? 坐姿应采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然 弯曲，
? 将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手 自然交和于台面上；
? 忌：抖腿。
男士坐姿：
? 上身挺直，两肩放松，脖子伸直、挺胸；
? 两脚、两膝平行分开且比肩稍窄；
? 应采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然弯曲， 将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手 自然交和于台面上；
工装四要：整齐、清洁、挺括、美观
四忌：忌脏、忌乱、忌皱、忌破
7
职业素养 仪容仪表 语言态度 行为举止
男士着装：
? 佩戴胸牌或者统一吊牌； ? 着统一工装，衣服大小合身，渍，衬衫袖口应扣上，衬衫下
摆应束在裤内； ? 搭配得当的领带，领带打好后，其长度以刚好盖住皮带扣为宜；
着正式商务装时，无领无袖太紧身、领口过低的衣服应尽 量避免；），工装需定期洗烫整洁； ? 如果着套裙，衬衫下摆应束在裙内； ? 穿裙装时，必须穿连裤丝袜，切忌脱丝； ? 袜子：穿肤色袜子，短袜需超过腿跟（丝袜的长度一定要 高于裙子的下摆），并保持干净无破损； ? 鞋子：颜色为黑色或咖啡色适宜，干净得体，鞋面保持干 净、光亮、无破损； ? 不得穿凉鞋、拖鞋及松高鞋。
职业素养 仪容仪表 语言态度 行为举止
微笑 问候
您好
微笑表情： 面带微笑，自然而不紧张拘泥； 神态真诚，热情而不过分亲昵； 眼神大方，专注而不四处游动。 12
问候要领：
? 目视对方；
? 首先表示问候；
? 称呼对方姓名，对领 导应称呼其职务；
? 对同事和客户、陌生 人应主动点头示意；
? 向客户、领导、长者 问候时应保持站立姿 势；
? 职业道德、职业素养与职业生涯 ? 正确的服务意识
大树理论
时间、不动、根深、往上、向光
职业素养 仪容仪表 语言态度 行为举止
心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就 是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度；
不同的人，对待同一个事物会有不同的心态； 不同的人，同样的遭遇+不同的态度=不同的人生； 同一个人，同样的遭遇+不同的心态=不同的局面。
职业素养 仪容仪表 语言态度 行为举止
问候
? 早晨上班时，大家见面应相互问好！ ? 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 ? 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午 10点钟前）。 ? 因公外出应向公司或办公室的其他人打招呼。 ? 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 ? 下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等。
一步的沟通交流。相反，一个的穿着不适宜，举止不文明，不仅让自己
的形象大打折扣，还会降低自己的身份。
?
礼仪是一种艺术，不仅需要搭配，更需要注意场合。
对组织：
?
塑造组织形象
?
传播沟通信息
?
提高办事效率
2
物业服务礼仪规范
? 职业素养 ? 仪容仪表 ? 语言态度 ? 行为举行
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职业素养 仪容仪表 语言态度 行为举止
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职业素养 仪容仪表 语言态度 行为举止
关于日常语言的思考
? 注 意 说 话 的 语 气是否恰当？ ?你 在 说 什 么? ?是在同谁说？ ? 你 是 怎 么 说 的？ ?希望得到什么答案？ ? 你 的 身 体 语 言在表现什么？
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职业素养 仪容仪表 语言态度 行为举止
基本用语
?“您好”或“你好” ?“欢迎光临”或“您好” ?“对不起，请问……” ?“让您久等了” ?麻烦您，请您…… ?不好意思，打扰一下 ?“谢谢”或“非常感谢” ?“再见”或“欢迎下次再来”
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职业素养 仪容仪表 语言态度 行为举止
仪容规范
? 面部：整洁清爽，适宜的淡妆，不得浓妆艳抹，过分修饰，精神饱 满、面带微笑；
? 头发：保持洁净、梳理整齐，无头屑，不做奇异发型，不 佩戴夸张发饰，男士留短发；
? 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；眼镜端正、洁净明亮， 不戴墨镜或有色眼镜；
? 鼻腔：鼻毛定期修剪，勿当众抠鼻子（男士平视时，鼻毛不得露于 鼻孔外）；
? 口腔：清洁、无食物残留，早午餐不吃有异味的食品，不饮洒或含 有酒清的饮料；
? 胡须：男士胡须不应续长，应经常修剪； ? 耳朵：内外干净，女性不戴过分夸张的耳环； ? 手部：勤洗手，短指甲、修剪整齐、干净，不得涂艳丽的指甲油；
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职业素养 仪容仪表 语言态度 行为举止
女士着装：
? 佩戴胸牌或者统一吊牌； ? 公司统一工装；（衣服大小合身，忌过分裸露或奇装异服，
物业服务礼仪规范
1
为什么学礼仪？
对个体：
?
——不学礼，无以立
?
仪容仪表，即一个人的外观外貌，包括容貌、举止、姿态、风度
等。在政务商务及一切社交场合中，一个人的仪容仪表不仅体现了他的
素质和道德修养，更体现了他的品味。在公共场合，一个人穿得得体大
方，不仅能给别人留下好印象，还能赢得别人的信赖，有利于与别人进
西裤的长度以着鞋后距地面1cm为宜； ? 系黑色皮带，且款式简约不花哨； ? 不得佩带装饰性很强的装饰物、标记；
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职业素养 仪容仪表 语言态度 行为举止
行政、管理人员
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职业素养 仪容仪表 语言态度 行为举止
提问
? “男士不留过长头发”的标准是什么？ ? 配合工作装，我们的鞋袜有什么注意事项？
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职业素养 仪容仪表 语言态度 行为举止
介绍
? 介绍的顺序：客户、领导、长者、同事、自己 ? 介绍时要说明被介绍人的具体工作单位或部门、姓名和职务 ? 介绍时用手势指引 ? 自我介绍时要坚定而有信心
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职业素养 仪容仪表 语言态度 行为举止
女士坐姿：
坐姿
? 收拢裙角，慢慢坐下；
? 两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾；
职业素养 仪容仪表 语言态度 行为举止
①把手举到脸前：
①把手指放在嘴 角并向脸的上方 轻轻上提：
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微笑
②双手按箭头方向做“拉 ”的动作，一边想象笑的 形象，一边使嘴笑起来。
人在说“田七” 、“茄子”、时 ，嘴角会露出笑 意。如果我们用 微笑对待他人， 得到的也必将是 一张张热情、温 馨的笑脸。
②一边上提，一边使 嘴充满笑意。
? 忌：抖腿。
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职业素养 仪容仪表 语言态度 行为举止
男士站姿：
? 头正，双目平视，嘴角 微闭，下颌微收，面容 平和自然；