竭诚为您提供优质文档/双击可除汽车4s店售后规章制度篇一：4s店维修管理制度4s店维修管理制度1、汽车维修质量承诺制度(汽车修理厂管理制度汇编)2、汽车进出厂登记制度(汽修厂管理制度汇编)3、汽车进厂检验制度4、汽车维修过程检验制度5、汽车维修竣工检验制度6、汽车维修竣工出厂合格证管理制度7、车辆维修档案管理制度8、汽车维修设备管理及维护制度9、汽车维修人员培训制度(汽车修理厂规章制度相关)10、汽车配件材料管理制度(汽修厂仓库管理制度相关)11、汽车维修车间管理制度—安全生产管理制度细则12、汽车修理厂车间管理制度—安全生产管理制度总则13、汽车修理厂环境保护管理制度14、机动车维修服务规范—汽车修理厂管理制度相关15、机动车维修服务承诺（汽车修理厂维修服务质量保证）16、汽车修理工安全操作规程(汽车修理厂安全管理制度相关)17、电工（空调）安全操作规程(汽修厂安全管理制度相关)18、钣金工安全操作规程(汽修厂安全生产制度)19、烤漆工安全操作规程(汽修管理制度相关)20、举升机安全操作规程(汽修厂安全管理制度相关)21、空气压缩机安全使用操作规程(汽车维修厂安全管理制度相关)22、制冷剂回收充注设备安全操作规程(汽修厂安全制度相关)23、汽修厂车间调度管理制度(汽修厂管理制度相关)24、四轮定-位仪操作规程(汽修厂设备操作规程相关)25、轮胎拆装机安全操作规程(汽车修理厂设备操作规程)26、轮胎平衡机安全操作规程(汽修设备操作规程)27、钻床安全操作规程(汽修车间设备操作规程)28、电焊机安全操作规程(汽车维修设备操作规程相关)29、车体矫正架安全操作规程(汽车维修设备操作规程相关)30、汽车维修行业工资分配报告(汽车修理厂管理制度相关)31、汽车修理厂业务接待工作制度(汽车修理厂管理制度相关)32、汽车维修售后服务管理制度续篇(汽车修理厂管理制度相关)一、汽车维修质量承诺制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。

2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。

3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。

4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。

质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。

二、汽车进出厂登记制度1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案和行驶证等有关资料。

2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状况。

3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交前台对维修费用进行预核算，然后与客户签订维修合同。

4、车辆进入待修区，等待维修。

5、汽车维修竣工检验合格后，根据工时、材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。

6、建立维修车辆档案。

三、汽车进厂检验制度1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。

2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写《车辆维修检验单》。

3、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。

4、得到托修方确认后，与托修方签订维修合同，办理交接手续。

随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。

5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。

四、汽车维修过程检验制度1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的"三检"制度。

2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。

3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录。

4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。

5、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求的零部件应予以维修或更换，及时通知前台，并协助前台向车主做好解释工作。

6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。

五、汽车维修竣工检验制度1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。

2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。

3、修竣车辆竣工检验严格依据《营运车辆综合性能要求和检验方法》（gb/T18565-20XX）要求进行。

首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。

路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。

4、对于进行二级维护及以上维修作业的车辆，除上述检验内容外，还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。

