物业公司特约服务及服务承诺
通过建立各种物业管理规定以外的服务项目以更好为业户服务。

●服务宗旨
便民、利民、优化业户的工作质量。

●服务原则
微利保本、量入为出。

●服务标准
凡推出的服务项目，保证服务质量，对每一项服务实行投诉反馈制度，质量标准以相关行业的服务要求为准。

●特约服务内容
特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业
户提供服务的活动，这些服务是根据业户的需求而设立，主要有：便民服务、特约服务和代办服务几项内容。

a.便民服务
便民服务是管理公司为提高社会效益而开展的一些无偿性服务,可开展的服务项目：
-借针线包、打气筒；
-设立便民小药箱；
-邮件、报纸收发服务。

b.有偿服务
有偿服务是为了满足业户的特殊需要而提供的个别服务，是物业公司受业户委托开展的一项服务活动，该项服务只要有业户需要，我们
都应尽可能提供，真正体现管理公司全方位服
务特点。

一般可提供的项目有：
-各种室内卫生、清洁服务工作；
-礼仪服务。

c.代办服务
物业管理公司的代办服务是为了满足不同层
次的业户服务需求。

代办服务项目应是多样
的，管理处可根据写字楼客观条件和实际需要
统筹安排，一般可开展的项目有：
-代办交费、代办保险；
-代办订购车船票、飞机票、戏票；
-代订书报杂志、代购物品；
-其他委托服务。

服务承诺
a.开展特约服务收费根据服务要求和服务标准，
本着收支平衡，略有盈余的精神与业户协商定
价；
b.对于业户提出的特约服务要求，一般情况当场
予以答复，特殊情况2天内答复；
c.业户对于提供服务上的投诉，24小时内给予答
复，属于服务上问题即作整改，并书面向业户
征询意见；
服务人员在服务过程中乱收费、向业户索要劳务费或徇私舞弊，一经发现严肃处理。

同时管理处书面向业户道歉退还费用并加赔同等金额。