大堂引导员实习周记范文参考1.讲解个人金融业务的流程;2.银行信贷管理系统操作的教学;3.解决实习生在操作过程中的各类问题。
三、校内导师指导记录1.了解学生实习的进步情况;2.对学生提出一些有关实习方面的建议;3.回答学生本周提出的一些关于信用卡的问题。
大堂引导员实习周记范文参考3 第一周这个星期我在广发银行清远分行营业部开始了我的毕业实习,本周在营业室主任的带领下我主要对广发行的各种规章制度以及营运条线操作规程有了一个大概的学习。
前辈教了我一些银行柜员重要操作的基本知识,如现金管理,重空凭证的管理,印章的使用和保管,安全管理等问题。
银行对外营业的柜台配备的业务公章和现金收、付讫章等必须妥善保管,柜员离柜要收起各类印章、重空凭证,签退计算机等。
从这些最基本的操作规程开始慢慢的开始学习柜员操作基本程序。
第二周经过上周一个星期的学习、与同事们的沟通,我开始适应了新的环境,没有了初到单位那种紧张和压力。
这周,在学习营运业务知识的同时,我向前辈学习了一些很基础的东西,包括如何使用复印机、传真机以及打印机等,帮助柜员们复印业务过程中要用的各种证件、材料等。
每日营业终了,我和另外一位实习生做好回单的分类、盖章,核对后将之放入电子回单箱内。
这周的工作很顺利,银行的工作让我充满了新鲜感,我对以后的工作有了很大的期望。
第三周时间过得真快,转眼我就在广发行实习了三个星期了!虽然由于刚到单位不久,对很多东西还不是很了解,做的也都是一些很容易的事情,那些比较重要的事情我还没有涉及,但是我并不灰心,我相信做事就是要从最基本开始慢慢积累起来的!通过这些天的学习,我基本熟悉了我的日常工作,做起事来也比较轻松,没有一开始那样手忙脚乱了。
基本能够做到不断学习,不懂就问,学以致用,不会再犯一些很低级的错误了。
第四周这个星期我很开心,跟前辈学习了点、捆钞和翻打传票。
翻打传票主要是注意指法,要眼快心快手快,然后不断加快翻打速度!点钞时的坐姿、手势及钞票的摆放角度,指法、手指间作用力度和双手的协调能力等都要把握好。
“捆钞”中指法的运用和力度的把握是关键。
由于以前没有学习过这种点钞方法,所以点起来手指的力度不够很吃力;捆钞时可能还没有掌握技巧,所以捆起来有点松。
这些方面在以后的学习要加强练习,不断提高。
第五周不知不觉,我参加实习一个月了。
在帮忙同事打下手的同时,从这周开始我将在前台跟柜员们学习储蓄业务、对公业务的实际操作。
这个星期主要学习了个人存取款、购买国债和购买本行的理财产品、开立个人储蓄账户等业务的具体操作以及相关票据的规范填写。
在学习过程中我了解到,柜员操作有很多规定,在日常业务中一定要认真细致,严格按照人行和银监局的相关规定操作。
第六周通过这几周的不断学习,我对基本的储蓄操作有了一定的掌握。
这个星期我重点加强了对挂失、解挂业务、个人约定变更业务的学习,同时换在综合窗口学习了简单的对公业务操作,如购买票据的操作,支票业务、电汇业务等。
学习了如何使用压数机和支票打印机打印二维码。
又一个星期的结束,我觉得自己受益颇多,不但学习了更多的业务知识,通过不断练习,自身翻打传票和点钞也有了很大的进步。
第七周这周我连贯学习了银行主要柜面业务的日常操作,首先,打开电脑,输入柜员号及密码,进入业务操作界面,接着,做现金及凭证的日初处理,包括现金及凭证的出库、钱箱管理等,然后.处理具体金融业务,做完后接着做现金及凭证的日终轧帐,包括钱箱管理、尾箱轧帐、现金及重空凭证的入库,最后.退出系统,关机,送钱箱。
这些基本的步骤,每一步都很重要,营业终了,业务公章要入库保管,保证安全。
