是成功的右手，说服是成功的左手。
倾听的重要性
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
倾听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人 理解 鼓励他人表达自己
倾听的四个步骤
准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息
倾听的五个层次
听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听
有效培养倾听能力的几个秘诀
1、主动倾听 2、以反应知会 3、询问互动 4、情绪控制 5、觉察非语言的信息 6、组织听到的信息
非语言沟通的艺术和技巧
好的印象，是成功的一半，往往第 一印象要极为重要。
成功的生涯，不能全靠才干和努力， 好形象也是一个优势条件，足以使能力 强的人如虎添翼。
二、影响同事间沟通的因素
交往水平 互酬水平 包容水平 评价水平
三、策化与同事间的有效沟通
做好沟通前的准备工作 确认对方的需求 巧妙阐述自己的观点 恰当处理双方的异议 达成一致协议 双方共同实施
四、克服同事间沟通的障碍
1、克服心态上的障碍 害怕对方获得有利信息 认为交谈是浪费时间 不希望对方与自己意见相左
A（Admission）承认。要承 认发生的行为或是该行为造 成的影响，正面表达与建议 有关的问题。在表达承认时， 语言要清晰、概括，尽可能 的概括自己的观点和想法。
DAS方法
S（Solid）具体。直接简要的阐明 对某个事件或行为的针对性的意见 和建议。具体指出自己想要制止或 是改变或是倡导的行为。还可以根 据建议的内容来调整自己建议的语 气和语调。如果建议是改变某个不 好的行为，那么可以降低自己的语 气，调子低缓一些；如果建议是实 施一些有鼓舞性的行为时，语气则 可以稍微调高点，增加自己建议的 热情度。
第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
三个因素影响沟通的有效性
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
评书演员最为典型
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语 言沟通。
人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。
要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以 下的六种技巧才行。
目光的沟通 体势的沟通 手势／面部表情的沟通 时间、微笑的沟通
声音／言语表情的沟通 人体空间位置的沟通 穿著／装饰的沟通 礼物的沟通
六条让你更有魅力的小秘诀
脸 手势 头部动作 眼神交流 体态 私人空间
挖掘我的沟通潜力
2、克服个性心理上的障碍 个性 情绪 个人认知
3、克服语言文化的障碍 语言、语音不同 语义不明 不良的说话习惯 不同的文化
4、克服环境的障碍 颜色 声音 场所 距离
五、改善同事间沟通关系的四种方法
1、增加交往的主动性 2、增加互酬的无私性 3、增加包容的广泛性 4、增加评价的真诚性
六、向上司提建议的注意事项
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤 一次一个 观念相同 长话短说 要确认
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。源自进行口头沟通时，要注意的用语
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
倾听 关键的沟通技巧：
同事间的沟通
一、同事间沟通的特点
四种人际风格类型
要和不同人际风格的同事沟通， 我们可以先判断对方的人际风格类型， 依据在沟通过程中情感流露的多少， 以及决策速度的快慢，我们可以把他 们分为下列四种：细节型、温和型、 表露型和指挥型。
学会与不同风格的同事沟通
通过观察对方在沟通中的表现， 来确定他的人际风格类型，然后采 取与之相应的措施与其沟通。
八、如何向上司表现忠诚
做好充分的准备 要选择最佳时机 不要越级提建议 与上司分享建议
七、掌握提建议的三个步骤
制定现实的目标 研究建议的具体内容 建议要及时、具体【使用DAS方法】
DAS方法
D（Description）叙述。叙 述所看到的行为，使用与事 实有关的信息。最好是用感 官语言，将事件的数量、频 率、持续时间和规模等相关 的统计信息加以陈述。
有效沟通技巧讲义
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
沟通的三个行为
听 倾听 问 提问
说 说话
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方 受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
高效沟通的三个原则
原则一：谈论行为不谈论个性 原则二：要明确沟通 原则三：积极聆听
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 知识和构想的差异 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通三要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。