实施情况，于每周一发布
项目进度报告；
⏹紧急情况下，可增加相应的沟通活动。
6.2 准备工作
⏹根据项目进度日程安排，与各单位再次确定具体实施时间，并通知
各相关责任人；
⏹了解场地情况，根据工程内容提醒用户进行准备工作，当工程实施
与业务系统紧密相关需要停机、备份数据时，提醒用户安排相应的
时间和完成相应的备份工作；
⏹负责按照合同要求提交货物，送达指定地点交货，并协助用户完成
设备清点及验货工作，相关文档由双方签字确认，各自保留备份；
⏹准备现场工作必备的工具及可能用到的工具软件安装介质等；
6.3 现场工作
⏹收集现场施工信息（包括工程环境、使用单位和责任人相关信息等），
形成报告汇总到项目经理；
⏹依照项目计划完成现场工作，并由使用单位责任人确认，确认报告
一式二份分别交用户和保存；
⏹收集各产品设备软硬件配置信息、系统核心参数信息、系统性能参
数信息，形成报告后汇总到项目经理统一提交给用户；
⏹如在施工过程中出现紧急情况，应积极解决问题，有棘手问题立即
与项目经理联系, 由项目经理负责协调调用资源予以解决；
6.4 验收工作
⏹依照项目计划完成系统测试工作，并由使用单位责任人确认，确认
报告一式二份分别交用户和保存；
⏹协助用户收集系统试运行信息，形成报告汇总到项目经理，并由使
用单位责任人确认，确认报告一式二份分别交用户和保存；
⏹编制项目竣工文档，汇总到项目经理统一提交给用户；
⏹如在系统测试及试运行过程中出现紧急情况，应积极解决问题，有
棘手问题立即与项目经理联系, 由项目经理负责协调调用资源予以
解决；
6.5 文档提交
⏹技术工程师负责提供技术方案，现场工程师负责收集项目信息；
⏹项目经理负责汇总项目信息，并形成相应文档、报告提交到相关各
方；
⏹需要用户提交的文档由用户方按要求提供。
6.6 技术培训
⏹现场培训：包括现场施工时的示范讲解，以及项目移交的技术培训；
⏹外派培训：与用户协商后提交培训计划。
6.7 工作变更处理
⏹任何工作范围和工作内容的变更均需严格按照工作变更处理流程执
行（参见附录“工作变更管理程序”），经必要批准后方可执行；
⏹工作时间的变更需提前提出书面通知，双方达成一致后执行。
6.8 紧急情况处理
本次项目实施过程中，公司将为项目实施提供各相应标准服务。
当项目实施过程中出现异常情况时，将采用如下应急处理流程：
⏹现场施工过程中，出现技术问题或异常情况时，工程师应积极进行
现场诊断，以便及时处理问题，在必要情况下联系公司响应中心进
行升级诊断。
⏹公司响应中心联系电话：
⏹如有备件需更换，请按相应的标准响应方式联系库房。
⏹在故障排除后，视系统现状与用户方责任人协商决定工作是否继续，
或另行安排时间进行。
无论上述工作进展如何，均需执行如下流程：
⏹工程师及时通知项目经理，以便及时跟踪项目进展状况；
⏹当出现重大问题时，项目经理应及时协调调度资源，尽快响应现场
资源申请要求。
6.9 工作变更管理程序
变更申请表
(用户名称和地址) ( 名称和地址)
相关协议编号：
项目名称：
6.10 工作变更授权书
第 7 章工作内容参照相应系统实施方案。
第 8 章文件管理
（本文件经过如下修改）
（以下文件可供参考）
附表（1）
供货地点：
服务器部署地点：
需用户提交的基础信息（文档格式）
附表（2）
项目实施技术方案
附表（3）
附表（4）。