合同编号：
xx电话服务营销项目合作框架合同
甲方
地址：
电话：邮编：
乙方
地址：
电话：邮编：
广东移动通信有限责任公司广州分公司（以下简称“甲方”）与广东XXXX 信息服务有限公司（以下简称“乙方”）经友好协商，就甲方委托乙方进行电话服务营销达成以下协议：
第一条合作内容
甲、乙双方将采取以下合作模式：
专题外呼项目合作：乙方利用自有系统独立完成甲方发起的电话服务类、电话营销类等项目的合作模式。
1.合同期限
本合同自双方签约之日起生效。合同期从2005年8月 1日至2005年 12月31日止。
2.合作项目
双方合作的具体项目主要包括：客户服务、客户资料核对、移动新业务推荐、客户挽留、移动业务销售、业务通知、客户回访、客户调研等。经双方友好协商决定，可以根据实际情况增加合作项目。
第二条甲方权利和义务
在此项目开展过程中：
1.甲方负责提供完成该合同所必须的网络支持。
2.在各服务营销项目启动之前，甲方负责与乙方项目组确定工作流程、管理要
求等，并确保各个环节畅通，甲方安排专人作为与乙方项目组的接口。
3.按时向乙方支付各项服务费用。
4.甲方负责向乙方提供足够的支持与配合，以确保项目的顺利完成。包括：项
目说明、项目所必需的客户信息、服务内容、及项目业务变更通知等。
5.具体项目根据项目情况及乙方要求，甲方在广州对乙方服务人员提供必要的
业务培训、系统培训。
6.甲方负责安排服务人员受理客户针对项目的咨询及反馈，并负责做好相应的
后续工作。
7.甲方承诺不向乙方服务人员透露与本合同服务费用有关的信息。
8.在项目开展过程中，甲方负责本地通讯费用，并提供相应的技术配合。
9.甲方负责对自己的工作场所、工作设备，制定必要管理措施、保密措施。
10.甲方对提高项目质量有建议权。
第三条乙方权利和义务
在此项目开展过程中：
1.乙方负责提供完成该合同所必须的系统支持。
2.乙方须严格执行甲方项目要求，达到甲方的工作指标，合理安排工作运作时
间，对服务人员进行相关业务的培训和管理工作，采取有效措施确保甲方项目按时、按要求完成。甲方对项目安排、人员考核有建议权。
3.乙方按照双方每个项目具体确定的数据和资料格式向甲方提供外呼结果，并
保证数据和资料的准确性，数据或资料不实按如下方式扣罚：
“虚报率”定义：人为虚报的数据量与总数据量的比例。
a)0.5%〈虚报率<=1%，则扣该项目劳务费总额的5%
b)虚报率为1%-2%，则扣该项目劳务费总额的10%
c)虚报率为2%-3%，则扣该项目劳务费总额的25%
d)虚报率>=3%，则扣该项目劳务费全额
e)甲方保留追究乙方违约责任的权利
4.乙方在项目开展中，有义务积极维护甲方的市场名誉和信誉，不得做出有损
甲方和用户利益的事情。
5.乙方不得利用甲方名义进行与本合同规定无关的任何活动。
6.乙方向甲方定期以光盘形式提供全程录音资料。
7.如因乙方服务人员态度或违反业务流程而引起客户投诉，并经甲、乙双方查
证属实的，由乙方支付解决客户投诉所需费用，并每单扣罚乙方人民币伍佰元。
8.甲方向乙方授权使用甲方客户服务号为主叫显示，仅限用于为甲方服务的项
目，如乙方用于其他非甲方的项目用途，一经甲、乙双方查证属实后，由乙方负责承担任何由此引发的相关责任，并每个电话将扣罚乙方人民币壹佰元。
9.为甲方服务的人员应为乙方合法员工，乙方保证按国家有关劳动法律法规承
当所有雇主法律责任，对乙方服务人员负全责，由于乙方未按规定执行导致的一切争议和纠纷由乙方负责，由此造成甲方损失的，乙方应当赔偿甲方所有损失。乙方服务人员工作期间发生意外、工伤等情况，由乙方对服务人员负责。
10.为确保项目合作的顺利进行，乙方免费为甲方进行新项目的试访，试访的数
据量不超过三千。
第四条费用和支付方式
1、外呼服务营销合作项目：
1)服务类（包括但不限于资料核对、新业务推荐、业务通知、客户调研等）项目的服务费用计算公式为：
P×S×T-F×（S
-S）×T
此处成功单定义（P或P1）：对客户讲解完推广内容的电话，称为成功单。
根据项目客户数和难易程度，甲乙双方按下表规定具体协商确定：
罚金（或奖金）系数规定为18%×P，对于有上限S值要求的项目，甲方不向乙方支付超额奖金。
2)销售类（包括但不限于业务销售等）项目的服务费用按照以下公式计算：
P×S×T + C×Q
计算公式中P、S、T的定义及P值确定方式与以上（第四条第1款）的规定
此处成功单定义（Q值定义）：系统成功登记的用户数。
2、通讯费用：在合同规定的期限内，合作项目在乙方场独立完成的，由甲方支付当月实际产生的话费费用，及当月话费总额的5%作为税费。
3、费用的结算方式：
1）甲方于每月5日前将上上月项目外呼完成情况、结算的服务费金额（包括通讯费）和扣罚金额一并提交乙方确认，在乙方收到报表后5日内，双方应完成报表的核实工作。
2）乙方开具服务费发票给甲方，甲方收到发票后15日内将款项支付给乙方。
3）通讯费采用月度结算方式，甲方应在收到乙方话费结算单据和相应的服务费发票的15日内，以服务费的方式将有关通讯费支付给乙方。
第五条保密
1、除政府部门外，甲乙双方不得向第三方公布、泄露合作的服务营销项目具体
内容。
2、根据本合同规定，乙方收到甲方的资料和数据及项目实施过程中获取的资料和
数据，除政府部门外，不得对外公布、泄露、出售或允许他人使用；
3、根据本合同规定，甲方收到的乙方资料，除政府部门外，不得对外公布、泄露、
出售或允许他人使用；
4、因泄密而损害对方或第三人的利益，将依据相关法律法规追究其法律责任；
由泄密方承担所有相关责任。
5、乙方须针对与甲方合作事宜与相关服务人员签订保密合同。
6、保密条款自本合同签订之日起三年内有效；
7、本合作中产生的所有的客户资料和数据归甲方所有。
第六条违约责任
1.双方应共同遵守合同条款及有关规定，如一方违约，违约方应承担守约方的
一切经济损失。守约方有权视违约方违约情况的严重性提前解除合同。
2.如一方违反保密条款造成资料泄密的，违约方需承担由此造成的一切后果及
法律责任。
3.如乙方违反本合同条款造成客户投诉或纠纷，乙方须承担对客户的赔偿责
