礼仪知识问答（20分）1.礼仪的基本原则有什么？举例说明。
遵时守约、真诚适度、公平对等、宽容自律、重习俗。
“OK”手势在人和国家都表示“很好”的意思，对吗？法国表示毫无价值，在巴西表示粗俗下流。
2.规范的站姿（肃立式）基本要求是什么？按性别回答直立式站姿的基本要求？应避免哪些不良站姿？（1）头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°60°。
（2）男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。
女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，右手放在左手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹。
（3）忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪。
.忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。
.忌依物站立，更不要依靠在墙上。
.忌双手小动作或叉腰、抱在胸前。
.忌腿不停地抖动。
3.规范的坐姿礼仪是怎样的？（1）入座时要轻稳。
椅面应坐满2/3，不要靠背；坐时上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。
.头正双目平视，面容平和自然。
.离座要自然稳当。
（2）忌弯腰驼背，东倒西歪，前俯后仰。
.忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。
.忌坐姿与环境不符。
如在求职面试、与领导或长辈的谈话等，不用重叠式。
.忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将脚伸得很远。
4.良好的走姿的基本要求是什么？应避免什么不良走姿？（1）面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上去成一条直线。
步幅适中、速度适当（2）忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。
忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。
忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。
忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后。
5.社交凝视区的正确范围是什么？以两眼为上线，下颌为下顶点所形成的倒三角区域。
公务注视区间是什么？以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。
与外宾交谈需注意什么？话题、各国不同6.着装的T、P、O原则是指什么？举例说明。
T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象，它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。
与外宾交往任何时候都应穿着正装，是吗？7.男士穿西装，站立和坐下时对于扣子有什么讲究？单扣、两粒扣、三粒扣、双排扣8.男士穿西装的“三个三”是指什么？(1) “三一定律”即鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
(2) “三色原则”即全身颜色不得多于三种颜色（色系）； (3)“三大错误”左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
9.商务场合佩戴首饰时应注意哪些规则？请说明戒指正确戴法。
(1)符合身份，恰到好处，数量上以少为佳，总量上不超过三种；(2)同质同色，色彩上力求同色，同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致；(3)不戴粗糙的低质首饰；(4)不佩戴展示性别魅力的首饰（如脚链）；(5)不佩戴珍贵的首饰。
10.女士化妆及使用香水有何礼仪？女士可以使用男士香水，对吗？女士任何时候都不能使用浓艳化妆品，对吗？11.女士在正规场合要穿什么服装？西服套裙。
着装要求：1）不能过份艳丽；2）不能过份杂乱（不超过3个颜色）；3）不能过份暴露，不穿无袖装，内衣不露；4）不过分透视；5）不能过份短小；6）不能过分紧身；7）不能穿黑皮裙；8）套裙一定要穿长袜，不能光腿和穿短袜；9）不穿拖鞋，凉鞋；10）穿裙子不能穿短袜。
（11）不戴木、石、皮、骨、绳、塑料等艺术性手镯和单只耳环12.男士穿西装的领带和领带夹的礼仪规范是什么？男士穿西装一定要系领带吗？13.在正式场合，女士穿裙子有什么礼仪注意？裙长；就座；蹲姿；上车；上楼；职业女性在办公室着装应注意什么？切忌过分的时髦、过分暴露、过分潇洒、过分可爱。
14.在社交场合中，首先需要注意的就是着装问题，那么所谓“内衣外露”指的是什么？男士：穿衬衣时下摆没有穿进裤子里；穿外套或衬衣时袖口外翻；坐下时长裤与袜口之间露出肌肤。
女士：穿长统丝袜时裙子与袜口之间露出肌肤；穿无袖衫时露出内衣。
15.握手的正确姿态是什么？(1) 距离对方约一步左右； (2) 握手要坚定有力，但绝非要捏断别人的手； (3) 握手时间应以3-5秒为好，如初次见面，时间不宜过长，以不超过3秒为宜。
与女士握手时间不宜过长，握住女士的手不放，是很不礼貌的；(4) 握手时双方的目光应热情友好地注视对方，不要东张西望，心不在焉，上下打量，也不要嘴叼香烟或一只手插在口袋里，尤其是对待女性。
16.交换名片的正确礼仪是什么？时机（见面时，在会议室坐下时，别人介绍时）；递交；接受。
对索取名片的方法有什么？(1)交易法：首先递送名片； (2)激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；(3)平等法：“如何与你联系？”；(4)谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”17.名片使用中的四不准是指什么？(1)名片不得随意涂改；(2)名片不准提供两个以上的头衔；(3)不用特殊材质制作名片；(4)名片不印多个联系方式，不提供私宅电话。
