电子商务概述习题集一、选择题1.国际商会于1997年11月，在举行了世界电子商务会议。

A.伦敦B.纽约C.巴黎D.北京2.电子商务的是信息技术，特别是Internet技术的产生与发展。

A.前提条件B.核心C.基础D.对象3.电子商务的是掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才。

A.前提条件B.核心C.基础D.对象4.电子商务的是从事以商品交易为中心的各种商务活动。

A.前提条件B.核心C.基础D.对象5.电子商务的是综合运用各类系统化的电子工具。

A.前提条件B.核心C.基础D.对象6.电子商务的目的是。

A.从事以商品交易为中心的各种商务活动B.高效率、高效益、低成本地进行产品生产与产品服务，提高企业的整体竞争能力C.综合运用各类系统化的电子工具D.培养掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才7. 是发展电子商务最关键的要素。

A.信息技术B.商务理论C.企业的整体竞争能力D.掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才8.电子商务的本质是。

A.商务B.人才C.企业竞争力D.信息技术9.电子商务系统的基础不包括。

A. WWW的多媒体扩展B.IP地址和域名C.协议D.电子邮件应用10.电子商务的动态性特点是。

A.电子商务的最终目标是实现商品的网上交易，涉及许多社会性的问题B.电子商务交易网络没有时间和空间的限制，是一个不断更新的系统，每时每刻都在进行运转C.电子商务分为一般、国内、国际等不同的级别D.在企业的电子商务系统内部有导购、订货、付款、交易与安全等有机地联系在一起的各个子系统11.电子商务最基本的特性为。

A.商务性B.服务性C.集成性D.可扩展性12.电子商务中，是必须考虑的核心问题。

A.协调性B.集成性C.服务性D.安全性13.电子商务的技术特点不包括。

A.结构性B.静态性C.社会性D.层次性14.电子商务的应用特性不包括。

A.商务性B.服务性C.动态性D.集成性15.与传统商务相比电子商务的优点不包括。

A.服务共性化B.业务全球化C.业务集成性D.电子商务的均等性16.网络可以使交易各方通过互动方式直接在网上完成交易和与交易有关的全部活动，它使商品和信息的交换过程不再受时间和空间的制约，这体现了电子商务的优点是。

A.业务全球化B.服务个性化C.业务集成性D.电子商务的均等性17.电子商务的五种力量不包括。

A.新生力量B.差异的力量C.供应商的力量D.替代产品的力量18.电子商务与传统商业方式相比，具有的特点不包括。

A.节省购物时间B.精简流通环节C.刺激企业间的联合和竞争D.减少客户和厂商的交流19、电子商务中的资金周转无须在银行以外的客户、批发商、商场等之间进行，而直接通过网络在银行内部账户上进行，体现电子商务的特点是。

A.精简流通环节B.节省购物时间C.加速资金流通D.刺激企业间的联合和竞争20、电子商务的，表现为企业事务处理的整体性、统一性，它能重新规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。

A.业务全球化B.业务集成性C.服务个性化D.电子商务的均等性二、填空题1、电子商务交易各方以方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。

2、电子商务是一种多技术的集合体，包括、以及等。

3、电子商务的前提条件是，特别是Internet技术的产生与发展。

4、电子商务的是掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才。

5、电子商务的是综合运用各类系统化的电子工具。

6、电子商务的是从事以商品交易为中心的各种商务活动；电子商务的是高效率、高效益、低成本地进行产品生产与产品服务，提高企业的整体竞争能力。

7、当刚出现的时候，人们就开始了对运用电子手段进行商务活动的讨论。

8、，标志着运用电子手段进行商务活动的新纪元。

9、电子商务最初起源于，从科学计算向文字处理和商务统计报表处理应用的转变。

10、世界上对电子商务的研究应用始于。

11、电子商务的技术特点包括：、、和。

12、电子商务的应用特性包括：、、、、和。

13、电子商务最基本的特性为，即提供买卖交易的服务、手段和机会。

14、在电子商务中，是必须考虑的核心问题。

15、为了帮助企业创建和实现这些方案，国际上多家公司联合开展了安全电子交易的技术标准和方案研究，并发表了和等协议标准，使企业能建立一种安全的电子商务环境。

16、与传统商务相比，电子商务具有以下的特点：、、和。

17、分析影响和改变传统商务时代的竞争结构的波特的“五种力量模型”中的五种力量是指、、、以及。

18、电子商务的本质是商务。

19、对电子商务的全面理解应从和两个方面思考。

20、是发展电子商务最关键的要素。

三、简答题1、简述电子商务的内涵。

2、如何理解广义的电子商务的定义？3、简述电子商务的发展历程。

4、目前内部网的用途主要集中在哪几个方面？5、电子商务与传统商业方式比，有哪些特点？四、论述题根据你的理解请谈一谈电子商务发展中存在的问题五、案例题美国AEI公司是全球最大的旅行社集团之一，以“提供综合性旅行服务、帮助客户控制商务旅行支出”为主营业务。

1997年，鉴于商业机构和普通客户使用因特网的数量不断增多，旅行社咨询人员短缺，传统经营模式成本增加等原因，公司着手开展网上业务，进行战略转型。

1998年，AEI公司与微软公司合作，开发了AEI网上预订系统。

同时，AEI公司大力宣传旅行电子商务理念及其便利特性，培养客户使用网上预订。

公司增加了网站自动回复系统，解答客户的疑问。

AEI公司注重为有价值潜力的客户服务。

在公司原有的2000多个忠诚客户中，AEI公司将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司进行重点联系。