任，并须自行或协助甲方对客户做出解释及赔礼道歉。如因此而造成甲方其他经济损失或引起法律纠纷，甲方有权追究乙方的相关法律责任，乙方须承担全部赔偿责任。
4.如甲方违反上述责任条款造成客户投诉或纠纷，甲方须承担对客户的赔偿责
任，并须自行或协助乙方对客户做出解释及赔礼道歉。如因此而造成乙方其他经济损失或引起法律纠纷，乙方有权追究甲方的相关法律责任，甲方须承担全部赔偿责任。
项目外包合同书 甲方（委托方）： 乙方（承包方）： 因甲方企业发展需要，现甲方在此委托乙方进行合作。根据国家有关法律、法规，为明确双方责任、相互配合、诚实信用的原则，经友好协商，双方达成 1. 效。 2. 1)在项目实行期间，甲乙双方应当更加紧密的交流确保项目的顺利进行。 乙方须按照甲方提供的工作计划完成每一项任务，并由甲方验收工作。 2)双方严格按照下述工作流程推进工作，具体如下： 工作确立工作实施工作提交沟通修改最终敲定工作推进
3)乙方根据甲方需求成立专门项目小组，由各部门和专项负责人组成，小 组成员应具备较高的专业素质，并保持相对稳定，以确保工作的延续性。 4)甲、乙双方即将就实施本合同所属代理事项的工作流程和进度保持及时、 充分、良好的沟通。经双方同意，若发生了不可抗力或另一方违约情况，一方可对工作流程和工作进度与内容作出合理调整。调整幅度应与双方同 3. 1. 2. 3. 4. 5. 修改、调整，直至双方认定为止。 6.甲方的建议与意见将尊重乙方的专业经验和知识，并考虑乙方工作周期和 工作量等因素，在乙方提交业务后2日内及时、完整的提出，以便乙方有足够时间保质保量完成各项业务。若乙方按本合同或具体工作中双方确认
的要求完成了工作成果，甲方应在收到乙方提交的工作成果后5个工作日内验收，如不予答复，则视为甲方已接受此项成果。 第五条：乙方的权利和义务 1.乙方应本着尽职尽责、精诚合作的原则，充分运用自己的专业技能，为甲 方提供服务，不得无故推委，并为甲方资料保密。 2. 3. 4. 5. 1.RMB）， 作为此项目保证金。 2.甲、乙双方认定本项目所需费用按（周期）支付：人民币（大写） 元整（RMB），甲方于次月日向乙方支付上述费用。如果甲方加重任务量，应当相应对费用进行调整，此情况在双方协定下解决。
XX呼叫中心、语音线路租用合同 甲方: XX（营业执照号：XX）（以下简称甲方） 乙方: XX（营业执照号： XX）（以下简称乙方） 为保障和维护甲乙双方的权利，依据《中华人民共和国合同法》和相关技术法规，甲乙双方就甲方向乙方租用XX呼叫中心系统和甲方使用乙方语音线路作为甲方信贷催收呼叫项目的电话通道进行合作，经过双方友好协商达成以下共识，特订立本合同。 第一条合同产品 甲方租用乙方XX呼叫中心系统、语音线路型号配置及价格如下： 产品名称产品型号产品描述单位数量 单价 （元） 合计 （元） XX呼叫中心系统XX 呼叫中心系统平台套 1 0 0 XX呼叫中心系统坐 席 XX 呼叫中心坐席端个100 85 8500 XX呼叫中心系统维 护 XX 呼叫中心系统维护月 1 0 0 XX呼叫中心系统施工费XX 系统安装，2个标准 工作日 日 2 1000 2000 XX呼叫中心系统培训费XX 安装与调试，对管 理员与坐席全面的 培训,1个工作日 日 1 1000 1000 语音线路VOS语音线呼叫中心系统的电 话通道 分钟 105263. 158 0.095 元/分钟 10000 合同总价贰万壹仟伍佰元整 (不含税) 21500 第二条交付方式 1.交货产品：一套XX呼叫中心系统（5大模块）和100个坐席授权文件；一个VOS语音线路账号文件。 XX呼叫中心系统 呼叫中心软件1套系统平台软件1套CRM管理软件1套营销模块1套系统管理模块1套 100个坐席授权文件 2.交货地址：乙方收到合同全款后,乙方将100个坐席授权文件和一个VOS语音线路账号文件发送至甲方指定邮箱或甲方委托乙方上传至系统。 3.交货时间：乙方收到合同全款后 1 个工作日内以邮件方式发送给甲方。 第三条产品验收 乙方技术人员按乙方承诺部署完XX呼叫中心和语音线路，甲方应在1个工作日内组
新编的it外包服务合同 完整版 In the case of disputes between the two parties, the legitimate rights and interests of the partners should be protected. In the process of performing the contract, disputes should be submitted to arbitration. This paper is the main basis for restoring the cooperation scene. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________
新编的it外包服务合同完整版 下载说明：本协议资料适合用于需解决双方争议的场景下，维护合作方各自的合法权益，并在履行合同的过程中，双方当事人一旦发生争议，将争议提交仲裁或者诉讼，本文书即成为复原合作场景的主要依据。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 最新的it外包服务合同范文(一) 甲方：_________(以下简称甲方) 电话：_____ 传真：_______ 地址：__________ 乙方：_________(以下简称乙方) 电话：_____ 传真：_______ 地址：__________ 甲乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签订以下电脑保养及网络维护协议： 一、本协议服务条约，具体服务事
YOUR LOGO 外呼配送合作协议书范本正式版 After The Contract Is Signed, There Will Be Legal Reliance And Binding On All Parties. And During The Period Of Cooperation, There Are Laws To Follow And Evidence To Find 专业合同范本系列，下载即可用
