• 11、发展商建议考虑入伙时为业主发放的 礼品,最好考虑来入伙的业主每户一份；同 时准备好“二、三期楼盘销售资料袋，做 好新楼盘销售宣传工作。
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交房前的准备工作
➢ 预演流程:
各小组负责人检查现场布置、物料准备情况;检查工作人员对 岗位职责、物料使用及工作流程的熟悉情况;对入住时可能发 生的问题统一回答口径和处理方案。
预演过程中出现的问题及时修正。 预演结束,交房工作组开会总结,协调各小组之间工作，保障6
月30日入住工作顺利完成。
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交房前的准备工作
五、入住文件的准备
Ø由地产客服中心负责协调各部门准备入住文件。
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交房前的准备工作
➢ 现场公示资料,由客服部负责制作成易拉宝在现场公示。
序号 1 2 3 4 5
内容 入住办理流程
入伙须知 入住收费标准 （附相关文件条文） 项目竣工验收备案通知 乔治庄园物业管理中标书
交房前的准备工作
七、入住流程
资料审核处
地产收款处
钥匙留存处
物业验房处
物业收款处 资料钥匙发放处
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交房前的准备工作
物业人员填写《房屋验收单》，业主 签字后，立即交给工程整改组
工程整改组确 定是否属于快维
修项目
Y
八、房屋整改维修的流程
立即整改
业主二次验收
N
约定复验日期
签《钥匙留存委托书 》
• 8、物业公司委派专业人员对入伙现场有业 主投诉进行处理。（另设接待室）
• 9、发展商可考虑请专业的礼仪公司负责 现场收楼时的礼仪组,提高礼仪服务的专业 性。
• 10、物业公司可考虑对每套入伙的房屋配 备灭火器1个,在入伙时收取灭火器的成本 费用;以便于业主在装修房屋和日常生活中 使用;杜绝小区火灾隐患。
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交房前的准备工作
➢ 验房路线
进门
检查弱电箱、 开关
客厅
卫生间
次卧
主卧
阳台
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厨房
抄表
离开
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交房前的准备工作
Ø 验房工具
卷 尺 水 桶 插 座 灯 头 螺丝刀 夹 板
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交房前的准备工作
四、交房预演
Ø 入住前4月23日、4月26日由交房工作小组组长领导,各部 门员工共同参与,分别进行了二次预演。
工程整改
物业验收合格
地产客服通知业 主二次验房
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业主收房
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交房前的准备工作
• 1、 发展商可考虑举行入伙仪式,对外界宣 传工作,可考虑请媒体对整个入伙工作进行 现场采访、录像; （此项工作在入伙前15 日确定）
• 2、 发展商负责通知业主（可考虑寄件、报纸公 告等方法）;同时用电话通知业主入伙时所需要缴 纳的各项费用和总额;便于业主在入伙期间能够如 期到达和带足入伙所需金额（此通知必须提前10 天通知业主,并做好通知记录）。
• 3、发展商负责入伙现场布置的安排,入伙 时的环境美化，点缀园区入伙氛围；可考 虑在园区大门口、入伙现场、各入伙楼房 门楼入摆设花盆。在入伙现场两边用气球 拉两条横幅写上业主乔迁新居的祝贺语和 物业管理的服务宗旨。
• 4、入伙仪式上,建议发展商负责组织礼乐 队、舞狮队或其它形式的娱乐节目,活跃入 伙现场气氛。
备用件、办公用品等） • 准备。 • E、开展入伙前动员工作。
交房前的准备工作
一、制定入伙工作计划表
➢ 在一月初,制定了入伙工作 计划表。从房屋的接管验收、 管理处的组建、交房入住、 装修管理四个方面,制定了 六百多条详细的工作内容， 并定出责任人、配合部门与 完成时间节点。
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交房前的准备工作
二、成立交房小组
Ø 四月底物业联合地产,成立公司级联合交房工作小 组,由物业公司经理担任组长。
Ø 交房工作小组协调公司的各种资源和力量，保障 交房工作的顺利完成。
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交房前的准备工作
Ø 交房小组名单
组长: 组员:
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交房前的准备工作
Ø 交房工作小组的工作内容与责任人:
• 5、 管理处负责请示公司领导安排与银 行、煤气、电话、供电、电视等有关部门 联系， 实行现场办公。（此项工作在10前 完成。）
• 6、 物业公司组织人员对入伙现场设备进 行准备,并负责现场办公的布置;同时,协助 发展商布置入伙现场。
• 7、物业公司负责入伙现场安全、清洁的 人员安排;做好小区和入伙现场突发事件处 理方案，确保入伙时秩序井然有序。
工作内容
责任人
各部门之间的协调
综合验收
接管验收
开荒保洁
现场策划
交房培训
后勤保障
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人员调配
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交房前的准备工作
三、交房培训
Ø 对参加交房的工作人员培训交房注意事项、交房流程、统 一说辞等。
Ø 对验房工作人员进行专门的培训,包括验房路线、验房说辞、 验房工具的准备及验房表单的填写。
2021成印制。
序号 1 2 3 4
内容 住户手册 装修手册 住宅使用说明书 住宅质量保证书
责任部门 物业部 物业部 客服部 客服部
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房型、弱电、给排水工程图纸
设计部
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交房前的准备工作
五、交房现场物料的准备
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六、交房人员配备
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交房前的准备工作
➢ 入住现场准备的资料,各部门预先准备并完成印制。
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序号 1 2 3 4 5 6 7
内容 入伙接待记录表
入伙流程表 物业收费统计表
钥匙领取表 交业主资料和物品清单
房屋验收单 钥匙留存委托书
责任部门 物业部 客服部 物业部 物业部
物业部 物业部 物业部
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交房前的准备工作
乔治庄园入伙工作计划
物业入伙
• 1）组建新管理处 • A、新的管理处应于确定入伙前二个月成立按定编人数
配齐管理处各类人员。 • B、 管理处建立健全规章制度,由该项目负责人编写
《入伙方案》,经审批后执行。 • C、管理处要加强员工应知应会的培训。 • D、管理处要做好日常管理运作的物料（工具、消耗品、
责任部门 营销部 营销部
财务部/物业部 营销 物业
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交房前的准备工作
➢ 邮寄给业主的资料,提前制定并完成印制。
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序号 1 2 3 4 5
内容 入伙欢迎辞 入伙通知书 入伙须知 代办产证须知 住户情况登记表
责任部门 营销部 营销部 营销部 营销部 物业部
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