中国移动通信集团增强企业核心竞争力战略研究报告增强企业核心竞争力是当前企业发展具有战略意义的选择。

随着我国经济结构调整和企业集团化战略的推进，一些大公司、大集团都把发展战略的重点放在增强企业核心竞争力上，企业改革与发展正面临以核心竞争力为基础的战略转变。

中国移动通信集团(以下简称CMCC)，为积极应对入世后电信业的竞争和挑战，以争创世界一流通信企业为目标，以增强企业核心竞争力为重点，从战略的高度研究企业改革与发展并形成本报告。

1. CMCC的现状1.1规模与实力CMCC是根据国家关于电信体制改革的要求于2000年4月20日正式成立的，是中央企业工委直接管理的44家国有重点骨干企业之一。

移动通信产业属于国家重要的公用基础产业，CMCC又是国家特大型企业，因此国家对中国移动实施计划和财政单列，信息产业部对其实行业务指导，公司的长远发展规划和年度计划分别纳入国家通信产业发展的整体规划和年度综合计划。

1.1.1规模●注册资本：518亿元人民币●现有总资产：3200亿元●用户数：1亿户（截止到2001年11月底），成为世界上拥有移动用户最多的第一大公司。

●网络规模：1.37亿户，居世界第一位。

1.1.2实力●2000年在美国《财富》世界500强最新排名中列第336位，在世界通信产业中名居第18位。

●在国家经贸委公布的2000年100家大型国有企业的经济指标评价中，中国移动的资产总额和销售收入分别名列第5位、利税列第4位。

●在国家财政部2000年对63家资产超过100亿元的国有大型企业绩效综合考评中列总分第2名。

●CMCC以资产为纽带、以网络为主要业务链条与所属全资企业和控股企业组成企业集团，在我国10个省(区、市)设有全资子公司。

●已与72个国家和地区的142个运营商开通了自动漫游，其所拥有的“全球通”“神州行”等著名服务品牌享有着很高的用户知名度。

1.2股权结构全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股在境外上市的中国移动（香港）有限公司在国内13个省、区、市设有全资子公司。

股权结构状况如下图图1.2.1 股权结构图1.3员工队伍状况（构成如下表）：表1.2.2中国移动人员构成（2001年8月）● 员工普遍年轻化，29岁以下员工占总员工比例高达44%，11万员工平均年龄仅为29岁，是国企中拥有最年轻队伍的企业； ● 人员结构较为合理，大专以上学历的员工占全部员工的近40%，拥有较多高学历人才。

1.4 客户规模与服务系统1.4.1客户规模增长情况CMCC 用户规模迅速扩大，从1987年的第1个用户开始到1997年用了十年时间发展到1000万用户，而发展到2000万用户仅用了一年时间，近年来用户总数以平均每月230多万户的速度增长（见下图），到目前，中国移动手机用户已经突破1亿户。

0.02000.04000.06000.08000.010000.012000.02000年6月2000年9月2000年12月2001年3月2001年6月2001年9月时间用户数0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%12.00%14.00%16.00%百分比1.4.2服务系统状况● 在全国大部分地市以上城市开通1860/1861客户服务热线，向客户提供免费寄送话费和免费提供长途、漫游、通话详细清单服务。

●启动“业务流程再造工程”，对业务受理、缴费及欠费、信用度动态管理、客户投诉等流程进行了整合，向社会推出新的服务承诺，提高了客户的满意度。

●出台了全国服务质量考核办法和系统服务标准，进行电话抽查及实施暗访活动，初步建立起各级服务监督体系，并加强了对大客户的服务。

1.5 设备能力与业务发展1.5.1设施状况●拥有着世界上最大的GSM移动通信网络，其容量与规模前所未有。

CMCC与国内外知名设备厂商建立了长期的友好合作关系，并采用他们提供的世界最先进移动通信设备，构造起能为用户提供高质量、高性能、高满意度服务的移动通信网络。

●在建设GSM主网络的同时，中国移动建设了功能强大的支撑网络：计费系统、网管系统、业务运营支撑系统等，以保证网络正常运营、业务顺利开展。

2001年在全国范围内全面进行BOSS（业务运营支撑系统）建设，该系统建成后将对客户资源、计费信息、服务内容等进行有效的统一与整合，使移动通信的后台支撑更加完备。

为满足用户日益增长的对除基本话音业务以外的新业务和数据业务的需求，构建了短消息平台、语音信箱、智能网、CMNET数据网、WAP平台、GPRS无线分组网等业务平台，使业务种类日趋丰富，移动市场不断得以拓展。

-CMCC的智能网业务控制节点（SCP）的容量2001年8月已扩容至5342万户，至2001年年底，中国移动的GSM网将全面升级以支持CAMEL phase2协议，GSM交换节点将能提供智能网的业务交换（SSP）功能，用户可以更加方便快捷的触发智能网所提供的全部业务，享受到更多的便捷与优惠。

-作为综合业务运营商之一的中国移动，正全面加强网络特别是数据网络的建设，现已建成了CMNET（中国移动Internet网）骨干网，并以大区和省会中心为核心逐步向地市一级移动公司延伸，同时各地的城域网也在按规划有条不紊的建设，最终CMNET将建设成为覆盖全国、技术一流的高速宽带数据业务承载平台。

-经过两期的工程建设，中国移动业已建成了覆盖全国主要城市的GPRS（通用无线分组业务）网络，可以向用户提供9.6kb/s～170kb/s的无线数据业务，使第二代的GSM系统向第三代移动通信系统演进迈进了一大步，用户将能充分感受到移动通信与数据通信相融合的无穷乐趣。