外呼配送合作协议书范本正式版 使用说明：当事人在信任或者不信任的状态下,使用合同文本签订完毕，就有了法律依靠,对当事人多方皆有约束力。且在履行合作期间,有法可依,有据可寻，材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 甲方： 乙方： 双方经友好协商一致，就下列事宜达成协议： 一、甲乙双方就外呼配送业务进行合作，甲乙双方自愿签订本协议书，共同进行业务经营。 二、双方协商确定，甲方投资资金成立公司，取得参与电信各类促销活动的工号权限；乙方负责外呼客户，提供需要配送的客户信息，乙方不参与公司管理。具体职责如下： 1.甲方负责提供工号； 2.甲方组织人员录入业务工单； 3.甲方负责配送终端数量充足； 4.甲方提供录入人员、配送人员办公场地，并对人员进行管理； 5.甲方负责与电信佣金及终端款的结算，并向乙方提供报表； 6.甲方向乙方反馈配送数据信息； 7乙方负责对目标客户进行外呼； 8.乙方负责提供的配送信息的真实性、有效性； 9.乙方负责提供与配送能力相匹配的配送信息数量；
10.乙方负责对有培训需要的员工进行培训。 三、双方协商确定，甲方提供公司资质，乙方出资万元，双方共同承担该项目的风险及收益。该项目发生的成本由以下几部分组成：配送人员工资提成、工单录入费用、税金、项目服务人员的保险、处理投诉所产生的费用、项目其它必要支出。双方按各自50%的比例进行分担；项目收益按各自50%的比例分享。 四、根据电信结算的实际情况，佣金部分的分配在次月进行；终端利润的分配按实际结算金额除去成本后的80%进行初次分配，其余20%需对电信提供相关结算数据进行核对，扣除电信不予结算部分后，双方平均分配。 五、乙方在协议签订5日内，将出资万元打入甲方提供账号。 六、支付方式：现金或银行转账 甲方账户乙方账户 开户行：______ 开户行：______ 户名：户名： 账号：______ 账号：______ 七、违约说明：甲乙双方均有义务完成“条款二”中所列责任，如有不可抗力不能完成的，需及时告知另一方。不履行义务的，另外一方有权终止合同。合同终止后4个月甲方与乙方共同清算完所有款项。
软件外包技术服务合同 项目名称：移动应用软件项目 甲方名称： 乙方名称： 签约日期：年月日 签约地点： 协议编号：
目录 第一条协议当事人 (3) 第二条定义 (3) 第三条服务内容 (4) 第四条服务实施 (5) 第五条服务验收 (5) 第六条协议标的及开发周期、合作期限 (5) 第七条开发及服务费用计费方式及付款方法 (6) 第八条税务 (7) 第九条保密 (7) 第十条雇佣限制 (8) 第十一条使用限制 (9) 第十二条违约责任 (9) 第十三条不可抗力 (10) 第十四条法律适用和争议解决 (11) 第十五条协议生效、终止及其他 (11) 第十六条协议附件 (12)
第一条协议当事人 本协议由下列当事人于【】年【】月【】在【】签订： 甲方：【】 地址：【】 联系人：【】 乙方：【】 地址：【】 联系人：【】 鉴于： 1．甲方：【】是一家依据中华人民共和国（“中国”）法律合法成立并有效存续的公司，具有签署本协议的合法主体资格，且在签署本协议时无任何法律障碍和重大事件影响甲方继续正常存续和履行本协议的能力。 2．乙方：【】是一家依据中国法律合法成立并有效存续的软件开发及技术服务供应商，具有签署本协议的合法主体资格，且在签署本协议时无任何法律障碍和重大事件影响乙方继续正常存续和履行本协议的能力。 依据相关法律、法规之规定，协议双方就【移动应用软件】项目（以下简称“委托项目”）的设计、开发、维护等事宜，经协商一致，签订本协议。 第二条定义 2.1“一方”：指乙方或甲方中的任何一方，或者说甲方和乙方中的任何一方。 2.2“双方”：指乙方和甲方，或者说甲方和乙方。 2.3“技术文件”：指协议附件中规定的与协议委托项目的安装、调试、运 行、维护和检验相关的文件、电子文档等技术资料。 2.4“软件”：指受《中华人民共和国著作权法》、《计算机软件保护条例》 及相关法律法规、国际公约保护的计算机程序及其文档。 2.5“协议”：指由本协议正文及与本协议正文不可分割的附件、补充协议共 同构成的整体。 2.6“技术服务”或“服务”：指按协议规定由乙方向甲方做出的行为和承诺。
合同编号： xx电话服务营销项目合作框架合同 甲方 地址： 电话：邮编： 乙方 地址： 电话：邮编： 广东移动通信有限责任公司广州分公司（以下简称“甲方”）与广东XXXX 信息服务有限公司（以下简称“乙方”）经友好协商，就甲方委托乙方进行电话服务营销达成以下协议： 第一条合作内容 甲、乙双方将采取以下合作模式： 专题外呼项目合作：乙方利用自有系统独立完成甲方发起的电话服务类、电话营销类等项目的合作模式。 1.合同期限 本合同自双方签约之日起生效。合同期从2005年8月 1日至2005年 12月31日止。 2.合作项目 双方合作的具体项目主要包括：客户服务、客户资料核对、移动新业务推荐、客户挽留、移动业务销售、业务通知、客户回访、客户调研等。经双方友好协商决定，可以根据实际情况增加合作项目。 第二条甲方权利和义务 在此项目开展过程中： 1.甲方负责提供完成该合同所必须的网络支持。 2.在各服务营销项目启动之前，甲方负责与乙方项目组确定工作流程、管理要
