艾尔逊公司人事部有40多名员工，相对于 全公司而言，大体是一个人事员工对应50名 普通员工。人事部有多名职能主管，分管薪 酬设计、人员招聘和培训开发以及绩效考核 工作。
鲍尔到任之后不久便发现了问题。比如， 除人事部以外，公司各部门的工作很少有 “规划”，每个员工的工作都没有明确的分 工，一份工作可以由甲干，也可以由乙干， 全凭各人的技能和兴趣完成。有不少个人能 力强于本人职务要求的雇员为此感到不快。 当问及公司为何如此时，回答是：“一开始 就是这样的。”
（
）、（
）、（
（
） 、（
）。
）、 ）、
4、人力资源管理的内容是 （
（
）、（
）、（
）、 ）。
三、判断
1、人力资源就是处于劳动年龄的人口总数。 2、人力资源是指一个国家或地区有劳动能力
的人口的总和。
3、人力资源管理的主要任务是有效控制企业 的员工。
4、人力资源管理就是劳动管理的时髦叫法。
5、在中国目前劳动力供给远远大于需求的形 势下，企业根本用不着考虑如何留住人才的 问题。
人力资源管理学一般分为五大部分内容： 一、管理政策
企业的经营方式和组织结构，企业文化和价值观，企 业的战略规划和人力资源管理政策。
二、人力规划与人事配置
人力规划 工作分析 员工招聘
三、培训开发 四、工作考评与薪酬管理 五、员工职业保障
安全 环境 职业管理
案例分析：
艾尔逊公司的人事管理
艾尔逊公司是一家中等规模的私有企业， 员工约有2000余人。该公司主要从事电信行 业的生产与销售，连续多年出现了高利润、 高增长的发展趋势，未来发展潜力看好。在 当今激烈的市场竞争中，公司提出以人为动 力的“人本原则”，构筑了“沟通、合作、 团队、奋斗”的企业文化。
鲍尔今年29岁，获得MBA学位后，进入艾 尔逊公司工作，担任人事部经理。在此之前， 他曾在一家安装公司做过3年的人力资源管理 工作；现在，他准备到新公司好好干一番事 业。
第二节 企业人力资源管理的目的
一、企业人力资源管理的绩效标志
企业人力资源管理的绩效标志是提高员工的工作 生组织为员工所提供的,能影响员工工作 效率及生活水平的环境状态。
２、工作生活质量的内容
沟通渠道 群体设计 职业管理 组织机构 心理气氛 工作环境
人事部仅有一半员工具备人力资源及相关 专业的学历，仅有1/4的员工具备人力资源管 理经验。除此之外，很多员工都是由普通员 工转任或提升上来的。前任主管比尔之所以 晋升，并非由于他的工作经验有多么丰富， 业绩有多么出色，仅仅是因为他拿到了企业 管理的硕士学位。人事部的4名主管，一位原 先是图书馆管理员，一位是办公室秘书，另 两名主管虽然有人事工作经验，但又都没有 专业学历。至于4名主管手下的员工，更是五 花八门。
环境变化
外部环境
内部环境
价值观念 科学技术 社会分工 企业分工
管理结构 管理模式
三、企业人力资源管理的职能
1、规划 确认工作职责；决定员工数量与质量。 2、甄选
即做好招聘工作，确保企业能够获得充足的职 位候选人。（要求成本合理 人员满足需要）
3、开发
提高员工的知识、技能、素质，增加员工的工 作能力。包括业务培训。
2、人力资源管理内容
选人 育人 用人 留人
如何选人?
A选人者本身的素质和相应的专业水平; B被选者多多益善; C层次结构要适当。
如何育人?
因材施教
如何用人?
量才录用
如何留人?
