公共关系学辅导资料十七主题：期末考试复习—客观练习题及答案学习时间：2015年1月19日－1月25日内容：我们这周主要进行期末考试复习，通过对客观题型的训练，复习各章知识点。
希望通过下面的内容能使同学们加深公共关系学相关知识的理解。
一、学习要求第一章“公共关系学概论”1．掌握公共关系的涵义、构成要素和特征；2．掌握公共关系学的学科性质和特征；3．掌握公共关系产生的不同阶段的代表人物及观点；4．掌握公共关系学的职能和作用；5．了解公共关系的涵义以及与人际交往、市场营销、广告等其他活动范畴的区别；6．了解公共关系产生和发展的社会历史条件。
第二章“现代管理者应具备的公关素养”1．掌握现代管理者应具备的基本素质（国外、国内）；2．掌握现代管理者应具备的基本技能（表达能力、组织领导能力、观察分析能力、社交能力、创新能力、应变与自控能力、专业技术的操作能力）；3．掌握公共关系意识及公共关系意识的结构体系；4．了解管理者必备的基本公关意识（形象意识、公众意识、传播意识、信息意识、互惠意识、创新意识）。
第三章“组织内部和外部公众关系”1．掌握社会组织的概念、特征及类型；2．掌握社会组织与环境；3．掌握社会组织形象；4．掌握公共关系的公众及其分类；5．掌握组织内部公众关系结构；6．掌握组织内部公众关系的主要内容；7．掌握消费者关系；8．掌握新闻媒介关系；9．掌握政府关系及社区关系。
第四章“如何进行传播沟通”1．掌握传播的涵义；2．掌握传播的构成要素；3．掌握传播的两种形式：人际传播和大众传播的特点；4．掌握文化与文化差异；5．掌握跨文化传播沟通策略。
第五章“公共关系实务”1．掌握公共关系实务的含义、特征、内容；2．掌握公关工作的四个步骤（四步工作法）；3. 掌握四个步骤的具体工作内容；4．掌握公共关系活动模式的定义；5．掌握公关关系活动模式的。
第六章“公共关系活动策划”1．掌握公共关系专题活动的类型；2．掌握公共关系专题活动的主要内容；3. 掌握公共关系策划的含义和特征；4. 掌握公共关系策划的原则和程序；5. 掌握公关策划的基本方法；6．掌握CIS战略（企业整体形象战略）的构成要素；7．掌握导入CIS战略的原则和重点；8. 掌握中国企业导入CIS战略的步骤。
第七章“危机公关”1. 掌握人际冲突和解决方式；2. 掌握组织冲突的类型、管理原则与方法；3．掌握危机公关的概念、特点及分类；4. 掌握危机公关处理的原则和程序；5. 了解危机破解六条法则；6．了解危机处理的措施。
第八章“公关技巧举要”1．掌握谈判的类型、原则和步骤；2. 掌握衡量谈判的三个标准；3. 掌握谈判的策略及谈判禁忌；4．掌握演讲的类型，演讲创作的一般过程及演讲稿的写作；5. 掌握新闻敏感性；6. 掌握广告策略，公共关系广告的类型；7. 了解与美国人谈判的思维对策，德国人的谈判特点，日本人的谈判特点，中国人的谈判特点。
二、主要内容（一）单项选择题1．公共关系也可称作（）。
A．团体关系B．人群关系C．人际关系D．公众关系答案：D2．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（）。
A．沟通B．交流C．过程D．结果答案：A3．艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（）。
A．凡宣传皆好事B．说真话C．双向对称D．投公众所好答案：B4．公共关系产生的原因是（）。
A．生产力改变B．市场经济C．人际关系复活D．有剩余产品答案：B5．唐代魏徵提出（）。
A．“十思”B．“九思”C．“七情”D．“六欲”答案：A6．上装为灰、黑色，后摆为圆尾形，下衣为深灰色底，黑条裤子，系灰领带，黑皮鞋，黑礼帽的礼服是（）。
A．小礼服B．晨礼服C．大礼服D．休闲西装答案：B7．看望长辈送桃花表示（）。
A．祝愿吉祥如意B．祝愿长寿幸福C．祝夫妻恩爱、白头偕老D．友谊长存答案：B8．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。
A．外讲贡献B．外求发展C．外拓市场D．外求形象答案：B9．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。
A．服务B．联系C．交流D．活动答案：A10．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。
A．非营利B．非功利C．营利D．功利答案：A11．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A．“量”B．“质”C．“度”D．“信”答案：A12．公共关系的主体是（）。
A．组织B．公众C．个人D．团体答案：A13．（）是组织内部公关的首要对象。
A．员工B．领导C．客户答案：A14．传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（）。
A．公众传播B．大众传播C．小团体传播答案：A15．被称为“无边界的媒介”的是（）。
A．广播B．电视C．有线电视D．因特网答案：D16．通过记者招待会形成舆论效果是一种（）。
A. 大众传播方式B. 人际传播方式C. 两极传播方式答案：C17．两极传播理论的首创者是（）。
A．拉斯韦尔B．格鲁尼格C．拉扎斯菲尔德答案：C18．通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（）。
A．群体传播B．人际传播C．组织传播D．大众传播答案：D19．开展公共关系活动的首要环节是（）。