1.5.2新业务拓展●有着容量大、性能完善的GSM移动通信网，并有功能强大的业务支撑系统和新业务平台作后盾，同时中国移动制定了一整套慎密周全的新业务发展方案——“移动梦网”计划，所以始终能向用户推出种类繁多、功能齐全、方便快捷的移动新业务。

●“移动梦网”包含的新业务有：♦短信息类：点对点短消息、移动秘书、信息点播、手机银行、手机炒股、手机订票、网上发短消息等；♦智能业务类：预付话费业务、手机广告、智能语音业务、亲情号码、移动虚拟网等；♦移动数据类：WAP业务、IP电话、GPRS无线分组数据业务等。

●2001年，短消息业务呈迅猛发展的趋势，月发送量达到10多亿条，年累计已达到53亿条，实现收入5亿多元，成为移动业务一个新的增长点。

●无线数据业务正逐渐得到用户的认知，2001年9月移动IP电话通话量已达到54亿分钟，GPRS试用以来，数据量达到4638MB，产生的收入稳步上升，是移动通信业务的一个潜在的增长点。

●移动新业务的发展，将逐步把移动通信与数据通信有机的结合起来，进而实现真正意义上的个人通信。

1.6 资产构成与财务状况1.6．1 资产及其构成状况截止2001年9月，CMCC资产总额为32,430,011万元，负债8,779,068万元，所有者权益23,650,943万元，其中：流动资产12,933,383万元，占资产总额的39.88%，非流动资产19,496,628万元，占资产总额的60.12%。

今年以来，CMCC负债基本呈逐步下降的态势，所有者权益基本呈逐步上升的态势，资产负债率从2001年年初的43.82%下降到2001年9月末的27.07%。

1.6.2 经营成果状况截止9月，CMCC共实现通信业务收入9,796,311万元，较去年同期增加17.65%，实现净利润2,811,372万元，较去年同期增加70.14%，完成通信业务成本3,915,704万元，较去年同期减少4.04%。

CMCC2001年前三季度通信业务收入、营业利润都呈稳步上升的态势，剔除模拟网报废损失的因素，CMCC净利润也呈上升的态势。

1.7管理状况与竞争优势1.7.1管理状况●积极开展管理创新，地市公司通过了ISO9000的全面质量管理认证，建立了对经营者的绩效考核制度，明晰了集团公司与子公司内部的产权纽带关系。

●财务管理上积极推动以省为单位的收支两条线管理，并在全行业开展了财产清查，以进一步规范企业资产和债务管理，控制企业的财务风险；加大清缴欠费和不良资产的力度，使客户欠费得到了有效的控制；非上市公司则对不良资产进行了核销；加强对企业内部的审计工作，完成了企业基础数据的“缩水工程”，保障了企业的健康发展。

●网络方面强化网络集中管理，完善了网管系统和本地集中操作维护中心的功能，开展了大规模的网络优化工作，使网络运行质量稳步提高，无线接通率达到99%以上，全网平均掉话率降低到1.1%。

●不断改革创新国有企业。

1997年率先在海外上市，先后筹集资金143.5亿美元。

通过改制上市有效提高了企业的管理水平和企业的竞争力，上市后先后被《亚洲货币》评为2000年度中国整体最佳管理公司，被《亚洲财经》评为2001年中国最佳管理公司。

1.7.2竞争优势●CMCC通过不断增强创新能力，实现了通信技术与国际水平的同步发展。

●根据对技术市场的分析比较，继采用TACS模拟移动通信技术后，从1995年开始大力发展GSM数字移动通信，目前数字移动通信已经成为移动通信网的主体。

1998年GSM网络从phase1顺利升级到phase2+，为进一步开展新业务提供了支撑。

引入GSM900/1800双频网络技术后，缓解了无线资源紧张状况。

1999年又顺利完成了移动电话号码升11位的工作，大大扩充了号码资源。

●自CMCC成立以来，国内移动通信市场的竞争也日趋激烈，技术与业务的创新在竞争中所体现的作用也日益凸现，这不仅表现为新技术新业务的开发与应用，同时也表现为传统网络与传统业务的改良与完善。

CMCC建设的智能网、GPRS网、BOSS系统、短消息平台、CMNET网等，推出的“移动梦网”计划等正是技术与业务创新的充分体现，使得中国移动能保持规模实力与业务收入的持续高速增长。

2. 产业发展的环境分析2.1世界电信业发展趋势随着知识经济的兴起和经济全球化进程的加快，信息需求增势迅猛，电信业及整个信息产业呈进一步发展之趋势。

特别是移动通信业，据英国Analysys公司发布的调查报告预测，到2011年，移动通信市场规模将达到1100亿美元，年均增长率近69.5%。

综观世界电信行业的发展，呈现以下趋势和特点：一是电信技术日新月异，电信服务日益便捷、高效、趋于智能化和多样化。

20世纪90年代末期以来，电信技术日新月异、不断取得突破性进展，使电信服务出现了显著变化。

首先，现代通信网的硬件基础——微电子技术及当代通信领域的支柱技术——光通信技术的飞速发展使信息处理速度和传输速度成倍提高，为提供日益便捷高效的电信服务奠定了基础；其次，现代电信网的神经系统——软件技术快速发展，开发应用日益广泛，使电信网络运转更为灵活、电信业务日趋智能化；第三，随着第三代移动通信技术、宽带接入技术及IP等电信技术的兴起及其与快速发展的计算机技术、广播与电视技术的融合，推动了诸如互连网、IP电话、有线电视等新业务的融合，使以语音服务为基础的传统电信向能够承载语音、图象、音频、视频的多媒体业务发展，由原来固话方式向移动通信、进而向个人通信发展。