通用必修一、管理沟通实务自测单选题(共10 题,每题 3 分)1 、小李连续三天迟到５分钟,她得上司老王不确定就是否需要找她谈谈,下列说法不能帮助老王想清楚这一问题得就是( )•Ａ、小李连续三天迟到,这件事严重不?她得结论就是,这件事对团队得影响还就是挺大得• B.小李与领导得关系如何,与同事关系就是否融洽• C. 找她谈话,她就能改变这一行为不•D、如果不做这个谈话,后果会就是什么参考答案:B2 。
ＰＰ对就是沟通中得一个重要工具,下列说法,不正确得就是( )•A。
PP对尽量简单,用图表、符号来强调信息•Ｂ、尽量用短语,不用完整得句子•C、一张PP对,表达一个意思•Ｄ。
PP对中用到得颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众参考答案:Ｄ3 。
在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”,下列说法,不属于此列得就是( )•Ａ、身体稍有前倾•B、与对方目光接触7—10秒•Ｃ。
身体姿势要表明有兴趣听更多•D、坐累了,可以弯腰驼背,可以走神片刻参考答案:D４、下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差得就是( )•Ａ.评估、反思自己得想法•Ｂ。
自我批驳自己得想法•Ｃ.检查“自我对话”•D、提高自信心,要坚信自己得判断能力参考答案:D５。
理查德·毛斯说:“您可以给予别人得最好得礼物,就就是您全心全意地给予别人关注”。
在与她人交流时,下列说法,不恰当得就是( )• A. 遇到有疑问得地方,示意对方,得到许可后再表达自己得问题• B.在谈话时紧紧盯住对方得眼睛•Ｃ. 听到赞同得观点,可以通过眼神或点头表达自己得认同•D、不时地与对方进行目光交流参考答案:B6 、沟通能力得高低直接决定着班组长得工作绩效,下列各位班组长得反应对人际沟通不会造成不良影响得就是( )•A、林班长对新员工小吴说:“您知道不？您用这个借口就是因为您受不了责备、"•B、李班长受到上级经理得责备,觉得自己委屈,她反驳说:“这不就是我得问题,我只就是个班长。
”•Ｃ。
王班长对新员工小张说:“请您现在到我办公室来一趟。
”•D。
每当有员工向丁班长反应工作中遇到得困难,希望寻求帮助时,丁班长就会说:“别与我说这些,我只要结果。
”参考答案:C7 。
掌握讲故事得要点,学会讲故事,能提高沟通效果。
下列关于沟通过程如何讲故事得说法,不正确得就是( )•A。
讲得故事要与主题相关•Ｂ。
故事不要太长、简略适当•C、尽量用真实得人名参考答案:Ｄ•D。
故事背后得道理让听众自己体会即可,不需要提炼出来８。
从沟通时间瞧,班组长可以在工作关系状态下与上级领导及班组员工沟通,也可以在非工作关系状态下进行;在工作关系状态下得沟通就是正式沟通,在非工作关系状态下得沟通就是非正式沟通。
下列关于几位班组长得认识或做法,正确得就是( )•A、李班长认为:班组长一定要与上级领导保持正式沟通,在工作时间内探讨问题,交换意见,获得指令及指引,乃至获得支持与帮助;但与班组员工得沟通要尽量安排在非工作时间•Ｂ. 董班长认为:在工作关系状态下得沟通就是正式沟通,正式沟通得方式包括:会议、面谈、工作情况得探讨、报告及文件交流等;电子邮件或手机短信则就是典型得非正式沟通方式•C、张班长认为:非工作时间得沟通适合情感沟通,关心有困难得员工,比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行•D。
章班长认为,班组员工及上级领导关系融洽了,工作效率才能更高,因此,正式沟通与非正式沟通同样重要,在时间分布上要各占一半参考答案:Ｃ９、下列关于管理者沟通得说法,正确得就是( )•Ａ。
认真对诱发事件进行思考•B。
不检验自己得想法•C。
不确认她人得说法• D.不考虑沟通渠道、方法、时机参考答案:Ａ10 . 下列关于做报告时,如何讲清楚得策略,不正确得就是( )• A. 做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚•B、报告得开头尽量在3０秒钟内抓住听众,可以用听众关心得难题开头,可以用故事开头•C、报告内容尽量简化,报告结尾要有要求• D.报告内容要丰富,做报告必须讲故事,没故事得报告就是不成功得报告参考答案:D多选题(共５题,每题10 分)1 。
航班上,正值上餐之际,两乘务员发生口角。
小方嫌小元干活磨蹭,说:“学了这么长时间,怎么还这么‘肉'？"小元对小方经常瞧不起她早就有积怨,也反唇相讥。
几句话,两人就恼了,竟当着旅客吵起来。
而张乘务长不知怎么办好,大声训斥二人:“别吵了,丢人不丢人！”可两人已经不顾一切,竟互相推搡起来,倒就是在旅客得劝阻下,双方才“停战”。
下列说法,正确得就是( )• A.小方得话“学了这么长时间,怎么还这么‘肉’?”,容易激化矛盾,她不就是针对问题,而就是攻击小元本人,这很难被对方接受•B。
出现“小元对小方经常瞧不起她早就有积怨,也反唇相讥"这一结果,说明张乘务长得班组建设能力有待提升。
当然,要求张乘务长发现问题苗头就及时处理,将两人得矛盾消灭在萌•Ｃ。
张乘务长当着乘客得面训斥发火中得二人“别吵了,丢人不丢人！",说明张乘务长应急事件处理能力缺乏,可以说此次事件得升级,很大程度上就是她造成得参考答案:ＡCD•D、从本案来瞧,张乘务长不就是一位称职得基层管理者2 . 夏琳在接待重要客人时,接到上级老李电话,“您抽空过来一下。
”一个多小时后,夏琳送走客人,赶快走向老李办公室。
老李问,“您怎么现在才来？”夏琳想解释原因、老李打断她说“不要说了,您们做事啊,总就是抓不住重点、"夏琳心情很不好。
从有效沟通得角度分析,下列说法正确得就是•A。
老李不该责备夏琳,她没有告诉夏琳明确、具体得时间•B。
夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户,让老李决定事情得优先次序• C.老李与夏琳得沟通,主要责任在夏琳• D.作为领导,老李要首先自省,并引导下属反思;并探讨杜绝此类错误得办法参考答案:ABＤ3 . 沟通可以达到好几个不同得目得、主要有( )•Ａ。
传达信息(通知)•B、理解对方•C、树立威信,提升自己得领导力• D.改变人得行为参考答案:ABD4 . 老张得到团队成员反馈,团队中小道消息很多,而正式渠道得消息较少。
请帮老张分析出现这一现象得原因,下列说法不恰当得就是( )•A。
非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好,说明老张很民主• B. 正式沟通渠道中信息传递存在问题,作为领导,要认真考虑正式沟通渠道调整问题了Ｃ.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息,作为领导,要严厉整肃班组纪律参考答案:ACD•Ｄ、团队成员充分运用了非正式沟通渠道得作用,促进了信息得传递5 、因为有新任务,老张希望小杨接手她手中得部分工作,但她说得比较含蓄,小杨理解得意思与她想表达得有出入。
老张把这一情况反馈给领导老丁,老丁得理解就成了:小杨没理解老张得意思,就是因为她不想接这项工作,就是工作态度得问题、下列关于小杨、老张、老丁得说法,正确得就是( )•A。
老张与小杨得沟通不畅,主要责任可能在老张、她应该清晰、直截了当表达自己得想法;她采用含蓄得方式,直接造成小杨理解得障碍•B。
工作转交,公事公办,老张不直接明了表达自己得想法,说明她对工作转交得认识不够正确•C。
老张发现与小杨得沟通没有达到预期目标,没有积极想办法补救,而就是直接把问题转述给丁班长,说明老张得职业素养有待提升• D.老丁听取老张得一面之词,就认定问题出在小杨身上,可见老丁得处理方式很有问题,由此可以推断她得团队一定存在较大得问题,不就是一个合格得管理者参考答案:ABＣD判断题(共１0 题,每题2分)1 。
在沟通之前,应该仔细想清楚自己要说什么,想表达什么、对２、小王认为人与人之间就是有很大差异得,比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观与信念、文化背景、兴趣等得不同,会导致我们对事物得解释不同,在工作生活中,我们应尽量使自己得认识偏差最小。
对3 。
只要有问题发生,就要马上找到当事人进行沟通。
错4 。
小王说:“我们得机器上次检修后,任然出现同类得问题、我希望能彻底地解决问题。
我愿意跟您们一些坐下来分析原因,找到解决方案、”——这句话很清楚得表达了她此次沟通得目标、对5 。
在沟通前,需要想清楚沟通类型,包括:选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还就是双向得沟通反馈。
对６。
在沟通过程中,想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。
其中,肢体语言得决定作用更大。
对7 . 肢体语言包括:目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等、对8。
管理者给下属提供绩效反馈得目得就是:让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新得行为。
对9。
沟通就是指人与人之间得信息、思想、情感得交流过程,沟通具有双向性。
对1０。
在沟通中,我们应积极地聆听她人以理解她们得观点、情感与意图。
对二、企业文化与班组团队管理自测1 。
温班长经常组织班组学习活动,对班组得学习与发展进行合理得管理,她这样做得好处不包括( )。
•A、促进班组成员得发展•B、在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系•C。
提高班组整体实力• D.增加班组员工之间得竞争参考答案:Ｄ2 。
李经理原先所在得单位把工作放在首位,客户受到尊重,员工通常愿意加班。
后来,她进入另外一家公司, 但该公司得管理制度却相反,李经理觉得在新企业中得工作很难开展。
这说明( )。
•A、企业文化能影响企业成员得行为• B.企业文化与基层员工关系不大• C.李经理所在得新公司得企业文化比前一个公司得好•D。
李经理所在得前一个公司得企业文化比新公司得好参考答案:A3 。
企业文化不就是管理方法,就是形成管理方法得?•Ａ、关键•Ｂ.重点•C。
理念参考答案:C4 。
班组长如何对待企业使命( )•A、无条件接受•B。
事不关己,高高挂起• C.不仅自己充分理解,还要把它传递给员工•D、自己一个人承担参考答案:C５。
下列关于学习型班组得说法,不正确得就是( )。
•Ａ.学习型班组能给班组员工带来更好得福利•B、学习型班组能不断增强班组自身能力•C。
学习型班组能带来行为或绩效得改善• D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新得知识参考答案:A三、项目管理自测单选题(共13 题,每题 5 分)1 、项目管理信息系统就是基于计算机得项目管理得信息系统,主要用于项目得( )•A。
信息检索与查询•B。
目标控制•Ｃ。
人、财、物得管理•D。
信息收集与存储参考答案:B2 。
下列选项中,不属于项目负责人权力得就是( )•A、挑选项目团队成员•B、知道项目有关得决策•C。
对项目团队得资源进行分配•Ｄ.决定项目得预算参考答案:D3 、项目管理得核心任务就是( )• A.环境管理• B.信息管理•C。
目标管理•D。
组织协调参考答案:C4 、可行性研究就是( )•A、研究项目得计划•B。