个人业绩汇报与未来展望光阴如梭，时间飞逝，记得第一次在商场熟悉环境迷路的事，就行是昨天刚刚发生的一样，想不到一晃，2010年、2011年、2012年、2013年，我在公司已经度过4个年头，但都已经过去成为了历史。

回望走过的每一秒每一分、每一天、每一个星期、每一个月，觉得枉费了很多珍贵的东西。

在领导的帮助和同事的支持下，我一路走来，成长为企划营销部的一名骨干，我从一名营销专员晋升为部门的营销主管，也成为我人生一个重大的转折点。

新的岗位要求我必须从新梳理我的个人及工作岗位规划，做出更大的成绩回报公司对我的信任，新的岗位也要求我具有更加统一的价值观，不断提升自身的职业素养，以更加饱满的精神面貌，百倍的努力带领我的团队创造更大的业绩，为公司大发展大跨越贡献自己的微薄的力量。

过去的都过去了，人都是要往前看，我会在以后的日子里，更加珍惜在这里的每一刻。

现将2012至2013年度工作总结如下：一、年度工作汇报：1、综述2012-2013年度，由于合肥市路段规划，铜陵路、胜利路全段不通车，致使商场东西两条主干道封死，再加上合肥各大卖场的崛起，以至于我上场人气急剧下降，但是，在部门及商场领导的关系支持与正确引导下，我配合精准营销克服诸多不利因素，积极开展相关工作，在配合企划完成商场主力活动的同时，继续做好精准社区开发工作；全面完成上级指派的调研任务；提高部门成员的业务能力与自身修养；做好部门资料归档工作工作。

2、工作总结在2012至2013年度，我主要开展了以下9项营销活动，其中包括人气活动2场、社区开发3场、商场营销推广活动2场、商户联盟团购活动2场，主要围绕社区邀约、商户扶持、商场活动配合来开展，完成了2012至2013年度的工作内容；在下个年度，我会把工作完成得更加完美！活动图片汉嘉都市森林现场桁架信地业主家装大讲堂非凡联盟主画面3、异业整合精准营销部本着开源节流，为公司节省资源，带来最大的效益的原则，2012年至2013年度，我们整合一切可利用资源，为每次活动带来最大效益。

本年整合了创维家电、正鼎电影院、百大电器、国美电器、五星电器、苏宁电器、盘子女人坊摄影。

整合家电资源整合电影院宣传资源盘子女人坊篇二：楼层年度工作总结楼层年度工作总结2010年对于红星美凯龙北五环商场是极其不平凡的一个年度，在经历了原来北五环商场的撤馆改造到两个新馆的开业及运营，可以说是步步维艰。

重装后的北五环店不仅在销售业绩上有了一定的提高，在团队建设上也培养和激进了一部分工作骨干。

现就新开业的家居馆一层的工作做如下汇报：一层主要经营皮沙发和客厅家具，面积共计8304m2，已出租面积8304m2，展位共计26个，其中2个独立店（斯帝罗兰和斯可馨），已正常营业展位25个，斯帝罗兰在元旦即将开业。

楼层主要工作总计：一、楼层共计销售额为1252.2万元，其中10月份销售额为403万元，11月份销售额为411万元，12月份销售额为438.2万元。

二、共签订合同26份，收取租金97.5万元，三、可利用空间出租1处，收取租金1.5万元。

四、组织楼层销售员培训共计12次，分别是仪容仪表、展厅内外卫生、销售技巧等培训6次；销售合同单填写注意事项培训6次；如何提高服务意识专项培训8次；处理顾客投诉技巧培训3次；促销活动内容培训10次；安全用电培训2次。

五、与厂家沟通共计12次，就主要针对每周销售后几名的厂家负责人进行沟通，针对展厅产品布位、销售员在销售过程中存在的问题、商场整体促销活动以及针对每一个厂家提出针对性的建议，以帮助其提高销售额。