5、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。

6、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。

六、汽车维修竣工出厂合格证管理制度1、合格证由专人负责视生产情况定期到管理部门领取，专人负责开具。

2、开具合格证必须根据本厂质量总检验员对车辆的检验和汽车综合性能检测站的维修后质量检验结果进行。

3、开具合格证后要认真做好维护检测车辆的(:汽车4s 店售后规章制度)台帐记录，下次领用合格证带台帐供管理部门核查。

4、严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象。

七、车辆维修档案管理制度1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。

2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。

3、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。

4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。

5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。

已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。

篇二：4s店管理制度南菱凯迪4s店管理制度一、管理原则二、岗位说明书1、展厅接待岗位职责2、销售顾问岗位职责3、市场部岗位职责4、营销总监岗位职责三、薪酬考核办法四、服务中心员工日常管理规范1、人员的形象要求2、人员的行为要求3、人员的礼仪要求4、考勤及请假制度5、人员日常管理规定6、例会制度7、优秀员工评选办法8、月度优秀员工评选办法9、员工奖罚机制五、各项管理规章制度1、车辆送修与竣工出厂管理规定2、售后服务管理制度3、车间调度管理制度4、车间生产检验管理制度5、维修事故处罚制度6、车间生产现场管理制度7、班组生产管理制度8、安全生产管理制度9、车间员工言行规范10、技术管理制度11、设备管理规定12、工具管理制度一、管理原则1、以顾客与市场为关注焦点组织依存于顾客与市场，第一品牌是由顾客评出来的。

因此，我们必须不断理解顾客与市场当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，培育忠诚的顾客。

?市场一线无小事。

管理者一定要迅速、高效地为前线服务。

?总部管理者的三大职能：一、服务一线与下属；二、制定战略、政策与制度；三、监督控制。

?视顾客抱怨为礼物，视抱怨为改进机会，快速、热情地处理好失误或顾客投诉。

?把市场压力无障碍传递到公司所有部门与所有员工。

?树立内部顾客意识，下一道工序或流程节点就是顾客。

?以顾客满意为第一标准。

?当质量与成本相矛盾时，质量优先。

?不得因任何与顾客无关的内外部矛盾而侵害顾客的利益。

2、发挥个人领导力在现代组织中职位权力的作用将越来越小，而以影响力为基础的领导力将发挥越来越重要的作用。

所谓领导力，就是通过你的影响力让他人自愿执行你的意志的能力。

或者说是一种获得追随者的艺术。

?八种领导力行为：指引方向；知人善任；激励组织；发展组织；多谋善断；促进协作；贯彻执行；严爱结合。

?在现实工作中我们应当慎用职位权力，努力发挥个人领导力。

?当我们不得不采用职位权力（特别是实施处罚）时，我们必须要意识到我们的领导力已经出现问题。

?领导就是服务。

3、管理重在执行管理的最终目的是为了得到期望的结果，而执行是得到结果的关键环节。

?民主讨论、集中果断决策。

决策后不折不扣执行，没有任何借口；?聚焦原则：善于运用80/20原则，把80％的资源投向20％关键的事项上；?良好的决策是成功执行的一半；?执行力＝具有影响力的主管＋良好沟通与有亲和力的文化氛围（爱）＋及时合理的决策＋奖罚分明的激励与监控机制（严）。

?持续转动pDcA循环；?认真第一、聪明第二；?先人后事；?找正确的人，做正确的事，并把事做正确；?找问题管理法：努力通过各种方式找出问题（或负差异）并解决（或消除）它；?三现原则：管理者应积极采取走动式管理，深入现场、观察现物、分析现象；?数、象、理原则：数即数据报表、象即现象现场、理即推理分析。

管理者绝不能偏听偏信，应依据数据、并深入现场、再通过推理分析最终判断问题的根源；?解决问题需要追根究底，需要连问五个为什么；?不厌其烦地向员工灌输、传达公司的价值观与理念；?检查、检查、再检查；?跟进；4、关注细节执行重在细节。

细节领先将是方太生存的理由，是方太中高档的理由，是方太区别于对手、战胜对手的关键所在。

对细节近乎苛刻的追求是确保细节领先的唯一途径。

?每一处细节都比对手好一点；?持续改进细节；?每天改进一个细节；?首先关注创造价值或提升品牌的细节；?关注细节需要系统思考，不要漏掉重要的细节。

5、管理即要不断追求合理化、不断寻求平衡点中国人做事最讲究合情合理，所以只有最合理的管理对1121。