物业项目售楼处突发事件处理应急预案（案场投标专用)参考借鉴范本
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物业项目售楼处突发事件处理应急预案
1 目的
确保本物业项目售楼处突发事件发生时，能迅速，果断进行处理，保障售楼处人员安全。

2 适用范围
适用本物业项目售楼处及所辖区周边发生周围居民闹事、客户退房闹事等突发事件的处理。

3 职责
3.1 售楼处物业服务中心负责人负责组织员工进行突发事件的处理3.2 值班人员应严守岗位。

3.3 其他员工应听从上级领导的调遣。

4.周围居民和民工闹事
4.1秩序维护员在岗：
4.1.1 1号岗（入口形象展示岗）的礼宾发现有可疑人员聚众前往售楼处时，1号岗人员立即用对讲机通知安保队长组织所有队员到售楼处门口集合。

所有队员听到通知后立即赶到售楼处门口；
另外，队长安排一名队员负责通知售楼处负责人（立即报警）和公司领导，通知后到楼梯口和另一名队员集合；另一个队员到楼梯口待岗并通知客服打开楼梯处的侧门，防止闹事人员进入二楼办公区和公司人员撤离。

4.1.2 2号岗（售楼处门岗展示岗）人员听到伞岗通报后立即关闭售楼处大门，到门外和1号岗队员阻止闹事人员进入售楼处大厅；
4.1.2 2号岗（通往景观区门口岗）和4号岗（3号楼门口岗）听到1号岗通知后立即赶到售楼处门口和集合，阻止闹事人员进入售楼处大厅。

4.1.3当公司领导到售楼处门口处理事情的时候，所有队员应把领导和闹事人群分开，同时保护好领导和自身的安全。

4.1.4当警察到售楼处的时候，大门口的队员撤掉2个到售楼处里面巡查，以防有闹事人员混进售楼处里面闹事。

外面的队员配合警察把闹事的人员赶到马路边上。

4.1.5当售楼处负责人到现场的时候所有人必须听从安排，不得私自做决定，协助警察做好现场秩序维护工作。

4.2 中夜班保安人员值班：
4.2.1夜班保安人员巡查时发现有闹事人员立即关闭售楼处大门，用对讲机通知另一名队员和销售人员，另一名队员立即通知队长、售楼处负责人（立即报警）和公司领导，通知完毕后到售楼处门口阻止闹事人员进入售楼处大厅。

4.2.2队长接到通知后立即召集全体住宿队员迅速赶往售楼处。

4.2.3当公司领导到售楼出门口处理事情的时候，队员把领导和闹事人群分开，同时保护好领导和自身的安全。

4.2.4当警察到售楼处的时候，大门口撤掉一个人到售楼处里面巡查，以防有闹事人员混进售楼处里面闹事。

外面的队员配合警察和公司同事吧闹事人员赶到马路边上。

4.2.5当售楼处负责人到现场的时候所有人必须听从安排，不得私自。