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最新版安保服务方案

4.1 安保服务方案4.1.1 安保服务编制原则(1)指导思想:以学校《章程》为指导,以推进现代大学制度建设为牵引,以完善服务保障体系、提升服务管理质量为核心,建立健全维护学校安全稳定的长效机制,大力推进平安、和谐校园建设,确保学校教学、科研、管理等工作正常开展。

明确相关职责,制定具体要求,接受学校的工作指导和监督。

(2)基本原则1)专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。

高素质的保安队伍需要有严明的管理制度,完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制,员工只有通过严谨的管理,以及有效的培训、考核和监督,才能使个人素质得到保持和提高,才能形成整个队伍的高素质。

2)建立健全的保安管理制度以ISO9001质量管理体系有关标准和法律法规为依据,建立健全切实可行的安保服务的保安管理制度。

3)加强安全防范,做好治安联防工作视“安全”为“命脉”,结合校园的实际情况,采用“人防”、“物防”与“技防”相结合,加强与学校的联络沟通,在“群防群治”环境下做好学校校园保安服务的各项安全防范工作。

4)注重消防管理坚持“预防为主,防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则,建立特级防火责任制,做好防火安全检查,确保校园内的消防安全。

5)维护公共秩序,规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目的,努力维护校园的公共秩序,营造整洁、文明、舒适、安全的办公及学习环境。

4.1.2 招标文件参数要求4.1.2 安全指标及服务质量指标4.1.3 安保服务岗位职责(1)安保部岗位职责1)依照《高等学校内部保安工作规定》和《企业事业单位内部治安条例》,贯彻“预防为主”的方针,依靠各级领导、师生员工落实各项安全防范措施,维护校园治安、保障校园安全。

2)协助公安机关查破(处)各类刑事、治安案件,调解内部矛盾;3)协助公安机关同用工单位一起,对校内临时工、施工人员、暂住人口进行治安管理;4)负责学校消防安全工作,督促各单位加强易燃、易爆、剧毒、防幅射性物品的管理,健全各项管理制度;5)负责学校安全隐患排查和督查工作,定期或不定期进行安全检查,发现各种不安全隐患应督促相关部门进行整改,防患于未然;6)负责学校综合治理日常工作,积极开展普法安全教育工作;7)负责学校人防、技防、物防的安全管理和消防器材管理、购置、更新、维护工作;8)负责校内职工、学生集体户口和办理身份证工作,院内职工及学生出国、出境、前往边境地区的办证审批工作;9)负责学校重点区域日夜值班巡逻、严格门卫管理、交通管理;10)协助有关单位做好重大节假日、重大活动、外事的安全保安工作;11)完成学校领导、公安机关、国家安全机关交办的其它工作。

(2)安保主管岗位职责1)熟悉辖区内各种设施、设备的分布位置,各类公共场所的使用性质和服务对象,系统掌握驻点整齐情况;2)严格按照公司的有关制度、工作纪律和岗位职责按月定期考核各保安员的工作成绩,上报有关领导;对不合格人员,应建议领导予以辞退、开除处理;3)组织召开班组长或保安员会议,负责上传下达,及时将辖区内的治安问题及处理情况综合整理,向有关领导汇报,并向保安员传达。

负责辖区治安的每月小结、季结、年终总结工作;4)负责对保安员进行考勤、安排值班和休假等事务;5)巡视辖区、经常定时、不定时通过对讲机或跟踪检查各责任区与执勤队员、固定岗保安员履行岗位职责情况,督导工作,协助处理有关情况,加强重点部位和事故多发地段的治安执勤巡逻;6)加强与顾客的联系,抓好“群防群治”建设,建立广泛的群众基础;7)调解驻点员工发生的纠纷,协助处理驻点内各种违章行为,配合公安机关处理好驻点其他治安事件;8)组织定期检查消防系统、报警系统和自动监视系统,确保其随时处于完好状态;检查治安保安有关制度的落实情况。

