办公室人员日常行为规范
为规范办公室人员日常行为，提高员工素质，树立办公室良好形象，结合公司要求及现状，制定本规范。

第一条办公室人员日常行为规范，是指人员日常工作中在仪表、业务、交际、语言等方面必须遵循的基本要求和行为标准。

第二条本日常行为规范适用于办公室全体员工。

第三条所有人员在工作期间必须按规定着装，佩戴工作牌。

不得穿背心、短裤、拖鞋、吊带衫、超短裙以及奇装异服等。

第四条仪表仪容须端庄大方。

头发常理常洗，指甲常修。

男同志不留长发、不蓄长胡须；女同志不浓妆艳抹，不留长指甲、不涂指甲，不染彩头。

第五条“站有站姿，坐有坐相”
站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，两臂自然，不
耸建，不得东倒西歪的。

坐姿：坐相端正，把双腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，不得翘
二郎腿。

第六条员工在上班期间不许戴墨镜，不吃零食，不得与他人勾肩搭背，不得在办公室嬉笑打闹或大声喧哗、吹口哨等。

第七条上班前不准喝酒或吃有异味食品，要保持口腔清洁。

第八条尊重他人劳动，不乱丢纸屑、垃圾、不随地吐痰、不乱放杂物，保持办公室和公用场所卫生整洁。

第九条遵守办公场所管理规定，维护文明办公环境。

办公桌面干净整齐，不在办公室内吸烟。

第十条注意节约用水电、办公用品，杜绝浪费，节约公司成本。

第十一条办公桌上不能摆放与工作无关的物品；及时清理、整理好帐簿和客户资料等重要文件；未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

第十二条员工不得打架斗殴、行凶、赌博、酗酒、吸毒等，不得有任何违背社会道德规范和其他违法乱纪的行为。

第十三条严禁将非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、宠物等带入工作场所。

第十四条工作时间须集中精力，专心工作。

不串岗聊天，不打私人电话，不抱怨同事，不发牢骚，不睡岗，不上网做与工作无关的事等。

第十五条对工作精益求精，讲求工作质量。

当日事当日毕，要严谨细致，不粗枝大叶，不拖泥带水，不得推诿拖拉，贻误工作。

要不断更新观念，
创造性地开展工作。

第十六条自觉服从领导，认真完成上级交给的各项工作任务，要顾大局、识大体，维护上级领导的威信。

在公司上班时间一律以职务（主管级以上
人员）称呼对方。

应使用对方姓加对方职务名称，如“李经理”“张
主管”。

第十七条按程序办事，逐级请示和报告工作，不越级、不越权，不推卸责任。

第十八条保守工作秘密，不私自传播、泄露不宜公开的会议决定、决议，不传播不宜宣传的单位人事关系方面的事宜。

保密四不原则：不该看的不
看；不该听的不听；不该说的不说；不该做的不做。

第十九条搞好部门、同事之间的团结，互相尊重，互相帮助，大事讲原则，小事讲风格。

不拉帮结派，不搞小团伙。

第二十条服从工作调动，听从工作安排。

工作调动时，要做好工作交接，使用的文件、物品要清点交接，按规定时间报到。

第二十一条个人对公司或上司的决定有意见，应通过正当途径反映，并尽可能在内部解决。

不搞自由主义。

公司和部门决定的事宜，应
坚决贯彻执行。

第二十二条员工应自觉维护公司声誉，凡个人意见涉及公司利益，未经许可不得对外发表。

（除办理指定的业务外），不可擅自用公司名义从事其他活
动，如违反者公司将依法追究其法律责任。

第二十三条外派办事处或分公司工作，要自觉听从有关方面领导，积极配合做好工作，遵守工作纪律，维护公司形象。

对外交往要热情谨慎，
讲求人品，不乱交朋友。

第二十四条遵守出勤纪律，不迟到早退，不擅自离岗。

因事、因病不能出勤，须按规定履行请假手续，经批准后方可离开岗位，特殊情况须事后
补
第二十五条遵守会议规定，按时出勤，不无故缺席。

开会时集中精力，认真做好记录，不看与会议无关的材料，不交头接耳，不随便走动；随身
携带的通讯工具均应关闭或处于静音状态。

第二十六条遵守财务制度，借用公款、领借物品必须履行申报程序和登记手续；借用公款须及时还清。

借用他人物品，使用后及时送还或归放原
处。

正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。

员工不可随意损坏
或据为己有，如有人为损坏须照价赔偿。

第二十七条遵守网络管理规定，保证网络安全和通畅。

第二十八条公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

第二十九条在通道、走廊要放轻脚步，靠右侧行走。

遇见上司或客户时要礼貌相让。

第三十条出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻的敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，
要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而
且要说：“对不起，打断您们的谈话”，退出办公室要轻轻的把门关上。

第三十一条在传递文书中，需要上报领导的文件应当面呈送，领导不在，应请秘书转交；需要送交部门的文件，应送交部门办公室。

递交物件
时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如递钢笔或
剪刀等尖物，应把有尖的一端向着自己，使对方容易接住
第三十二条接待来客要提前做好接待计划。

需要接机、接站，应提前到站迎接。

要主动帮助提拿行李，要将客人送到宾馆房间，要及时向客人介
绍活动日程安排，介绍就餐和活动的时间地点。

需要送站的，要提前
安排好车辆，保证客人及时离开。

第三十三条接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

做到“六个一”，即“一个起立、一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水、一份满
意”。

第三十四条接打电话应轻拿轻放，自觉使用礼貌用语，如“您好”、“请问您找哪位”；要仔细倾听对方讲话，通话完毕要说“再见”。

A、电话来时，至少在第二声铃响前取下话筒；通话时先问候，并自
报公司、部门；对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，
及时告诉对方；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放
话筒。

B、通话筒明扼要，不得在电话中聊天。

对不指名的电话，判断自己
不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人
，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

C、邻桌电话无人接听时，旁边同事应主动帮忙接听，并做好传达工
作。

第三十五条出席宴会应早于客人抵达。

正式宴请要按桌次和席位就坐；领导、主人、主宾讲话或敬酒时，要暂停进餐，停止交谈，注意倾听，不喧宾
夺主，不酗酒。

退席时，应礼让主宾和客人先行离开，遇事早退应表示
道歉。

第三十六条遵守社会交际礼仪：
1、陪同领导或年长者，礼让领导或年长者在前或在中间；
2、出入门、上下车、乘电梯主动礼让，进办公室应敲门；
A、初次见面，要自我介绍，集体会面，为首的应主动自我介绍，之后
应把其他同事介绍给客人。

B、介绍时，应按职务级别或年龄大小顺序介绍；直接见面介绍的场合
下，应先把地位低者介绍给他位高者。

若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。

C、在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的
人。

D、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

E、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。

男女地位、年龄有很大差别
的，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

4、见面应问好，对方问好，要相应回答；
5、握手时职务高或年长者先伸手，互相之间避免交叉握手。

握手时用
普通站姿，并目视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低者或的年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

6、名片的接受和保管：
A、名片应先递给长辈或上级。

B、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手送出，一边递交
一边清楚说出自己的姓名。

C、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住
对方姓名后，将名片收起。

如遇对方姓名有难认的文字，马上询
问。

对收到的名片妥善保管，以便检索。

第三十七条本规范实施情况由总经办和人力资源部负责督查，检查情况列入员工日常检查考核和年度考核。

第三十八条本规范自发布之日起施行。