9
二、管理者的分类
●按管理者的层次分类
◎高层管理者
◎中层管理者 ◎基层管理者
●按管理者所处的领域分类
◎综合管理者
◎专业管理者
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三、管理活动与作业活动
●管理活动 ●作业活动 ●管理活动服务于作业活动服务
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第二节
管理者的角色与技能
亨利· 明茨伯格的管理者角色论
基于管理职能的管理者角色论
技术技能
Байду номын сангаас
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二、基于管理职能的管理者角色论
计划职能 1．策略规划者 2．运营规划者 组织职能 3．组织者 4．联络者 5．人事协调者 6．资源分配者 7．任务授权者 领导职能 8．挂名领导
9 ．代言人 10 ．谈判者 11 ．指导者 12 ．团队建设者 13 ．团队作业者 14 ．技术问题解决者 15 ．企业家 控制职能 16 ．监管者 17 ．骚乱控制者
2
• [美]莫理斯，库拉特科. 公司创业：组织内创业发展[M]. 清华 大学出版社，2005 • [美]普拉哈拉德. 金字塔底层的财富[M]. 中国人民大学出版社， 2005 • [美]托夫勒•阿尔温. 第三次浪潮[M]. 三联书店，1983 • [英]保罗•特罗特. 创新管理和新产品开发（第2版）[M]. 中国 人民大学出版社，2005 • [英]史蒂芬•塞格尔. 商感--从管理科学到领导哲学[M]. 中国劳 动社会保障出版社，2006 • [英]斯图尔特•克雷纳. 管理百年：20世纪管理思想与实践的批 判性回顾[M]. 海南出版社，2003 • 刘刚. 知识劳动度量[M]. 上海财经大学出版社，2006 • 罗珉. 管理学前沿理论研究[M]. 西南财经大学出版社，2006 • 芮明杰，陈娟. 高技术企业知识体系的构建与管理[M]. 上海财 经大学出版社，2006 • 曾德明，秦吉波，周青，陈立勇. 高科技企业R&D管理[M]. 清 华大学出版社，2006 • 赵曙明，沈群红. 知识企业与知识管理[M]. 南京大学出版社， 2000 3
掌握管理者的个人资本
掌握管理者的社会资本 掌握管理者的人力资本
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教学重点与难点
重点：
管理者的个人资本
管理者的社会资本 管理者的人力资本 难点： 管理者的社会资本
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第一节
管理活动与作业活动
管理者与作业者 管理者的分类 管理活动与作业活动
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一、管理者与作业者
●管理者
管理者是指在组织中行使管理 ●作业者 职能、指挥或协调他人完成具体任 务的人，也可以称为是通过他人并 作业者是指在组 ●管理者与作业者的区别 同他人一起实现组织目标的人。其 织中直接从事具体业 ◎所从事的主要工作不同； 工作绩效的好坏直接关系着组织的 务，且不承担对他人 成败兴衰。 ◎在实现组织目标过程中的职责不同； 工作监督职责的人， ◎权利大小不同： 他们的任务就是做好 组织分派的具体的操 ◎工作性质不同－－管理者服务于作业者 作性任务。
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三、技术技能 四、人际技能 五、概念技能
运用管理者所监督的 专业领域中的过程、惯例、 技术和工具的能力。
成功地与别人 打交道并与别人 沟通的能力。 判断形势、把握
全局、统筹规划组织
发展的思维能力。
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不同层次管理者的各种技能要求
概念技能
高层管理者
人际技能
技术技能
中层管理者
• 成绩计算： • 平时成绩占20%，包括出勤率、完成作业 情况以及课堂表现。 • 考试成绩占80%，闭卷考试。
1
参考书目：
• • • • • • • • • • [比]巴特•范•路易，保罗•格默尔，洛兰德•范•迪耶多克. 服务管 理[M]. 中国市场出版社，2006 [韩]金，[美]莫博涅. 蓝海战略：超越产业竞争，开创全新市场 [M]. 商务书馆，2005 [美]安德森. 长尾理论[M]. 中信出版社，2006 [美]彼得•德鲁克. 21世纪的管理挑战[M]. 三联书店，2000 [美]彼得•德鲁克. 管理的实践[M]. 机械工业出版社，2006 [美]彼得•德鲁克. 卓有成效的管理者[M]. 机械工业出版社，2005 [美]彼得•圣吉. 第五项修炼[M]. 上海三联书店，1998 [美]玛丽•奥沙利文. 公司治理百年[M]. 人民邮电出版社，2007 [美]迈克尔•波特. 竞争优势[M]. 华夏出版社，1997 [美]迈克尔•波特. 竞争战略[M]. 华夏出版社，1997
人际技能
概念技能
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一、明茨伯格的管理者角色论
角色 人际关系 1. 挂名首脑 2. 领导者 3. 联络者 信息传递 4. 监听者 5. 传播者 6. 发言人 决策制定 7. 企业家 8. 混乱驾御者 9. 资源分配者 10. 谈判者 寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以 发起变革 当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠 正行动 负责分配组织的各种资源——制定和批准的有组 织决策 在主要的谈判中作为组织的代表 组织战略制定和检查会议，以开发新项目 组织应对混乱和危机的战略制定和检查会 议 调度、授权、开展预算活动，安排下级的 工作 参加与工会的合同谈判 寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地 理解组织与环境 将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织 的其他成员 向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等 阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接 触 举行信息交流会；用打电话的方式转达信 息 召开董事会；向媒体发布信息 象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例 行义务 负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关的 职责 维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中 得到帮助和信息 迎接来访者；签署法律文件 实际上从事所有的有下级参与的活动 发感谢信；从事外部委员会的工作；从事 其他有外部人员参加的活动 描述 特征活动
课前语
• 创业时代的七堂必修课 • 【第一课 命运是一只沦落在鸡窝里的鹰】 • 【第二课 自助者天助】 【第三课 爱心会吸引幸福】 【第四课 做一个受欢迎的人】 【第五课 蛋壳里面有奥秘】 • 【第六课 用上所有的力量】 • 【第七课 让心灵充满激情】
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第一章
管理者与社会
5
教学目标与要求
理解什么是管理者 了解管理者的分类