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企业中、基层管理者课程
一、成功管理者的责任
—— 管理的定义 ——
何谓“管理 ” * 我们最常看到的定义是：
有效地透过他人来完成事情的程序
* 本课程所提供的“管理”定义： 管理是为达到组织（企业）或工作单位（部门）的
目的与目标，对人力、物力、财力……等资源，作最有 效的运用。
由上述“管理 ”定义，我们可以借由掌握以下三把金钥匙来展 开管理的绩效！
8、您部门是否会将其他部门视为内部顾客而有附加价值？
9、您部门是否将整体目标转分解或展开至其他部门或同仁吗？
10、整体而言，上级主管对您的部门的绩效满意度如何？
1、
2、 行动计划
3、
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一、成功管理者的责任
—— 管理者角色 ——
主管在组织里扮演三类角色： • 承上启下 • 左右协调 • 内外兼顾 如何扮演好成功主管的角色，建议您以“自主者”的心态来 思考：
记下你的心得：
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二、绩效导向的管理运作
—— 绩效管理的运作 ——
透过活动，在公司、部门、个人皆要有绩效下，身为管 理者应掌握绩效方程式及四金勺：
绩效方程式 = F（知、愿、能、行）
知（知识） 愿（态度） 能（能力） 行（行动）
职责、目标、效标 价值、意愿、激励 专业、共通、创新 计划、实践、检讨
绩效管理依此观念展开一运作架购：
绩效评估
记下你的心得：
目标设定
日常管理
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三、成功管理的原则
—— 管理思潮的发展 ——
目前全球的管理思潮主流为“顾客满意”。管理者要以此 观念来思考管理行为：
1、谁是我们的内部顾客？ 2、这些内部顾客对我有何需求？ 3、我们如何来满足他们的需求？
• 做对事情 •目 标 •创 造
两者的区别何在？身为主管者，如何兼顾两者？
P-D-S
( Plan –Do-See )
Plan
P-D-C-A
( Plan –Do-Check-Action )
Action
Plan
See
Do
Check
Do
记下你的心得：
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一、成功管理者的责任
全运作？
1、您了解公司的经营目标与使命吗？
2、您了解公司的经营理念吗？
3、您了解公司的未来愿景吗？
3、Output 目的与目标
4、您清楚公司今年及明年的具体经营目标吗？ 5、您带领的部门有清楚具体的营运目标吗？ 6、您部门的目标与公司的目标有关联且有贡献吗？
7、您部门经常检讨合乎现状及未来的发展吗？
记下你的心得：
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二、绩效导向的管理运作
—— 绩效导向的时代 ——
您认为要成为一个有效运作的部门应有哪些条件？
部门所以存在，有一个非常重要的因素：绩效！！
没有赚钱的企业是罪恶的； 没有绩效的部门是不能存在的； 没有绩效的个人是会被淘汰的；
您认为“绩效”是什么？
• 每一位员工在任务上只能接受一人命令才能作到意志集中、 行动一致。
If I were the owner ,then……
如果我是： • 部属 • 顾客 • 上级主管 • 上上级主管 • 总经理
那么，我应该……
在职场上，建议您以下列层次展开与主管或和部属的关系：
带问题
带解答
带行动
记下你的心得：
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一、成功管理者的责任
—— 管理的活动 ——
（ WHO ） （ WHAT ） （ HOW ）
在顾客满意的管理思潮下，顾客满意的两把金钥匙：
掌握需求，解决问题 & 愉快感觉，主客双赢
记下你的心得：
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三、成功管理的原则
—— 管理参考原则 ——
原则 统一指挥 控制幅度
同质编配 逐级授权 分工合作
原则说明
1、贵部门的运作是否效能与效率兼顾？ 2、贵部门的运作是否以公司整体目标方针展开为效能方向？ 3、贵部门的运作是否考量品质、成本、速度、安全、服务、环保等因素？ 4、贵部门的流程是否定期检核并符合顾客需求？ 5、贵部门的运作是否计划—执行—检核（P-D-S）或计划—执行— 检核—调整（P-D-C-A）健
企业中、基层管理者课程 管理技能培训系列一
管理效能提升训练
职业化 . 专业化 . 系统化
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欢迎参加
《 管理效能提升训练 》
短 训 班（ 课 时 两 天）
姓名： 单位： 你的组员：
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第一章：成功的管理
• 成功管理者的责任 • 绩效导向的管理行为 • 成功管理的原则
每一个主管均将面对人与事两大课题，且展开成才培养
人
业务管理
人际关系
每位主管要成为成功经理人须依两把金钥匙：
科学的方法 心术合一
人性的尊重
掌握事实，依事实思考
• 有意识的管理 • 达成目标的意愿 • 打破现状 • 有理念与使命感
掌握个人差异，因势利导
• 具效能 / 效率意识 • 尊重原理原则 • 善用科学方法 • 作健全的判断
I
INPUT 管理对象 记下你的心得：
P
PROCESS 管理过程
O
OUTPUT 目的与目标
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一、成功管理者的责任
—— 管理的重点 ——
I
INPUT 管理对象
• 人力资源 • 资金 • 士气 • 时间 • 设备 • 场地
• ……
P
PROCESS 管理过程
• 效能与效率 • P-D-S • P-D-C-A • 流程管理
O
OUTPUT 目的与目标 记下你的心得：
• 企业任务或使命 • 组织的经营理念 • 组织的愿景 • 组织目标 •部门的附加值 • 部门展开的目标
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一、成功管理者的责任
—— 管理的重点 ——
请了解“效率”与“效能”的区别！
效率：（消极）
效能：（积极）
• 把事做对 • 避免失误 •方 法
—— 职场回馈镜 ——
检核目标
1、Input 管理对象
2、Process 管理过程
检核要点
1、您了解公司目前拥有哪些资源吗？ 2、您清楚掌握贵部门拥有哪些资源吗？ 3、贵部门的资源中有多少处于闲置无用的状态？ 4、贵部门的资源中有哪些项目处于不足的状态？ 5、为达成组织目标，贵部门应争取哪些项目的资源？ 6、贵部门的闲置资源是否有定期检讨，并采取必要处置行动？