求等，并确保各个环节畅通，甲方安排专人作为与乙方项目组的接口。 3.按时向乙方支付各项服务费用。 4.甲方负责向乙方提供足够的支持与配合，以确保项目的顺利完成。包括：项 目说明、项目所必需的客户信息、服务内容、及项目业务变更通知等。 5.具体项目根据项目情况及乙方要求，甲方在广州对乙方服务人员提供必要的 业务培训、系统培训。 6.甲方负责安排服务人员受理客户针对项目的咨询及反馈，并负责做好相应的 后续工作。 7.甲方承诺不向乙方服务人员透露与本合同服务费用有关的信息。 8.在项目开展过程中，甲方负责本地通讯费用，并提供相应的技术配合。 9.甲方负责对自己的工作场所、工作设备，制定必要管理措施、保密措施。 10.甲方对提高项目质量有建议权。 第三条乙方权利和义务 在此项目开展过程中： 1.乙方负责提供完成该合同所必须的系统支持。 2.乙方须严格执行甲方项目要求，达到甲方的工作指标，合理安排工作运作时 间，对服务人员进行相关业务的培训和管理工作，采取有效措施确保甲方项目按时、按要求完成。甲方对项目安排、人员考核有建议权。 3.乙方按照双方每个项目具体确定的数据和资料格式向甲方提供外呼结果，并 保证数据和资料的准确性，数据或资料不实按如下方式扣罚： “虚报率”定义：人为虚报的数据量与总数据量的比例。 a)0.5%〈虚报率<=1%，则扣该项目劳务费总额的5% b)虚报率为1%-2%，则扣该项目劳务费总额的10% c)虚报率为2%-3%，则扣该项目劳务费总额的25% d)虚报率>=3%，则扣该项目劳务费全额 e)甲方保留追究乙方违约责任的权利 4.乙方在项目开展中，有义务积极维护甲方的市场名誉和信誉，不得做出有损 甲方和用户利益的事情。
软件技术人员外包服务合作框架协议 协议编号： 甲 方： 法定代表人： 联系方式： 电子邮箱：
住 所： 乙 方： 法定代表人： 联系方式： 电子邮箱：
住 所： （以下简称甲方），与（以下简称乙方）就乙方愿意成为甲方的签约外包服务供应商，为甲方提供技术人员外包服务，双方本着平等互利、诚实守信的原则，经友好协商，签订本协议。 第一条合同内容 软件技术人员外包服务合作框架协议（以下简称本协议），本协议的附件构成本协议不可分割的一部分，本协议包括以下附件：附件一外包服务的内容、规范与付费标准； 附件二技术服务补充协议——人员名单及使用期限； 附件三人员考核、考勤及工作规范要求； 附件四人员考勤记录单；
附件五人员考核记录单； 本协议为外包服务之人员派遣框架协议，甲乙双方合作需签署本协议。 第二条外包服务的内容、规范、付费标准 外包服务的具体内容、规范与付费标准详见附件一。 乙方根据甲方需求确定附件二中的人员单价与服务期限，服务完成后或到三个月的结算期后根据考核与考勤再次确认具体支付费用。 甲方需要终止或暂停某个人员的服务需要提前日以书面或邮件形式通知乙方，乙方有权将终止或暂停的相关服务人员派遣到别的项目组服务。合同期内，甲方可以根据需要增加工程师，乙方接到请求后日内安排到位。增加的工程师双方以附件二的形式进行确认。 第三条甲方义务
乙方根据甲方要求的配置提供乙方人员用办公设备（计算机及系统软件），甲方向乙方无偿提供服务所需的场所，以使乙方服务人员正常工作。甲方场地应达到国家要求的环保与卫生标准，不存在危及乙方服务人员人身安全的危险。 第四条乙方声明 乙方为甲方的服务供应商，对外独立承担其为独立的经济实体所应承担的一切责任，如违约、侵权责任。乙方明确理解，并应使乙方服务人员理解： 1. 乙方应负责办理乙方服务人员的合法聘雇手续，并采取一切措施保障乙方服务人员获取劳动报酬等工作权利。 2. 乙方的服务人员不是甲方的雇员，甲方对其不承担任何雇主责任。所谓雇主责任包括但不限于：薪资及其他职工福利，保管人事档案，办理退休，医疗，工伤，住房等各种社会保险和缴费，职业教育与培训，代扣代缴个人所得税。 3. 甲方无义务为乙方服务人员提供带薪年假、产假、医疗期。上述假期所占时间不包括在甲方的付酬时间范围内。
合作协议书 甲方：_____________ 乙方：_____________ 甲、乙双方本着自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，经友好协商，根据中华人民共和国有关法律、法规的规定签定本协议，由双方共同遵守。 第一条合作范围：甲乙双方共同开发大中华区可接的所有呼叫业务。 第二条合作内容：合作范围内包括但不限于乙方执行方式、甲方项目来源、项目概算及预算等。 第三条合作方式：双方同意采用全方位深度合作方式，即就合作范围内所涉合作内容由甲方把项目交由乙方进行实施，并按双方权责承担义务，享有权利。 第四条合作期限期从_____年_____月_____日至_______年_____月_____日，由签约日计。除非本协议提前终止，乙方可在协议有效期满前三个月向甲方提出延长协议合作的书面请求，经甲方同意，可以续签《__________合作协议书》。 第五条双方的权利与义务： 双方在合作过程中，应根据项目需要相互维护对方的声誉、品牌及形象，根据合同约定享有权利并履行义务。 甲方权利及义务： 1、甲方提供技术、设备、项目、呼叫平台和培训人员。 2、甲方对合作项目全过程拥有监督权；
乙方权利及义务： 1.乙方要组织优质高效专业的呼叫人员团队 2．获得甲方所提供的培训和指导的权利。 3.甲方只负责提供呼叫平台，话费由乙方承担。 第六条权益分配：（共两种方法） 1）甲乙双方按照项目总资金进行分配，甲方占资金总数的_____%，剩下的归乙方所有。 2）甲方按项目需要承包乙方坐席，每座席每人每月1500元—1700元。（按照项目可灵活调变） 1、订立本协议的目的在于确保甲、乙双方忠实地履行本协议规定的双方的职责和权利。乙方作为单独的企业法人或经营者进行经济活动。因此，他必须遵守对所有企业法人或经营者共同的法律要求，特别是有关资格的规则以及社会的、财务的商业要求。作为一个企业法人或经营者，乙方应就其活动自负一切风险和从合法经营中获利。乙方不是甲方的代理人，也不是甲方的雇员。乙方不是作为甲方委托代表。订立本协议并未授予乙方任何约束甲方或甲方有关企业之权利，甲方对本协议任何条款有最终的解释权。 第六条如双方因不可抗力，或非双方所能控制或所能预见事件的发生，包括自然灾害、战争、政府行为、社会骚乱等情况而不能履行其业务，本协议的履行可以终止。如果发生不可抗力事件，援引不可抗力的当事人必须在15天内或通讯障碍消除之日起_______天内以书面的方式，必要时以传真或电传的方式，立即通知另一方当事人该事件的发生。如果他在上述期限内未能这样做，他将不能继续从本条协议中获益。 本协议受中华人民共和国法律的管辖。
合同编号: 项目软件服务外包合同 甲方： 乙方： 签订地点： 签订时间：年月日