商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有：(1)商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；(2)商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；(3)商用名片通常只能提供三种联络方式、联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。
邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印。
18.如何为他人做介绍? 有无相识愿望、先介绍身份再介绍姓名。
介绍顺序如何？当别人介绍你时，说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪，对吗？19.拜访有何礼仪规范？拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来说上午八、九点是最恰当的时间，对吗？20.中外馈赠礼仪有何不同？赠花的禁忌是什么？赠礼及受礼的不同。
关于各国赠礼习俗，有：(1)在日本，礼品包装是一种精巧的艺术，忌菊花；(2)大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇，注重包装；(3)欧州人一般会当着客人面打开礼物的包装；(4)第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌；（5）法国人最受欢迎的礼物是书、艺术品。
俗话讲，礼多人不怪，所以，送礼越多对方会越高兴，是吗？21.男士与女士同行、上下楼梯、进出电梯有什么礼仪讲究？在楼道或进出门上下楼梯时与老师或领导相遇应主动打招呼，但不必让其先行，是这样吗？22.在接待时，接到客人后首先要做什么？把客人接上车后,应向客人介绍什么?引领人员走在来宾的哪个方位？主人或陪同人员走在来宾的哪个方位？为什么？对远道而来的客人，送客时要做什么？赠送礼品，亲自送到车站、机场、码头等23.在接待礼仪中奉茶的讲究是什么？时机；水温；水量；方位；杯耳方向；双手。
24.乘坐电梯应注意的礼节有哪些？(1)乘坐手扶电梯宜站在右侧，左侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下；(2)手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤；(3)出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出；(4)当电梯人数超载时，不要强行挤入； (5)等电梯时要站在电梯的两边，这样方便电梯里面的人出来。
（6）进出电梯正确做法（7）注意勿高谈阔论，注意言谈内容（8）注意小动作（9）要与熟人打招呼25.舞会的礼仪正确的说法有：(1) 同性不宜共舞；（2）男士主动邀请女士(3) 一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解。
（4）第一支舞曲，男士要邀请与自己同来的女士。
（5）男士应避免全场只同一位女士共舞。
26.会议排列的座次礼仪要求有哪些？(1) 讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座，如有观景窗则不同(2) 讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者，如有大屏幕则不同 (3) 讲究居中为上，然后先右后左排列27.乘车座次礼仪如何？车型：双排五座、双排六座、三排七座、吉普车（位低者先上后下、多排座位轿车（以前为尊以右为尊位低者先上后下）；按司机身份区分座次、上下车顺序；陪车时,如果客人已上车并坐在了主人位置上,则不宜再请客人挪换座位，对吗？28.作为参加会议者应注意哪些礼仪？（1）准时到会；（2）注意倾听别人发言、不随意插话，并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励；（3）不喧哗、不交头接耳、不只顾自己高谈阔论；（4）手机使用（5）有事需要离开，应向有关人员说明并轻轻离开，不要大摇大摆离开。
29.当您的同事不在，您代他接听电话时需注意哪些方面？解答原因；询问对方；礼貌挂机；尽快转达。
30.正确拨打电话的礼仪如何？恰当的通话时机（星期一早上10:00以前的时段；周末的16:00以后时段；对方休假时段；平常22:00-6:00这个时段）；“三分钟”原则；通话目的明确；端正的姿态与清晰明朗的声音；自我介绍；不影响他人（不使用免提方式拔号或打电话）；礼貌挂机。
31.正确接听电话的礼仪如何？铃响三声内接；维护自己形象（不边看资料边打电话、不边吃东西边听电话）；左手拿话筒，右手拿笔；热情问候并自报家门；微笑的声音；按５W１H的原则记录；回应；扼要汇总和确认；礼貌挂机。
32.如何处理通话中的问题？线路中断；通话时受到干扰；通话中又有电话打入；艺术收线；接到抱怨和投诉电话。
33.在哪些场合应关闭手机，不准使用？哪些场合需将手机静音或震动？职业人士使用手机的礼仪如何？（1）考场、乘坐飞机、驾驶机动车、加油站。
（2）会场、赛场、电影院、音乐厅、课堂（3）不随便接听别人的手机，不能随意动用别人的手机；不宜设置怪异的手机铃声；收到短信及时回复；在公共场合打手机，说话声不要太大；女士不要将手机挂在脖子上，男士不要将手机别在腰上。
34.请说出中餐礼仪中筷子“十五忌”并解释。
疑筷、脏筷、指筷、抢筷、刺筷、横筷、吸筷、泪筷、别筷、供筷、拉筷、粘筷、连筷、斜筷、分筷。
35.在中式和西式宴请礼仪中，敬酒的礼仪如何？有何异同？如果在中式餐饮宴会上，主人过来举杯祝酒，而你又因为距离太远无法与他碰杯，该怎么做？如果在中式餐饮宴会上，主人向你敬酒并请你干杯时，你应该怎么做？双手举杯喝干酒并举杯示意杯中已没有酒36.参加西方家庭宴请，在和女主人的交际中须注意什么？如问候、赠礼、就餐礼仪(1)在西餐宴会上女主人是第一次序；(2)女主人就座其他人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始。
女主人将餐巾放于桌上表示宴会结束。
37.如果你是一位男士，你在邀请一位女士与你一起进餐时，你应注意怎样展示绅士风度？38.西餐的"十要"指什么？要衣着考究；要正襟危坐；要举止高雅；要慎用餐具；要吃相干净；要礼待主人；要照顾宾客；要尊重侍者；要积极交流；要自我控制。