A．公关调查C．实施传播B．公关策划D．评估总结答案：A20．公关调查使用得最广泛的方法是（）。
A．访问B．民意测验C．观察D．资料分析答案：B21．民意测验的关键环节(技术)是（）。
A．确定调查总体B．确定抽样比例C．抽样D．界定答案：C22．问卷设计的主要形式是（）。
A．开放式B．自由式C．封闭式D．限定式答案：C23．封闭式问卷的优点是便于（）。
A．定性分析B．概率分析C．科学分析D．定量分析答案：D24.（）指组织对某一社会事业、事件无偿地给予捐赠和资助，从而扩大组织的知名度与美誉度，树立美好形象的活动。
A．赞助活动B．庆典活动C．展览活动D．联谊活动E．开放参观活动答案：A25.（）是一种非常直观、形象和生动的复合性的传播方式。
A．赞助活动B．庆典活动C．展览活动D．联谊活动E．开放参观活动答案：C（二）多项选择题1．公共关系活动过程的三个基本要素是（）。
A．组织B．群众C．传播D．交流E．公众答案：ACE2．国内现代管理者应具备的基本素质有（）。
A．政治思想素质B．道德素质C．知识素质D．心理素质答案：ABCD3．必备的基本公关意识有（）。
A．形象意识B．公众意识C．传播意识D．信息意识E．互惠意识答案：ABCDE4．组织内部公众关系宏观结构有（）。
A．员工关系B．股东关系C．同级关系D．非正式关系答案：AB5．组织文化是一只看不见的手，是一种强有力的竞争利器，具有（）。
A．导向功能B．凝聚功能C．规范功能D．激励功能E．调节功能答案：ABCDE6．价值观念的作用有（）。
A．定位作用B．决定作用C．支柱作用D．激励作用E．整合作用答案：ABCDE7．新闻界的特殊性有（）。
A．信息窗口B．客观真实性C．社会性D．典型性E．时间性答案：ABCDE8.宣传型公共关系模式的特点是（）。
A．主导性强B．时效性快C．传播面广D．推广组织形象效果快答案：ABCD9.交际型公共关系模式的特点是（）。
A．直接B．灵活C．感情色彩浓厚D．易于被人接受E．是运用最多、最广泛的模式答案：ABCDE10.社会型公共关系模式的特点是（）。
A．公益性B．文化性强C．耗资较大D．应量力而行答案：ABCD11.庆典活动的主要形式有（）。
A．开业典礼B．奠基典礼C．落成典礼D．周年纪念E．节日庆典答案：ABCDE12. 广告的功能主要包括（）。
A．认识功能B．心理功能C．促销功能D．美学功能答案：ABCD13. 演讲稿开头的形式有（）。
A．开门见山式B．名言警句式C．展示实物式D．幽默式E．悬念式答案：ABCDE14. 演讲的方式有（）。
A．宣读演讲B．背诵演讲C．脱稿演讲D．即兴演讲答案：ABCD15. 下述情形中可能引发公关危机的有（）。
A. 产品质量不合格B. 知假售假C. 经济合同纠纷D. 严重的自然灾害E. 针对组织的失实新闻报导答案：ABCDE16. 公关危机的主要形态有（）。
A．组织行为不当引起的危机B．突发事件引起的危机C．失实报导引起的危机D．决策失误引起的危机E．政府管理引起的危机答案：ABC17.危机型公共关系调查的方法主要有（）。
A．公众座谈会B．民意测验C．资料分析D．观察法E．访谈法答案：ADE18. 广告的功能主要包括（）。
A．认识功能B．心理功能C．促销功能D．美学功能答案：ABCD19. 演讲稿开头的形式有（）。
A．开门见山式B．名言警句式C．展示实物式D．幽默式E．悬念式答案：ABCDE20. 演讲的方式有（）。
A．宣读演讲B．背诵演讲C．脱稿演讲D．即兴演讲答案：ABCD（三）判断题1．在公共关系的发展史上，公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期。
（）A.正确 B.错误答案：A2．公共关系的根本职责是传播推广。
（）A.正确B.错误答案：A3．公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物。
（）A.正确B.错误答案：A4．宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。
（）A.正确B.错误答案：A5．公共关系广告就是商业广告。
（）A.正确B.错误答案：B6．如果得知对方很忙，即使自己的事再急，也只能简述重点，并约好对方，过后再挂；打错时要道歉；如果谈话时突然被中断，自己应马上再打过去，并说明理由。
（）A.正确B.错误答案：A7．体型较胖者忌穿暖色调、大花型、质地较厚面料服装。
（）A.正确B.错误答案：A8．上车时，应让尊者、客人先行，尊者、客人由右边上车，主人或接待人员应绕到左边上车，坐在尊者、客人的左边位置。
（）A.正确B.错误答案：A9．请柬须提前三天以上送到，注意标明是否邀请夫妇双方。
（）A.正确B.错误答案：A10．一般场合：先主人、主宾夫妇，其次主人主宾夫妇互相邀请，再次大家共舞。
（）A.正确B.错误答案：B11．任何社会组织都有一定的目标，社会组织本身是因为社会分工的需要而建立起来的，社会组织所要完成的社会分工的角色任务，就是它的工作目标。
（）A.正确B.错误答案：A12．公共关系目标就是组织通过公共关系策划和实施所希望达到的形象和标准。
具体来说就是树立良好的组织形象。
（）A.正确B.错误答案：A13．经济环境是影响社会组织生存与发展的最基本的因素。
经济环境主要是指特定的经济制度和结构、经济实力和发展水平、经济利益等相关因素。
（）A.正确B.错误答案：A14．组织形象是指在一定的环境背景下，公众对社会组织的总体评价，是社会组织的内在精神与外显特征在公众的感知中相对稳定的整体映像。