(3)安保领班岗位职责1)负责本班安保及防火的管理工作,各岗位人员的安排,确保安保和防火工作达到标准,必要时亦履行保安员的职责;2)负责检查本班所有保安人员的值班表、交接班表、巡逻记录和考勤;3)负责监督交接班工作并认真审核、阅读值班记录,确保各类物品列项交接清楚;4)负责检查保安器械、通讯器材和其他设备的完好情况,指导保安员正确规范使用;5)负责本班保安员的军体训练和培训考核;6)每天检查各岗位值勤情况,检查值班记录和工作日志并签字;7)指示和管理同本班保安员职责有关的各种事宜,负责处理本班与保安工作有关的各类事件,做好各项记录和交接;8)遇到突发事件及时处理,对发生事件及时填写报告;9)经常保持同本班保安员的接触,善于做好保安员的思想工作,推动每个保安员工作的积极性;10)按需要或保安队长的要求安排本班任何一个保安员工作;11)保持与监控室密切联系,协助监控室处理报警等事件;12)当班值勤前十五分钟,清点当值保安员人数,布置当班保安员的工作,检查保安员是否符合礼仪要求,包括制服、鞋帽、头发、胡须、指甲及器械等;13)对当班保安员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、服务态度、精神面貌等方面进行检查及指导;14)随时准备履行管理处主任所安排的其他工作。

(4)安保员岗位职责1)熟悉学校的基本情况,准确的了解所在位置;2)负责管理区域的安全保安、监控、消防等安全管理工作,确保区域内公共秩序的正常、有序,阻止闲散人员进入,防止偷盗、纵火等治安事件的发生;3)严格按物业管理处规定进行岗位操作,禁止各类推销、乞讨人员进入学校;4)严格执行安全防范管理规定;5)做好相关岗位和区域卫生工作,妥善保管和使用警用器材。

6)重要情况必须及时报告上级,做好记录,确保政令畅通。

7)负责对出入学校的大件物品进行查验,严禁易燃易爆等危险物品进入管理区域;8)完成学校交办的其它工作;9)按时开启和关闭所有通道;10)做好邮件、报刊、杂志的分发工作,分发时要按校办和管理处的规定严格执行交接签字手续,对报刊、邮件认真清点登记,发现不足或未按时送达,应及时与邮局联系敦促。

邮件破损应做好记录,经管理人员签字确认;11)熟悉巡逻区域的基本情况。

重要部位,重点巡查。

特别是控制和使用水、电、气、化学物品的部门和存放贵重物品的房间。

12)巡逻时不得影响学校的正常工作;13)每小时巡逻一次,巡逻时必须以高度之警惕性实行多看、多听、多闻、多问之做法,发现可疑之人和事要礼貌查询或做好,控制并详细记录事件经过及可疑人员的个人资料;14)巡逻时必须按所规定之线路、位置巡查各区域,并按要求进行各项登记;15)检查内容包括治安情况、消防设备设施情况、车辆停放情况、照明设施情况,屋顶和各楼道、安全门关闭情况,公共区域卫生情况等;16)如发现问题应及时向相关管理部门反映,每次巡查后应做好巡查记录,负责盘查可疑人员,及时将闲杂人员劝离,非上学时间负责检查门窗锁闭情况,发现问题及时向管理人员汇报。

4.1.4 安全保卫作业规程4.1.5 安保部具体作业流程(1)出入管理工作流程(2)车辆进出管理工作流程(3)治安管理工作流程(4)突发事件处置工作流程4.1.6 安保服务考核细则4.1.7 安保服务保障措施◆建章立制,规范服务公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范,确保所派驻项目都能得到统一的高品质服务。

我公司将在充分尊重并服从采购方的各项规章制度基础上,结合我公司相关内部规定,充分考虑本项目实际情况,认真制定门卫、巡逻、交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安全检查等内容的各类《岗位职责》、《交接班制度》、《勤务登记制度》、《考勤制度》等保安内部管理制度。

做到人员到位、制度到位、职责分明、服务规范。

◆严把入口,确保质量针对目前保安服务队伍普遍存在的低层次、低水平、低素质、低科技含量、高流动率的现状,我公司将严把保安招聘入口关,确保所招聘的保安人员完全符合招标文件中具体要求,并通过持续、科学、有效的专业培训,无违法犯罪前科,使保安人员掌握必备的法律知识、保安专业知识和技能,并取得保安资格(证书)。

