酒店前厅部领班晋升考核表
被考核人：考核时间：项目考核内容记分得分评分标准
业务技能45分经营指标完成
情况
10
（1）完成或超额完成为10分。

（2）完成90%以上为7~10分。

（3）完成90%以下为1~7分。

日常工作分配
安排情况
10
（1）安排合理、到位：10分。

（2）基本合理、到位5~9分。

（3）安排一般1~5分。

前台卫生情况
及设施设备维
护保养情况
5
（1）环境、设施设备、员工个人卫生均合格，卫生检查无大差错，5分。

（2）卫生基本合格，酒店卫生检查基本无差错3~4分。

（3）卫生一般1~2分。

服务质量情况10
（1）服务热情，规范，有灵气，经常受宾客表扬10分。

（2）基本规范、合乎酒店要求，客人投诉较少7~10分。

（3）服务一般，无特色，客人投诉较多1~7分。

处理投诉能力10
（1）对宾客投诉能快速解决，达到宾客满意，挽回酒店损失10分。

（2）处理能力一般，基本无造成不良影响6~9分。

（3）基本能处理投诉，基本能使客人满意1~5分。

表达沟通能力 5 （1）在工作中对于员工问题上的处理沟通解决能力5分。

现实表现30分出勤率 5
（1）上班均能提前10分钟到岗，员工也能达到标准5分。

（2）月迟到不多于2次，员工基本能达到要求3~4分。

（3）月迟到不多于4次，员工基本能达到要求1~2分。

劳动纪律 5
（1）遵守酒店各项劳动纪律及行为规范，无违纪现象5分。

（2）基本遵守劳动纪律，处分不超过一次书面警告3-4分。

（3）基本遵守劳动纪律，处分不超过三次书面警告1-2分。

工作态度 5
（1）积极、向上、追求完美5分。

（2）基本合格，能完成日常管理工作3~4分。

（3）一般，基本能完成日常管理工作1~2分。

表率作用10
（1）严于律己，在前台能起到模范带头作用10分。

（2）基本能严格要自己，起到表率作用5~9分。

（3）一般，在前台无威信，不能有表率作用1~4分。

团队、重要客
人接待能力
5
（1）经验丰富，排房到位，检查到岗，无差错5分。

（2）分配、检查工作到位，服务无大差错3~4分。

（3）各项工作一般，服务中经常出现大差错1~2分。

沟通协作能力20分与其它部门沟
通协作能力
5
（1）与客各部门管理者、员工沟通好，及时满足客人需求5分。

（2）基本能与各部门管理者、员工沟通，能将客人意见及时反馈3-4分。

（3）与各管理者和员工沟通一般1~2分。

与客人沟通能
力
5
（1）能与客人积极主动沟通，使客人满意5分。

（2）基本能与客人积极主动沟通3~4分。

（3）沟通能力一般1~2分。

培训参加情况 5
（1）酒店或部门组织的培训能积极参加，不缺课，成绩考核合格5分。

（2）基本能参加，年缺课率在3%以内，成绩考核合格3~4分。

（3）年缺课在5%以内，成绩基本合格1~2分。

部门培训实施
情况
5
（1）针对前台临时发生问题，及时主动培训，且培训效果良好5分。

（2）针对前台临时发生问题，能够培训，且培训效果一般3~4分。

（3）针对前台临时发生问题，不能够及时培训1-2分。

成绩：部门负责人：
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