如果有人一再把你介绍错了，例如说错你的名 字、头衔或公司名称等等，此时不要很突兀地 打断他的介绍。
当你得知一个人的姓名时，应尽量集中注意力 来记住它。
如果你听不清楚对方告诉你的名字，可请他再 说一遍 。
握手
握手通常是你与他人的第一次身体接触， 而握手这个动作会给人一种什么样的感觉， 与以下三件事有相当大的关系：如何握手； 何时握手；别人的感觉如何。
行握手礼的分寸
何时需要握手？譬如：当你遇见认识的人； 当你与人道别；当某人到你的办公室，以及 当他离开时；当你在向某人道贺时；在商业 或社交场合有人为你做介绍时，以及你要离 开他们时；当你安慰某人时。
在以下情况下不宜握手：当对方双手满是东 西，这时你最好以点头微笑示意为宜；当对 方阶层比你高许多，而你又没有什么话要对 他说。
8·1人际关系
人际关系是指人个体之间的相互关系，是人 与人在社会生活中建立起来的一定的联系。
人际关系虽然是个体之间的联系，但它是公 共关系的基础和前提。
社会组织为了它的生存和发展，需要通过公 共关系活动达到与外界环境的一致与和谐， 作为个人来讲，亦是如此。
人际关系的状态
人际关系的状态是研究人际关系质量和人际关系持 续时间长短的一个重要因素
构筑自己的“关系网”
加强自我修养 善于与人相处 视感情投资 善于牺牲自我利益 正确对待特殊人物
8·2社交礼仪
我们通过对社交礼仪的学习，透过对人际 互动行为的探讨，掌握相关的知识和必要 的技巧，可以使我们的职业生涯更为平顺 与成功。
在日常的生活中，要将“请”、“谢谢”、“对不 起”经常挂在嘴边
倾听与学习，而非叽叽喳喳说个不停。 对每一个人都一样友好。 不要骤下判断谁对你是重要的、谁会成为你的
好朋友。 一次邀请一位同事一起吃午饭。 不要刺探其他同事的私人问题。
介绍的艺术
与人见面时应当态度积极、主动向前，并以动 作及语言相互问候。
当你介绍两人相互认识时，姓名对双方而言， 即代表了所有的一切。
当我们寻求他人帮忙时，话中一定要带个“请” 字。
短短一句“对不起”表达歉意，无论说得多么勉 强，对听者而言往往都具有相当的意义。
在日常生活中，我们应当懂得如何表达谢意，任 何人在他的工作岗位为你提供服务，别人送你一 样礼物，某人帮了你一个忙，当别人赞美你的时 候，都要表达谢意。
营造良善互动的人际关系
影响和导致人际吸引的因素 外表吸引 品质吸引 能力吸引 邻近吸引 熟识吸引 相似吸引 互补吸引
人际沟通
人际沟通的特点 1、沟通双方要有共同的沟通动机 2、沟通双方都是积极的参与者 3、沟通过程会使沟通双方产生相互影响 4、沟通双方要有相通的沟通能力
人际沟通的本质 人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种 受多种心理的作用和影响的复杂的心理活动。
有的时候对方可能没注意到你伸出去的手，这时只 要微笑地收回你的手。只要对方不是有意不与你握 手，便毋须太在意。
避免因手汗等毛病而失礼
如果你的手经常都是冰冷的，当你要与人握手 时，不妨把手放进口袋里，让手温热点。此外， 你也可以坐在手上，同样可以发挥温热的效果； 如果你的手常年都是湿冷的，在握手之前，先 在裤子或裙子上擦一擦，使你伸出去的手是干 的。当然，你的动作必须快速而优雅，以免引 起别人的侧目。
第8章 人际关系和社交礼仪
学习目标
通过本章的学习，你应该能够认识和理解什么 是人际关系、人际关系的状态和品质，了解人 际吸引的因素、人际沟通的特点和本质以及影 响人际沟通的特殊性障碍，掌握人际沟通的技 巧，善于与人沟通。明了社交艺术，自如地运 用各种社交礼仪。
本章目录
8·1 人际关系 8·2 社交礼仪
情感沟通
重视与公众的感情沟通，重视与他人的感情 沟通，才能使公共关系活动顺利开展，并建 立起良好的合作关系。
在进行感情沟通时，有两种方法可以借鉴： 第一，体察心境，及时沟通；第二，满足情 感，利于沟通。
人际沟通的特殊性障碍：语言障碍、习俗障、 观念障碍、角色障碍、个性障碍、心理障碍
人际沟通中的“自我暴露”
意见沟通
意见沟通和信息沟通是有关联的，广义上理解 的意见沟通，就是一种信息沟通。
意见沟通有四个基本的环节:从意见不通到意见 互通；从意见互通到意见分歧；从意见分歧到 意见冲突；从意见冲突到意见调停。
在进行意见沟通是要认识到： ①意见不通是最危险的信号。 ②意见分歧是意见冲突的萌芽。 ③意见冲突是关系破裂的前兆。
要做到相互了解，首要的条件是双方的“自 我暴露”。
人的“自我暴露”要遵循循序渐进的原则。 为了说明“自我暴露”的程度，需要引入自
我开放区域的概念。
人际沟通的三个层次和四个阶段
人际沟通的三个层次：信息层次 、情感层次 、 行为层次 。
人际沟通的四个阶段：定向阶段 、探索情感交 换阶段 、情感交换阶段 、稳定感情阶段 。
当我们介绍自己或介绍他人给别人认识的时侯， 需要慢慢地、清楚地将名字念出。
我们还应避免犯一般人不记他人名字的通病。 介绍的礼节其实是相当有逻辑的：先介绍位卑
者给位尊者认识。
介绍他人时，遵循以下几个原则：介绍时说明 被介绍的人是谁；介绍时多提供一些相关的个 人资料；介绍时记住加上头衔；主动报上自己 的名字 。
握手时应注意的礼节
当你刚加入一个聚会，应先与主人握手，接下来再 与房间中较尊长的人握手。
当你离开时应与主人握手道别。但有的时候也需要 有所变通，例如当时主人正与一群人在一起。类似 这种情况，应运用常识加以判断，亦即如果主人方 便的话，你不妨趋前与他握手道别，并谢谢他的招 待。如若不然，则可径自离去，稍晚再打电话或写 张便笺表达谢忱。
人际关系可以分为以下几种状态 理想状态 互补状态 互利状态 障碍状态 冲突状态 封闭状态
人际关系品质
人际关系品质是从质的方面来反映人际关系 状况的，它可以用以下三个指标加以测定。 1、人际关系的稳定度 2、人际关系的密切度 3、人际关系的灵活度
人际吸引
人际交往是建立在满足交往双方某些需要的基 础之上的，心理学需求