引言： 依据《中华人民共和国合同法》的有关规定，（以下简称甲方）与（以下简称乙方）就甲方软件项目的服务外包合作事宜，经协商达成一致，签订本合同，以资共同遵守。 本合同对甲、乙双方权利义务及服务项目外包作出相关约定，本合同的附件一经签字生效后与本合同具有同等法律效力。 1.项目范围和方式 本项目合同为人员服务外包合同。 本项目将分阶段进行，每阶段具体的服务项目，均需签署工作任务书，工作任务书内容包括但不限于：阶段名称、工作内容、工作期限、人员一览表、费用支付等。（参见附件1） 甲方将按阶段并以合同约定的时间、支付方式和金额支付乙方费用。 2.人员安排 乙方向甲方提供项目技术人员，包括但不限于软件架构师、软件设计师、软件开发工程师等，在甲方监督管理下提供相关软件项目的技术服务。 合同执行过程中，甲方如对乙方人员的工作不满意，必须提前5个工作日通知乙方，由乙方另外再安排人员顶替其工作。
3.工作地点 本合同履行地点为甲、乙双方协商确定的开发现场。 4.权利与义务 4.1甲方的权利与义务 4.1.1甲方负责乙方开发人员的工作安排，及开发过程的管理。 4.1.2甲方拥有作为开发成果的应用软件中的知识产权和使用权。 4.1.3甲方有权获得使用项目中开发的应用系统而产生的所有收益。 4.1.4甲方有责任向乙方的人员提供必要的软硬件技术环境，包括但不 仅限于服务器，登录权限，接口协议等。 4.1.5甲方负责协调解决乙方人员在使用甲方提供的产品和技术成果 时产生的疑问和问题。 4.1.6甲方有义务指派专人负责与乙方联系，每周以书面形式确认甲方 人员的工作时间，并协助乙方进行必要的协调工作。 4.1.7甲方如对乙方人员的工作情况不满意，应及时与乙方负责人沟通 并进行协调，若确实不能满足工作需要，甲方有权要求乙方更换 人员（需提前5个工作日通知乙方）。 4.1.8甲方有义务在约定期限内及时支付乙方外包费用。 4.2乙方的权利义务 4.2.1乙方根据本合同所规定的条款，履行有关义务。 4.2.2乙方有义务按照甲方的需求和标准提供外包人员，乙方有责任对 不能满足甲方要求的外包人员进行更换。 4.2.3乙方有责任对甲方的项目保密。不享有知识产权和使用权。 4.2.4乙方人员以甲方职员的身份在最终用户面前出现，并要保护甲方 的相关利益。 4.2.5乙方有义务为外包人员依法办理劳动用工手续，在外包人员的聘 用、辞退、工资福利、社会保险、奖惩升降、劳动保护等事项上 依法保证乙方外包人员的合法权益，保持外包人员的稳定性。 4.2.6乙方应教育、督促乙方外包人员在为甲方提供服务期间，遵守甲
坐席外包合同书2016年1 月4 日
第一章签约方1.1 本合同由以下各方经友好协商后订立： 1.1.1 本合同各方： 甲方： 乙方： 1.2 最终用户： 1.3 项目名称：电话客户服务中心座席外包 1.4各方联络方式：
联系方式如有变动需书面通知，否则视为未变动。 1.5 甲方发票接收地址、发票名称及联系人： 接收发票地址： 邮政编码： 传真号码： 发票名称： 第二章合作内容 （以下简称‘甲方’）与（以下简称‘乙方’）共同签署此份呼叫中心坐席外包合同书，甲方利用乙方的场地、设备和人员进行客户服务。 2.1乙方按照甲方要求提供1 个坐席的外呼服务，外呼服务费用：7200 元 /1坐席/24天，总外呼费用为人民币7200 元整；乙方按照甲方要求电话营销，服务内容外呼工作时间9.00--17.00之间. 外呼电话为
300-400个左右，沟通电话为150 个电话左右. 2.2甲方向乙方支付的外呼服务费用为7200 元； 2.3每日外呼结束后当日需要提交外呼情况报告.（外呼明细和录音和备注的客户情况） 第三章甲方责任 3.1甲方按照合同约定的时间及形式支付服务费用。 3.2根据项目难度合理的安排阶段性任务，并向乙方提供相应支持。 3.3甲方有权根据业务的需求增加和减少坐席和客户服务代表数量，需要提前 十五个工作日书面通知乙方，但最低坐席数量应保证本合同2.1条款中规定的数量。 第四章乙方责任 4.1根据本项目的实施需要，乙方保证诚实信用地按照甲方的要求向其提供的 呼叫中心外包服务。甲方有权对座席人员进行工作指正。 4.2乙方需定期提供服务进展报告及分析报告至甲方。 4.3乙方负责本项目座席人员的基本技能培训及日常管理，保证向甲方提供优 质、高效的呼叫中心外包服务。 4.4乙方需将给甲方提供服务的坐席人员的名单提供给甲方备案，并应最大限 度固定上述坐席人员（未通过甲方业务考核的情况除外），一旦出现更换人员情况，应提前2个工作日书面通报甲方。
外呼配送合作协议书正式版 Effectively restrain the parties’ actions and ensure that the legitimate rights and interests of the state, collectives and individuals are not harmed ( 协议范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日 编号：MZ-HT-025684
外呼配送合作协议书正式版 甲方： 乙方： 双方经友好协商一致，就下列事宜达成协议： 一、甲乙双方就外呼配送业务进行合作，甲乙双方自愿签订本协议书，共同进行业务经营。 二、双方协商确定，甲方投资资金成立公司，取得参与电信各类促销活动的工号权限；乙方负责外呼客户，提供需要配送的客户信息，乙方不参与公司管理。具体职责如下： 1.甲方负责提供工号； 2.甲方组织人员录入业务工单； 3.甲方负责配送终端数量充足； 4.甲方提供录入人员、配送人员办公场地，并对人员进行管理；
5.甲方负责与电信佣金及终端款的结算，并向乙方提供报表； 6.甲方向乙方反馈配送数据信息； 7乙方负责对目标客户进行外呼； 8.乙方负责提供的配送信息的真实性、有效性； 9.乙方负责提供与配送能力相匹配的配送信息数量； 10.乙方负责对有培训需要的员工进行培训。 三、双方协商确定，甲方提供公司资质，乙方出资万元，双方共同承担该项目的风险及收益。该项目发生的成本由以下几部分组成：配送人员工资提成、工单录入费用、税金、项目服务人员的保险、处理投诉所产生的费用、项目其它必要支出。双方按各自50%的比例进行分担；项目收益按各自50%的比例分享。 四、根据电信结算的实际情况，佣金部分的分配在次月进行；终端利润的分配按实际结算金额除去成本后的80%进行初次分配，其余20%需对电信提供相关结算数据进行核对，扣除电信不予结算部分后，双方平均分配。 五、乙方在协议签订5日内，将出资万元打入甲方提供账号。