我公司将通过加大对保安人员的管理力度,建立健全保安人员奖惩制度和用人激励制度,以人为本,大力开展暖心工程,抓好企业文化建设,增强企业的凝聚力和向心力等方面来提高保安队伍的稳定性,降低保安流失率,从而提升服务质量。

◆加强督查,严格考评我公司将建立严格的绩效考评标准,并辅以完善的考评措施,确保制度能落实,服务不走样。

公司将采取包括抽查、互查、明查、暗访、回访等渠道和方式持续对保安服务质量进行监控。

同时接受校方保卫部门的监督,保持畅通的联系,对发现的问题,第一时间严格整改到位。

确保督察到位,提高督察频率和效率。

◆持续培训,提升素质保安人员的素质直接决定服务质量,只有通过定时、持续、科学、有效的培训,才能使他们对保安行业有更深层次的了解,让他们从心理、态度、形象、技能等方面不断提升,更加符合学校的实际需要。

我公司的培训包含入职前基础培训(入司、岗前)、职业技能培训(含突发事件培训)、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板块,同时接受所服务学校组织的学习培训,让保安人员与学校融为一体。

我公司的每一次培训都将有明确的培训目标、培训时间、培训内容与结果考核,不走过场,紧贴实际,杜绝培训内容与实际工作联系不够紧密造成表面“培训不间断”、结果“素质不见长”。

另外,我公司将根据学校工作实际,配合学校适时进行各类应急演练,提升保安人员处置突发事件的能力,保护学校财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下,最大程度地免受灾害。

4.1.8 安保管理措施◆校园秩序管理(1)负责学校门卫管理、治安巡逻、技防值守、交通管理、消防管理等,维护校园安全稳定,及时发现和消除安全隐患;(2)在学校保卫处的组织领导下,协同做好校园治安及综合治理工作;(3)配合学校保卫处,及时受理校园内发生的各类治安案件;(4)随时出员,为师生提供紧急救助服务;(5)抽调保安力量,配合保卫处做好学校重大活动期间的安保工作;(6)按照学校规定的时间对校门、有关楼宇出入口进行开启与封闭;(7)配合公安机关,打击校园内部及责任区的违法犯罪活动。

◆重点要害部位的管理根据贵校是集行政办公、教学、生活为一体化的综合性物业的特点,物业公司进驻后重点部位的管理将根据不同物业的运作特点区分为“办公时段管理”和“非办公时段管理”,呈现出“内紧外松”的管理特征,内部采取部分设关卡加人防、技防管理,杜绝安全隐患,体现出不同时期的保安管理服务特色。

(1)办公时段管理1)办公楼、教学楼、学生公寓楼等在正常的工作时间内为对外半开放式,我司将对管辖区域的人员、物品进出情况进行严密监控,将任务落实到各岗位,确保辖区内的安全;2)外来办事人员的管理实施核查证件及登记制度,只能在规定的办事区域内活动,严禁到其他区域走动;3)注重加强对重要部位的安全防范,禁止无关人员入内;4)充分利用“硬件”(技防、物防)与“软件(人防)”使固定岗与巡逻岗相结合的治安防范网络,组成较为完善的治安防范体系;(2)非办公时段管理1)“行政办公楼、教学楼、学生公寓楼、实训楼”在非办公时间内,对外围出入口进行封锁,谢绝一切外来人员入内,确因工作需要进入一律进行严格登记;2)非办公时间对出行的物品进行严格盘查,确认无误后方可放行,如有可疑必须上报相关领导妥善处理;3)若贵校内部工作人员因工作需要加班时,在出示相关证件确定身份、填写《加班登记表》后方可进入;4)每天对以上物业在规定下班时间1小时后,对楼层人员情况进行一次彻底的清查,杜绝隐患;(3)根据现时贵校监控设备尚未全面投入使用的情况,我方将以“人防”作为安全防范的主要手段。

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