工资报酬
讲求实用 工作丰富化 心理环境
避免不当 按劳取酬
3、人力资源管理的意义 企业能适应当前环境的变化。
解决人事部门的人员配备问题，重视员工的 专业能力；
加强人事部的内部管理，工作各司其职，相 互配合；
人事部的有关决策应指导企业上层管理政策 的制定；
加强对其他职能部门的人事管理：规划、工 作分析、招聘、人事配备、考评、激励等等。
章节练习
一、名词解释
1、人力资源：是指一个国家或地区在一定时 期内，能够推动整个国民经济和社会发展的 具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总称。
2、人力资源管理：是为了实现既定的目标对 人力资源的取得、开发、保持和利用等方面 所进行的计划、组织、指挥、控制、监督、 激励等一系列活动的总称。
二、填空
1、企业人力资源的状况由（
和（
）构成。
）、（ ）
2、人力资源管理的直接目标是（
）企
业所需的人力资源；但最终目的是提高员工
的（
）。
3、人力资源管理的职能有（
生产率 =
产出 投入
2、影响生产率的因素 ①缺勤率和离职率 ②QWL ③提高对生产率的认识 3、提高生产率的措施 ①合理的报酬 多劳多得 优质优价 不定期奖励 分享成果 ②提高认识 提高全体员工的认识 提高管理层的认识 ③自动化 ④工作丰富化
第三节 人力资源管理的学科体系
比如，鲍尔的前任比尔在担任人事部长 的时候，3年内员工工资涨幅不大。鉴于员工 不满情绪日益高涨，比尔向公司总裁提出调 整雇员工资标准的方案，并建议公司适当修 改一下薪资制度。总裁虽然表示可以考虑， 但至今没有动静。
鲍尔认为，公司的实际情况与先前所想象 的大不一致。但仔细想想，自己又不能对此 提出太多的异议。公司的每项制度与管理方 式都有自己的传统，鲍尔还不敢说这种传统 有多么不好，况且，目前公司运转情况还是 不错的。
2、特点：人力资源的能动性
人力资源的可变性
人力资源的组合性
3、性质：人力资源是存在于人体中的经济资源
4、状况：数量 质量 结构
二、人力资源管理
1、人力资源管理的定义
人力资源管理是为了实现既定的目标对人力资源 的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、 组织、指挥、控制、监督、激励等一系列活动的 总称。
公司内部其他职能部门的员工，拥有公认的 学历与相关的工作经验后，就获得了一种 “资历”，这些拥有“资历”的员工可以对 新员工进行业务上的指导和帮助。在人事部 一般无人具备这种“资历”，所以很少能对 新员工进行帮助和指导，大家都是各干各的， 彼此很少沟通，而且，人事部的决策很难对 公司的大政方针产生影响。
6、人力资源是指包含在人体内的一种生产能 力。
7、人力资源管理是一种纯事务性的工作，不 需要技术。
四、简答
1、人力资源有什么特征？ 2、人力资源管理有哪些作用？
正当他犹豫不决时，他无意中听到财务部 部长在训斥一名雇员：“你最近怎么搞的？ 连连出错！这样下去对你没什么好处！你知 道吗？像你这样，即使送你去人事部，恐怕 人家也不要你！”
鲍尔听后，心里很不是滋味。他该怎样强 化人事部的职能作用呢？
讨论题：
1、艾尔逊公司人力资源管理上存在哪些问题？
2、鲍尔怎样强化人事部的职能？
4、调配
人事匹配。包括不同职务之间的调配和同类职务 之间的晋升。
5、考评
对员工的工作结果、工作表现、工作态度进行比 较和评价，分出优劣高低，为薪资分配和员工发 展提供依据。
6、激励
包括：确定合理的薪酬、按员工的贡献进行收入 分配、奖惩分明。
激励是能提高员工积极性，提高人力资源效益的 一系列工作。
3、影响工作生活质量的因素
（1）环境 （2）培训开发 （3）人力资源规划 （4）工作分析和评价 （5）安全与健康
（6）人事匹配
4、企业提高工作生活质量的有效途径 ①把员工的利益放在需要位置上 ②实施民主管理 ③畅通信息沟通的渠道 ④建立工作生活小组 ⑤工作环境设计科学化 二、企业人力资源管理的目的是提高生产率 1、什么是生产率 生产率就是产出与投入的比率。
人力资源管理
胡君辰 郑绍濂 主编
第一讲 人力资源管理概论
第一节 人力资源的重要性 第二节 企业人力资源管理的目的 第三节 人力资源管理的学科体系
第一节 人力资源的重要性
一、什么是人力资源
1、定义：人力资源指组织内外具有劳动能力的 人的总和。
组织资源主要有三种：物质的、人力的、组织 的。
1、艾尔逊公司存在如下问题：
公司管理理念有偏差：只抓生产、销售，不抓 管理；
公司职能部门无规划； 员工职责不清，分工不明； 人力资源管理人员缺乏专业水平；
人力资源管理部门没有发挥应有的职能，地位 低；
企业用人观念存在偏差，强调“资历”；
2、强化人事部的管理职能应从以下方面 着手：