1999年，AEI公司网上赢利主要依赖于这类客户中的300多个企业客户。

AEI 公司还致力于了解客户的不同需求，设计量体裁衣的旅行方案。

例如，AEI公司帮助大公司旅行部经理快速高效完成旅行安排，让他们按照电脑屏幕上详细的优惠项目来调整旅行计划，可节省20％左右的旅行费用。

AEI公司运用网络跟踪技术记录每一个客户信息，包括飞行路线、餐饮和座位偏好等，形成动态的客户档案。

为了让客户放心，AEI公司还采用先进的安全系统保证网上预订系统的安全和客户档案的安全。

根据上述材料，回答下列问题：(1)什么原因促使AEI公司的战略转变(2)具体分析AEI公司客户关系管理的要素。

(3)什么是二八法则案例中谁是AEI公司有价值的网络客户第一章答案一、选择题1-5 CABDC6-10 BDACB11-15 ADBCA16-20 ABDCB二、填空题1、电子交易；2、交换数据、获得数据、自动捕获数据；3、信息技术；4、核心；5、基础；6、对象、目的；7、电报；8、当贸易开始以莫尔斯码点和线的形式在电线中传输的时候；9、计算机的电子数据处理技术；10、20世纪70年代末；11、结构性特点、动态性特点、社会性特点、层次性特点；12、商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性；13、商务性；14、安全性；15、SET（安全电子交易）、SSL（安全套接层协议层）；16、业务全球化、服务个性化、业务集成性、电子商务的均等性；17、电子商务时代的新生力量、电子商务时代顾客的讨价还价的力量、电子商务时代供应商的力量、电子商务时代的替代产品的力量、传统商业时代竞争加剧的力量；18、商务；19、现代信息技术、商务；20、掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才。

三、简答题1、答：电子商务的内涵是指在技术和经济高度发达的现代社会里由掌握现代信息技术与商务理论及实物活动规则的人，利用信息网络环境系统地使用各类电子工具，高效率、低成本地从事以商品交易为中心的各种经济事务活动的总称。

电子商务的前提条件是信息技术，特别是Internet技术的产生与发展；电子商务的核心是掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才，他们是发展电子商务最关键的要素；电子商务的基础是综合运用各类系统化的电子工具；电子商务的对象是从事以商品交易为中心的各种商务活动；电子商务的目的是高效率、高效益、低成本地进行产品生产与产品服务，提高企业的整体竞争能力。

2、答：首先，电子商务是一种采用最先进信息技术的商务方式。

其次，电子商务的本质是商务。

第三，对电子商务的全面理解应从“现代信息技术”和“商务”两个方面思考。

3、答：80年代-90年代基于EDI的电子商务；90年代以来基于因特网的电子商务；E概念电子商务阶段；电子商务的P2P（Path to Profitability）阶段。

4、答：1) 使企业内部沟通变得更迅速、更方便。

2) 使需要相互协作的工作更顺利地完成。

3) 联机事务处理对复杂业务的管理更为容易。

4) 联机分析处理使管理决策支持更为有效。

5) 应用程序的发布和维护改进了系统管理。

5、答：(1) 精简流通环节。

电子商务不需要批发商，专卖店和商场，客户通过网络直接从厂家定购产品。

(2) 节省购物时间，增加客户选择余地。

电子商务通过网络为各种消费需求提供广泛的选择余地，可以使客户足不出户便能购买到满意的商品。

(3) 加速资金流通。

电子商务中的资金周转无须在银行以外的客户、批发商、商场等之间进行，而直接通过网络在银行内部账户上进行，大大加快了资金周转速度，同时减少了商业纠纷。

(4) 增强客户和厂商的交流。

客户可以通过网络说明自己的需求，定购自己喜欢的产品，厂商则可以很快地了解用户需求，避免生产上的浪费。

(5) 刺激企业间的联合和竞争。

企业之间可以通过网络了解对手的产品性能与价格以及销售量等信息，从而促进企业改造技术，提高产品竞争力。

四、论述题答：（1）安全问题：Internet给人们带来方便的同时，也带来了安全问题。

安全问题是企业应用电子商务最担心的问题，而如何保障电子商务活动的安全，将一直是电子商务的核心研究领域。

电子商务是通过信息网络传输商务信息和进行贸易活动的，与传统的有纸贸易相比减少了直接的票据传递和确认的商业交易活动，因此要求电子商务比有纸贸易更安全、更可靠。

这里一方面需要技术上的保证，如电子签名、电子识别等技术手段的采用；另一方面需要通过法律的形式把这些技术手段确定下来。

（2）支付问题：电子商务的核心内容是信息的互相沟通和交流，交易双方通过Internet进行交流，洽谈确认，最后才能发生交易。

这时对于通过电子商务手段完成交易的双方来说，银行等金融机构的介入是必须的，银行所起的作用主要是支持和服务，属于商业行为。

但从整个电子商务网络的发展来看，将来要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，以及在国际贸易中通过与金融网络的连接来支付和收费。

而目前我国各个国有专业银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行间跨行业务的互联、互通和中央银行的金融监管以及宏观调控政策的实施。