六、办理无理由退货23起，金额共计123200元，最高金额12800元七、处理顾客投诉8起，8起已经解决，使顾客满意接受。

八、配合客服部进行楼层检查3次，台账完善3次，提高顾客满意度工作。

九、配合安全部组织营业员进行消防知识以及消防灭火演练2次，进行易燃易爆物品逐展位清查2次。

十，配合企划营销部进行导购手册、户外灯箱广告和吊旗等广告资源进行广告招商版，更换门头1次，促销“夜宴“活动3次，小区广告资源活动征集1次. 十一、征集厂家礼品共计70件在做好楼层工作的同时也得处理好与领导以及各个部门之间的沟通与协作：1、积极完成部门安排的各项工作任务2、就工作中的问题与部门领导保持及时、全面和经常的沟通。

3、积极与其他楼层管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率篇三：红星工程部2013年总结2013年工作总结红星工程部2013年对于万嘉红星美凯龙国际家居广场及城市综合体项目是非常重要的一年，万嘉红星工程部在公司领导的关怀指导下，在公司各级业务部门的密切配合下，全力以赴地投入到万嘉红星美凯龙国际家居广场及城市综合体的开发工作。

作为公司工程建设专业的核心职能部门，我们严记公司领导的教诲和嘱托，从部门职能出发，从项目的技术特点和开发要求着手，突出自身的技术优势和专业特长，充分发挥部门在工程技术管理上的核心作用，严格控制工程质量及工程进度，较好地完成了公司领导安排的各项任务。

万嘉红星工程部形成一个专业配套齐全，岗位职责分明的团结奋进、有很强战斗力的集体。

在部门同事的共同努力下，截至今年12月底，我们已先后完成了万嘉红星美凯龙国际家居广场及城市综合体项目一期工程的主体结构、6层以下的二次结构砌筑和b区的土方及基础施工。

本着回顾过去，总结经验，找出不足，进而丰富和改善自己的原则，为此，我们就工程2013年的工作情况在以下几个方面进行回顾和总结。

一、工程进度完成情况万嘉红星美凯龙国际家居广场及城市综合体一期工程总建筑面积24万平米，于2013年4月9日进行土方工程施工，二十天完成土方量10.4万立；施工总包单位于2013年5月14日进厂组织施工；11层住宅楼于2013年11月5日全部结构封顶；18层住宅楼于2013年11月25日全部结构封顶；二标段11层住宅楼于2013年11月19日全部结构封顶；18层住宅楼于2013年12月19日全部结构封顶；三标段22层公寓楼于2013年11月11日全部结构封顶。

二、万嘉红星美凯龙国际家居广场及城市综合体工程施工过程的控制管理1、组织管理情况根据万嘉红星美凯龙国际家居广场及城市综合体工程特点，工程部要求进入施工现场的施工队伍健全组织管理体系，明确管理目标，对工程质量、进度、投资在施工过程中重点进行控制。

采取的办法是健全的组织管理体系上墙，随时接收各主管部门的检查。

建立施工现场例会制度，每周四下午三点由监理主持，召集各标段项目经理及施工负责人参加，对一周内工程施工中的情况进行总结，提出意见要求及整改意见，由监理形成会议纪要下发，在例会上还协调各项工作，解决施工中的矛盾，加强沟通，及时有效的控制好工程施工的进度、质量、安全、文明施工。

2、质量、进度、投资控制情况2.1、质量控制围绕公司最初确定质量标准，工程部及监理部按专业做了责任分工，在主体施工阶段，土建工程师负责结构工程，水暖工程师负责预留位置准确程度，电气工程师负责管预埋工作。