第八周这个星期的一天,由于大堂经理有事请假了,主任安排我在站大堂,开始以为这是一件很简单的事,只要站在那里给顾客作作引导工作就可以了,但是因为我不会讲粤语的关系也给我这一工作带来些许不便之处。
除此之外,大堂经理代表着整个银行的形象,客户首先接触的就有可能是我,所以礼仪很重要,要做到亲和稳重。
其次,要准确为客户解答疑问,帮助他们解决问题,这也在一定程度上检验了我对银行各种业务的熟悉程度。
大堂引导员实习周记范文参考4 一、实习内容及完成情况第二周的工作内容包括:第二周我跟随大经理学习营销技巧及解答客户咨询。
了解和满足各类顾客的需求。
通过本周实习发现:在银行大堂跟着大堂经理学习,大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。
营业中的礼仪主要有四大内容:解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。
在这一周,在我学会了如何跟顾客进行沟通,如何使顾客对我们的服务感到满意,另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们,例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。
二、企业导师指导记录1.基本业务知识进一步了解;2.营销技巧的学习;3.提供优质规范化的服务。
三、校内导师指导记录1.了解学生实习任务完成情况;2.了解学生实习中存在的问题;3.了解学生实习中的表现;4.回答学生本周提出的一些关于营销技巧方面的问题。
大堂引导员实习周记范文参考5 一、实习内容及完成情况第一周的工作包括:接受支行副主任对实习生进行的培训,了解中国农业银行的历史和企业文化核心理念,并且认知学习了中国农业银行的各项业务等。
最后由支行副主任分配了实习生的轮岗职位。
通过本周实习发现:中国农业银行总部设在北京,是四大国有独资商业银行之一,是中国金融体系的重要组成部分。
另外在海外,中国农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉,被《财富》评为世界500强企业之一。
银行的基本业务流程,主要包括以下方面:银行的储蓄业务,如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务,如受理现金支票,签发银行汇票等;银行的信用卡业务,如贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
这一周主要是通过培训和学习全面的了解农业银行的信息,并且对农业银行的基本业务流程,业务范围有了较为细致的了解。
二、企业导师指导记录1.讲解农业银行的相关信息,包括银行历史和企业文化;2.讲解农业银行的基本业务和业务流程;3.介绍需要企业提供的基本资料;4.分配各实习生关于轮岗实习的任务。
三、校内导师指导记录1.了解学生生活安排是否妥当;2.了解学生实习单位基本情况;3.了解学生实习岗位及企业导师联系方法;4.回答学生本周提出的一些关于农业银行业务方面问题。
大堂引导员实习周记范文参考6 6号搬进在广州新租的房子里,收拾好屋子,熨烫好衣服,7号一大早心情激动的去分行报到,然后被分到了现在的支行,没能留在分行实习,虽然有点小不愉快,但是对新工作还是有很多期待,毕竟这是我梦想的工作,理想的职业。
到了支行,行长亲切的接见了我,行长是一位样貌端庄的女性,第一影响就是个实干派的女强人,对我的情况进行简单的了解后,行长对我说先去大堂实习一段时间,了解下银行的基本情况吧,大堂主要有三个岗位,每个都轮一遍,这样对于银行的基本业务就能熟悉了。
