人力资源管理部2014年度
质量管理体系运行情况报告
人力资源部依据《审核计划》要求，对质量体系在本部的实施运行的状况进行评价分析，并根据部门在此次评审中所负的职责以及策划输入中的调研主题进行汇报，如有不妥，请予指正。

一、质量管理体系在本部门的运行状况：
2014年，人力资源部在每一个环节、每一项业务流程中始终贯彻执行，保证了运行的平稳和工作的连贯性。

一年来质量体系在本部门的运行呈现如下特点：
1、工作人员建立了质量意识，从过去的被动应付逐步成为自觉的规范操作，已基本成为“体系人”。

2、工作人员对质量方针、质量目标以及体系文件有了一定层次的理解和认识，能够有效的利用体系文件指导业务操作。

3、能够不断实施质量改进和工作效果的评估，提升部门的管理工作水平。

由于体系文件整体运行时间较短，修改的频次又比较多，体系的稳定性还未能完全建立。

虽然对主控文件中的活动过程进行了改进和优化，但个别流程仍不够简洁。

二、质量体系的有效性和适宜性评价：
1、文件化体系的评价。

本部门文件化体系结构是根据
识别出的过程活动找出标准条款编写完成的，主控文件能够体现出与实际活动的关联性。

同时在运行中强调“过程”控制，基本达到了对人力资源、薪酬福利、绩效、培训等活动的控制和管理。

经过半年的有效运行，本部的文件化体系描述过程与实际活动相适宜。

2、质量体系运行过程的领导能力和管理能力的评价。

主管人力资源的副总经理在质量管理体系中起到了带领、引导的作用，同时促使并且激励人力资源部的工作团队积极参与，贯彻质量体系的始终，在运行过程中，针对工作中出现的各种问题，及时做出分析和判断，确保质量管理体系的有效性。

与此同时对部室员工工作做了明确的设计，确定内部各接口的的信息流向，明确各岗位职责，按照文件要求不定期实施内部自查，提高员工的执行能力，在管理上强调持续改进，促成了贯标工作在本部门的有效运行。

3、持续改进工作中文件修改完善过程的自我评价。

人力资源部通过检查、部门内部审核，即使找出了一些体系文件当中与实际活动衔接不畅，存在问题的环节，反复进行调研，提出修改意见，例如员工招聘规定等及时向文控申请追加完善，满足实际需求。

同时，还果断做出了文件合并，重组流程的措施，确保了主控文件流程的有效。

4、培训教育评价。

人力资源部定期开展对体系文件以及更改后的体系文件的培训，通过每周一、三、五内部培训
时间对员工进行宣讲，加深员工的理解和记忆。

是员工进一步理解了质量方针的内涵，提高了本部门人员的服务意识。

5、质量体系在本部门运行的分析评价。

人力资源部根据文件管理的标准要求，保证了文件盒质量记录的清晰、完整，同时对于各种互传性的资料建立了相应的发放记录本，使体系在本部的运行过程得以体现、易于识别。

另外在实际运行中有些记录并非质量记录，但作为一种管理工具，能够体现部分质量活动的表单均做出了名学的界定，予以保留，促使体系运行受控有效。

三、人力资源部全年质量目标完成情况：
2014年本部门质量目标为：
1、公司年度培训计划完成率90%；
2、培训有效性记录率98%；
3、员工培训档案的建立率99%；
4、新近员工的岗前培训率100%；
5、本年度培训计划完成率100%。

公司要发展就要留住人才，培养人才，所以2014年人力资源部制定的质量目标倾向于培训管理工作，今年公司共组织培训节次，包括一、三中午节次，周五下午节次。

培训计划完成率98%，培训效果有效性记录率100%。

人力资源部基础信息资料均按文件管理要求进行归档，并保持电子版记录，同时在人力资源内部进行信息共享。

2014年人力资源部质量目标完成情况较为理想，但这是个动态改进的过程，所以必须进一步引发思考，使得我部的质量目标在新的一年里框架更加清晰，细节更加细致。