施工中严格按照规范进行检查、验收。

发现问题限时整改，保证了工程质量没有出现重大问题。

在开工前审定监理规划和施工单位的施工组织设计，针对其中的不足部分提出改进要求，协助其完善制定的措施，保证内业指导外业工作。

在施工过程中，检查各种措施的落实情况，发现问题及时提出并要求整改，充分发挥监理的管理职能，按照监理合同上明确的权利与义务，监督基层监理人员是否按照监理规划要求进行质量管理。

材料是工程质量形成好坏的关键，对本公司提供及施工单位自购的材料严格进行检查，提出质量意见，对不合格的材料要求材料人员退换，对有异议的停用进行检测，根据结果确定是否使用。

电气工程师对电气配管材料提出异议，要求施工单位进行复检后决定是否使用。

过程验收阶段，要求施工单位自检、自查、自验，加强自身检查验收，监理单位实行巡检、旁站、报验制度，加强过程质量控制。

工程部人员进行不定期抽检和平时检查相结合方式进行质量控制，对工程形成全过程质量情况全面掌握。

2.2、进度控制为了整个工程按计划、有序进行，万嘉红星美凯龙国际家居广场及城市综合体工程部编制了总进度计划，明确了工作内容、持续时间。

实施前下发各施工单位及监理单位，并要求施工单位根据总计划要求提出相应的详细施工计划，由监理审查后并监督实施。

在施工过程中，经常进行检查是否按计划实施，发现问题及时进行分析，采取有效措施排出，或者调整计划，保证进度围绕公司最初确定目标，工程部及监理部按专业做了责任分工，在主体施工阶段，土建工程师负责结构工程计划最终实现。

工程部审查施工单位经监理上报的月进度报表，要求监理工程师在工程施工中进行监督检查进度落实情况。

在每月的监理例会上，对工程进度进展情况给予总结，提出解决办法，要求施工单位采取各种手段落实，直至调整工期。

2.3、投资控制工程部对投资控制的主要内容是审核施工预算量、对项目所需大型材料、设备等的招投标管理、处理现场变更等。

在施工过程中答复施工单位提出的问题，主动协调好各方面关系，预想可能发生的问题，提出相应对策，防止不必要的签证发生。

及时做好已完工程记录，对工程变更、现场情况、技术措施等均有完整手续。

审核施工单位工程量月报表，比较实际量与上报量是否相符，对投资进行控制。

招投标及合同管理，参照图纸及规范要求统计技术参数，采用最优的技术方案，保证项目经济上的合理性。

注重合同对工程管理的作用，认真审核每一份施工合同，在保证项目质量的前提下，维护公司的利益不受损。

3、安全与文明施工管理情况根据本工程安全文明管理目标，由工程部、监理、施工单位全员参与管理，在施工过程中贯彻执行安全规程、生产条例。

做到领导者不违章指挥，施工者不违章操作。

监理工程师做好安全控制，保证施工中无危险、无事故、无人身伤亡及财产损失。

督促监理工程师和施工单位按照有关法规去管理，保证施工现场内井然有序，文明安全，环境卫生等均符合要求。

协调好内部外部关系，为施工正常进行创造良好环境。

4、内业管理作为开发商的内业管理，这是一个既繁琐又重要的工作环节，要做好工程部的内业管理，首先，要规范工程开发、施工期间的各类图纸、变更通知、工程合同及其他工程项目方面文件资料的收发、保管工作，发送的图纸资料、通知、函等须留一份连同发文薄签字后一起存档；其次，对工程部的联系单、通知单、函、工程图纸的发放记录进行等级；最后，必须保证工程文件资料不外泄。

5、工程部建设情况一年来工程部人员，通过相互了解、协助，每个人的业务水平、工作能力有很大的提高，每个人都能够承担起本职工作，能够利用平时和业余时间加强业务学习。

三、经验总结及改进措施万嘉红星美凯龙国际家居广场及城市综合体工程经过近一年的施工，通过平时不定期检查和每周三上午9点的综合大检查，发现各方面有成功的经验，也有失败的教训，这里进行总结，在明年的各项工作中加以借鉴。