软件项目外包合同 合同号： 合同名称： 甲方：乙方：（公司名称） 地址：地址： 邮编：邮编： 联系人：联系人： 电话：电话： 传真：传真： 开户银行： 帐号： 第一条总则 1)甲方选择乙方为其开发软件系统，乙方将在甲方规定的时间内，根据甲方要求分阶 段为甲方开发软件系统。 2)甲、乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》等有关法规，就乙方承担甲方 信息系统开发项目事宜，达成以下协议条款。本合同为第阶段系统开发的合同书。3)本合同中所用术语的定义如下： 服务由乙方提供的项目管理、需求分析、软件开发、测试，以及咨询、计划、实施、培训、安装、调试、维护、升级等服务。 资料由乙方向甲方提供的系统说明文件、使用手册等。 规范信息系统在功能、操作、环境及性能等方面要求的周密而完整的说明。 任务为完成“合同范围”所述服务而进行的相关活动。 第二条合同范围 乙方按照《用户需求书》的要求，向甲方提供在《工作说明书》中所列明的服务。 第三条价格及付款方式 1)合同总金额为RMB￥万元，计人民币圆整，作为系统的开发费用。 2)甲方分期向乙方支付以下款项： (1)本合同签订后日内，甲方向乙方支付合同金额的%，计人民币圆整； (2)软件需求开发说明书确认后日内，甲方向乙方支付合同金额的%， 计人民币圆整；
(3)软件按合同规定的标准验收合格之后日内，甲方向乙方支付合同金额的%， 计人民币圆整； (4)剩余合同金额的%，计人民币圆整，作为软件质量保证金，于软件验收 合格之后日内支付。 (5)甲方向乙方支付的费用，除另有规定外，所有费用的支付币种为人民币(￥)，由甲方按 本合同规定的付款方式以电汇或支票划入乙方指定的开户银行帐户中。 (6)双方同意各自分别支付因执行本合同而发生的有关税费。 第四条工作环境 1)为了实施附件《工作说明书》中确定的工作任务，甲方同意乙方人员遵照甲方的管理规 定进出指定用户的工作场所。 2)甲方按照附件《工作说明书》中应向乙方提供的物品所确定的日期和地点提供相应的物 品。乙方在实施工作计划中和结束工作任务时，应保证物品的状态与接收时一致(正常耗损除外)，并在工作结束时将这些物品归还甲方。 3)乙方提供的任何服务要求使用甲方所提供的硬件、软件和其它物品，甲方应保证：拥有 必要的许可、证明或其它文件。确保在本合同实施过程中和乙方在提供《工作说明书》中认定的服务时，有关物品可以被移动、使用、复制、修改、翻译、分发和(或)与其他物品组合，而不会侵犯第三方的权益。 第五条变更 1)任何一方要求对合同内容进行变更时，所有的变更要求都必须以书面形式提交并经双方 签字同意。 2)对合同内容的任何变更都可能导致对预定计划、可交付资料或费用的变更。根据变更要 求的范围和复杂程度，乙方应对实现变更要求的工作而相应增加或减少收取费用，并将预计发生费用以书面形式通知甲方，待甲方确认后执行。 第六条知识产权约定 1)乙方向甲方提供的源代码的约定见《工作说明书》。 2)除非另有规定，本合同中乙方向甲方售出的产品（包括源码、程序、文件、文档资料）， 所有权和版权属乙方。未经乙方许可，甲方不得公布文件、源码，不得复制、传播、反编译、出售、出租或者许可他人使用其相关的程序、文件、源码和反编译等。 3)乙方保证所售出的产品享有合法的权利，没有侵犯任何第三方的权利。 4)甲方只能按乙方的规定享有相关产品的使用、升级、开发、转让等权利。如果甲方违反 乙方的规定和国家法律规定，应承担相关的法律责任。 第七条保密 1)双方不得向第三者泄露本协议的任何内容。
甲方： 地址： 联系人：联系电话: 乙方： 地址： 联系人：联系电话: 合同编号: 坐席外包服务协议
（以下简称甲方）和（以下简称乙方）依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就坐席外包项目，本着友好合作的原则，经协商就租赁呼叫中心合作项目的实施，进一步明确甲、乙双方的权利和义务，签订本合同。 甲方委托乙方提供客服呼叫中心服务。服务形式为呼叫中心业务外包。甲方的客服中心业务委托乙方运营，使用乙方的呼叫中心运营团队。甲方按照乙方为本项目服务的呼叫中心坐席数量以及人员数量计算服务费用。根据甲方的需要，甲乙双方本着互惠互利、互相支持的原则，乙方为甲方提供客户服务工作，并达到甲方要求的服务标准。为明确双方权利、义务，经友好协商签订如下合同，双方承诺严格遵守和履行本合同中的各项条款。 第一条协议目的 为保证甲、乙双方合作过程中的权利、义务，规范合作过程中的行为，特制订本协议。 第二条服务内容和服务标准 2.1 甲方自甲、乙双方确认的系统启用时间起租用乙方呼叫中心职场和呼叫中心坐席人员。 2.2 乙方应严格按照甲方的正常服务要求提供所规定的小时坐席服务。 2.4 乙方为甲方提供场地、坐席人员、系统、线路、电脑及办公配套设备及设施。 2.5 乙方为甲方提供呼叫中心职场和人员，主要包含：坐席场地（含物业、供暖费和综合布线）、水电费、互联网接入、中继线、办公场地、工位、 PC机、耳机、通信设备、坐席人员、呼叫中心系统。 2.6 乙方为甲方提供的呼叫中心物理坐席，呼叫中心职场所在地址为： 2.7 外呼时间为每周天、每天小时。项目正式上线时间和坐席人数由甲方提前 15 日通知乙方，乙方在接到甲方书面通知后于 15 日内完成扩容准备工作