一听大堂我的心一愣,但还是安慰自己现在只是实习,了解一下也好,于是我就被助理带到了大堂,交代了一个带我的大堂人员,于是我的实习正式开始了。
站在大堂,根本没有人理我,都在各忙各的事情,我就傻站在角落里,由于穿着行服,不断有人前来问我问题,我一脸茫然,而后是尴尬的说不好意思,请问其他同事。
站了很久,还是没人安排我的工作,一直到中午,我实在不知道干嘛,于是询问了那个带我的人。
她从百忙中抽出一点时间说了一句话,你上去吃饭吧,下午上班后再下来,于是我去饭堂吃饭。
下午时,状况依旧跟上午一样,我傻站在大堂,没有人交代我事情,我形如空气,站了一个小时,我忍无可忍,上楼找了助理,说我要见行长换岗位,助理跟我详谈了一番,并跟我交代了一个大堂的业务,银行的框架,各部门的岗位设置,我跟她大概聊了2个多小时,经过她的劝导,我决定下楼再试一试。
下楼后我主动找别的同事问了一下叫号机的使用,拿了一些日常业务经常要接触到的单子照样板填了一下,很快下班时间到了,于是我下班了。
第一天下班,心情很沮丧,跟小马打电话诉了一肚子的苦,家里打电话过来,又抱怨了一番。
第二天强打起精神去上班,路上一直告诉自己要忍耐。
整个上午一直在大堂做些最基本的工作,大堂的工作其实很简单,因为目前我还没有涉及到营销的工作,我只是负责叫号跟教人填单的工作,感觉自己还能应付,这其中很困扰的就是不懂粤语,广州说粤语的现象太严重了,这一点是我没有预想到的。
下午上班时,大堂带我的人给我分配了一个新的任务,让我在大堂的隔壁自助银行那边设个发卡的地点,让我去负责发信用卡。
但是听到这个工作,心中一股怒火压抑不住,但又想到自己是新人要低调,虽然很不情愿但是还是照办了。
之前根本不懂信用卡,带我的人说边问边学,连信用卡说明的资料都没有,我很无语,心里十分的抵触,实习总结在一旁摆信用卡的时候,有些人来咨询,开始我什么都不管说让去问大堂的工作人员,后来觉得这样下去也不行,于是向大堂的人问了一切基本的情况,后来也能回答一些最基本的东西。
但是由于处在自助银行里,办信用卡的人不多,问问题的倒不少,都是存取款机怎么使用,怎么收费,总之什么样的奇怪问题都有,在丝毫不知情的情况下,我当时真想扭头走人。
就这样,一个下午有一个来办信用卡的,我把他带到了大堂,交给了别人,我继续回我的办卡处坐着,心想我就这么坐着谁怕谁。
于是第二天就这么过去了。
第二天下班回来,想到自己在银行里的这些工作,想想自己好歹一硕士研究生,我后悔的想去撞南墙,自己当初怎么就选择了来这里。
当时恨透了广州,恨透了某银行……但是后悔是没有用的,第三天还是继续上班,这天碰到了另一个实习生,她在这里已经实习了N多个月,属于行里无编制人员,一开始她就处处针对我,在我面前一副领导的样子,指示我办这办那,而我做的每样事她都能挑出毛病,本来发信用卡之前是她的事情,她现在直接丢给我,她晋身到大堂了。
我那个火!中午助理过来找我,让我填些资料,见我在发卡,问我怎么在发卡,说我是来熟悉大堂的事情的,发卡是属于没有编制人员的事,我当时心里那个委屈,但是又不能得罪那个带我的人,于是我说大堂很忙,现在没人发卡就临时让我顶替一下,那个助理说发下信用卡了解下也好,信用卡也是很重要的一项业务,于是我填完表又恨郁闷的回到了发卡的岗位上,第三天一张卡也没发出去,因为我什么都不懂。
第四天,我还是什么都不懂,也不学,一副破罐破摔的状态,这天来了一个新的实习生,也是正式编制人员,感觉终于有了个伴了,她开始在大堂,后来没什么事经常过来跟我聊天,我们相互抱怨,一副遇到知己的样子。
第四天的上午,副行长找我谈话了,感觉要以后要把我发派到营销的岗位,说这是最锻炼人的岗位,当时我心那个冷,我想了很多,甚至想回学校重新找工作,但感觉一切都太晚了,于是我更加后悔当初放弃了研究院。