协议编号: “热线”坐席租赁服务协议 甲方： 地址：---------------------- 法定代表人： 乙方： 地址： 法定代表人： 根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，甲、乙双方经充分协商，现就 甲方委托乙方提供坐席租赁服务事宜，达成以下协议条款： 第一条双方的权利和义务 一、甲方的权利和义务 1、甲方有权在本合同有效期内按照本合同所约定之时间、方式和用途合理使用乙方提供的与 坐席租赁服务有关的电路、网络、设备和系统，但甲 方不得将上述业务以及有关的电路、网络、设备和系统用于非法活动以及经营性电信服务的用途，如VOIP业务、为其它运营商或ISP提供转接（穿透）服务等。 未经乙方书面许可，甲方不得将上述业务以及电路、网络、设备和系统有 偿或者无偿转租、转让、出借给其他任何单位和个人使用。 甲方不得破坏或者以不适当之方式使用上述业务以及电路、网络、设备和系统
2、甲方应当按照本合同约定之价格、支付时间、支付地点以及支付方式向乙方支付坐席租用的有关费用。 3、甲方应配合提供乙方工作所需的网络环境、硬件条件，以保证乙方的 服务工作能顺利完成； 4、甲方保证其自备设备符合国家主管部门规定的质量标准和技术要求， 同时甲方应在本合同签定后五个工作日内将所用或者拟用之自备设备的品牌、型号以及相关技术参数以书面形式及时告知乙方。 5、甲方在技术和业务两方面都应指定专人负责与乙方人员的沟通联系， 并全力配合乙方的服务工作； 联系人：，联系电话：，手机：； 技术联系人：，联系电话：，手机： 6、甲方应在本合同签定后五日内完成工程实施准备工作并将具体情况（如硬件的技术参数、网络环境、甲方软件安装情况等调试必备条件）以书面形式告知乙方； 7、甲方应保证所提供资料的准确性和及时性； 8、甲方应保证乙方提供的所有资料不泄密； 9、甲方应配合乙方完成IP坐席客户端的安装、调试工作； 10、甲方可在本合同第二条规定的服务时间期限内，根据业务的发展需 要，委托乙方分配、调整坐席技能组。如有分配、调整坐席技能组，需要提前一个工作日以书面的形式通知乙方。 11、甲方可在本合同第二条规定的服务时间期限内，根据业务的发展需 要，委托乙方定制、更改IVR语音流程。如有定制、更改IVR语音流程, 甲方需事先提供IVR 流程脚本、IVR语音播报文件，并在提前一个工作日以书面的形式通知乙方。
软件项目开发(委托)合同 合同编号： 合同名称： 甲方： 乙方： 年月日
第一条总则 1)甲方选择乙方为其开发软件系统，乙方将在甲方规定的时间内，根据甲方要求 分阶段为甲方开发软件系统。 2)甲、乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》等有关法规，就乙方 承担甲方信息系统开发项目事宜，达成以下协议条款。本合同为第阶段系统开发的合同书。 3)本合同中所用术语的定义如下： 服务由乙方提供的项目管理、需求分析、软件开发、测试，以及咨询、计划、实施、培训、安装、调试、维护、升级等服务。 资料由乙方向甲方提供的系统说明文件、使用手册等。 规范信息系统在功能、操作、环境及性能等方面要求的周密而完整的说明。 任务为完成“合同范围”所述服务而进行的相关活动。 软件甲方委托乙方开发的软件产品。 第二条合同范围 1)依据本合同约定，甲方委托乙方开发的软件产品为： 系统。 2)乙方按照《用户需求书》和《工作说明书》的要求负责完成软件的设计开发、 交付、培训及相关其他服务工作，并保证该软件满足甲方的要求，且不存在任何权利瑕疵和质量瑕疵。 3)乙方承诺，为完成本合同约定事项，乙方已取得为开发本软件所需的其它软件 的许可使用权，并有权许可甲方或甲方指定的第三方使用并用于本软件，且该授权长期合法有效。 4)未经甲方书面同意，乙方不得将合同标的分包或转包给第三方。在向甲方交付 软件产品之前，乙方不得自行将软件转让给第三人或交第三人使用。 第三条开发进度及软件成果交付 1)自签定本合同起日内，乙方完成软件的需求分析、设计、编码、测试 工作，并交付甲方使用。 2)软件产品交付地点为，交付内容包括但不限于全部源代码、安装盘、 技术文档、用户指南、操作手册、安装指南和测试报告等。 第四条付款结算方式 1)合同总金额为RMB￥万元，计人民币圆整，费用包括： 完整的软件交付成果、技术文件开发费用；乙方应承担的提供技术服务及技术支持的费用；其他软件的全部接口费用；税费；技术培训费用(包括教材、课程费等)；以及乙方为全面履行合同义务所需支付的所有其他费用。
酒店通信系统PMS接口协议规范 一简介................................................................................................................. 二TCP/IP链路.................................................................................................... 2.1 TCP层..................................................................................................... 2.2 请求包的格式规范................................................................................ 2.3 TCP/IP链路通信确认机制.................................................................... 2.4 TCP/IP链路存活消息............................................................................ 2.5 字段填充................................................................................................ 3. PABX到PMS之间的消息.............................................................................. 3.1 CDR（话单）发送请求消息................................................................. 3.2 语音邮箱事件........................................................................................ 3.3 房间状态事件........................................................................................ 3.4 Minibar入账事件................................................................................... 3.5 Minibar清单事件................................................................................... 3.6 REPLY消息............................................................................................ 4. PMS到PABX之间的消息......................................................................... 4.1 CHECK-IN消息.....................................................................................
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 软件项目外包合同详细版 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________ 说明：本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与 义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用 时请详细阅读内容。
软件项目外包合同 甲方：_______________________________ 乙方：_______________________________ 签订日期：_______ 年______ 月_____ 日甲方：乙方： 地址：地址： 邮编：邮编： 联系人：联系人： 电话：电话： 传真：传真： 开户银行:
帐号： 第一条总则 1）甲方选择乙方为其开发软件系统，乙方将在甲方规定的时间内，根据甲方要求分 阶段为甲方开发______________________ 软件系统。 2）甲、乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》等有关法规，就乙方承担甲方信息系统开发项目事宜，达成以下协议条款。本合同为第阶段系统开发的合同书。 3）本合同中所用术语的定义如下： 1. 服务：由乙方提供的项目管理、需求分析、软件开发、测试，以及咨询、计划、实 施、培训、安装、调试、维护、升级等服务。 2. 资料：由乙方向甲方提供的系统说明文件、使用手册等。 3. 规范：息系统在功能、操作、环境及性能等方面要求的周密而完整的说明。 4. 任务：为完成“合同范围”所述服务而进行的相关活动。 第二条合同范围 乙方按照《用户需求书》的要求，向甲方提供在《工作说明书》中所列明的服务。 第三条价格及付款方式 1) 合同总金额为RMB_____________ 万元，计人民币____________ 圆整，作为系统的开发费 用。 2) 甲方分期向乙方支付以下款项： ⑴本合同签订后—日内，甲方向乙方支付合同金额的—％计人民币_____________________ 圆整。 (2) 软件需求开发说明书确认后________ 日内，甲方向乙方支付合同金额的___________ %计人 民币______ 圆整。
目录 页码总则 (2) 第一条协议结构 (2) 第二条定义 (3) 第三条承诺与保证 (3) 第四条工作内容 (4) 第五条培训与支持 (5) 第六条服务期限 (5) 第七条费用及付款方式 (6) 第八条协议的终止和解除 (8) 第九条保密条款 (9) 第十条知识产权及客户资料的保护 (9) 第十一条不可抗力 (10) 第十二条通知 (10) 第十三条违约责任及赔偿 (11) 第十四条争议的解决 (11) 第十五条法律的适用 (11) 第十六条一般条款 (12) 第十七条附则 (12)
附录一：收费服务标准 ........................................................................................... 错误！未定义书签。本服务协议于2014年11月20日由下列双方签订： 甲方：** （以下简称甲方） 地址：**市**路号 电话：（021） 传真：（021） 乙方：**** 司（以下简称乙方） 地址：中国**市 电话：(021) 传真：(021) 总则 鉴于甲方希望借助乙方在呼叫中心领域的管理经验，帮助甲方的客户： 实施和执行客户关系管理服务项目；乙方依法成立的具有客户关系管理服务经营权的专业公司并承诺具有从事本合同项下服务内容的合法资质及必备条件；协议双方本着平等互利的原则，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就乙方向甲方提供顾客管理服务热线服务一事，达成如下协议，由双方共同恪守。 第一条协议结构 本协议作为一个整体由以下部分构成： 1.服务协议正文 2.附件 各附件以及协议正文整体构成本协议的有机组成部分，且如无特别约定，各现有附件及双方达成