关于公布《管理人员失职失责
行为追究办法（试行）》的通知
第一章总则
第一条为完善酒店管理制度，提高工作效能，规范酒店督导层以上人员工作失职失责行为责任的追究，根据酒店员工奖惩条例等有关规定，特制定本办法。

第二条本办法所称的工作失职失责行为，是指酒店督导层以上人员在工作中，因故意或者重大过失，违反有关法律法规、酒店管理规定和工作制度，不履行或者不正确履行职责，而导致工作效果不佳，给酒店造成不良影响和后果的行为。

第三条酒店督导层以上人员，因工作失职失责而造成的责任追究，适用本办法。

第四条对工作失职失责行为的责任追究坚持以下原则：
（一）实事求是，有错必究。

（二）公平公开，客观公正。

第二章责任追究的内容
第五条酒店督导层以上人员在履行工作职责中有下列失职失责行为之一的，适不同程度分别追究轻度失职、重度失职、严重失职失责行为三类责任。

轻度失职失责行为:
1、所在管区未按酒店规定执行各岗位责任制、服务承诺制、首问负责制，而导致不良后果。

2、在工作中纪律散漫，对上级人员指派工作不能尽职尽责完成。

3、在工作中对所在管区日常督导、工作检查不到位，使员工工作出现错误，引起宾客不满。

4、不能按规定组织召开班前会，或班前会不按程序召开，无班前会记录。

5、对待下属态度粗暴，使用轻视或蔑视语言等。

6、由于工作失职失误，导致客人投诉，给酒店造成一定负面影响，造成经济损失金额为500－1000元以上。

7、其它轻度违纪行为。

重度失职失责行为:
1、辱骂、体罚下属。

2、由于工作失职失误，导致客人投诉现象发生。

给酒店造成较大负面影响，造成经济损失金额为1000－2000
元以上。

3、违反酒店内部文件资料、印信等内部管理制度造成不良后果。

4、发表或散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。

5、对酒店各项规定执行不力、消极对待，影响政令畅通，导致信息不畅。

6、办事拖拉、推诿扯皮、效率低下，在规定时限内无正当理由不按时完成工作任务。

7、对所在管区发生的事故和投诉故意隐瞒。

8、在酒店内赌博或在场观看他人赌博，不予制止。

9、违反酒店安全规定，及相关安全法规。

10、故意损坏酒店物品和酒店财产。

11、其它重度违纪行为。

严重失职失责行为:
1、拒不执行上级命令。

2、由于工作失职失误，导致客人重大投诉。

给酒店造成严重负面影响，造成经济损失金额为2000元以上。

3、因管理不善、指挥失误、玩忽职守，造成重大事故损失金额为2000元以上。

4、工作不负责，擅自离岗、脱岗，耽误工作，并产生负面影响、不良后果或造成事故致使酒店遭受损失。

5、向外界泄露酒店销售信息、价格信息、客户资料等机密。

6、不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆等各种违禁品。

7、制造谣言恶意中伤酒店及宾客和员工，情节严重。

8、利用工作之便开黑帐，侵害客人利益和酒店利益。

9、因自身原因遗失酒店物品，使酒店遭受损失、造成严重后果。

10、利用工作之便干私活、拿回扣。

11、拉帮结伙，搞小团体，排挤他人或不配合其它部门工作。

12、其它严重失职失责行为。

第三章责任确定与处罚标准
第六条酒店督导层人员，因工作失职失责所承担的行为与责任共分为：个人行为和集体行为，直接责任、领导责任和共同责任。

（一）有下列情形之一的，负直接责任：
1、不履行或不正确履行工作职责或岗位职责导致不良后果发生。

2、弄虚作假、徇私舞弊，导致不良后果。

3、违反工作制度和内部管理规定，导致失职失责行为。

（二）各部门具体负责人在行使审核、批准、检查、监管等指导职责时，应当发现、纠正承办部门或承办人员的工作失误或行为过错，而没有及时发现和纠正，导致不良后果发生的，负领导责任。

（三）两人以上共同实施失职失责行为的，共同承担失责责任。

第七条处罚标准。

1、轻度失职失责行为处罚标准：
给予全店通报批评，罚款50元。

2、重度失职失责行为处罚标准：
给予黄牌警告一次，罚款100元。

3、个人季度累计3次黄牌直接给予红牌，处以红牌的直接给予下岗或辞退处理。

4、严重失职失责行为处罚标准：
给予降职查看一个月。

5、凡在降职期间，再次发生严重失职失责行为的，将直接给予撤职处理。

6、降职期满后，经考核后，由酒店考核领导组决定是否恢复其原职务。

第八条处罚程序。

1、轻度失职失责处罚程序：由人力资源综合部提出，经执行总经理批准后执行。

2、重度失职失责处罚程序：由人力资源综合部提出，经执行总经理批准后执行。

3、严重失职失责处罚程序：由人力资源综合部提出，经执行总经理批准后执行。

4、下岗或辞退处罚程序：由部门主管副总或人力资源综合部提出，经总经理批准后执行。

第四章责任追究
第九条有下列情形之一的，应当加重责任追究。

（一）一年内受到两次以上责任追究的（含两次）。

（二）一年内发生三次轻度违纪者按重度违纪处理；一年内发生三次重度违纪者按严重违纪处理。

（三）有徇私舞弊行为或收受、变相收受财物。

（四）主观故意导致后果发生，放任后果发展或者拒不纠正错误。

（五）干扰、阻碍对失责行为进行调查的，对调查人员打击、报复、诬陷。

（六）其他应当从重处理的情形。

第十条有下列情形之一的，应当减轻或免于责任追究。

（一）主动挽回损失、或者有效制止危害后果发生。

（二）主动发现过错并及时纠正，未造成重大损失或者不良影响。

（三）其他应当从轻或者免于责任追究的情形。

第十一条因意外事件或者不可抗力因素，而影响工作职效行为发生的，不予责任追究。

第五章附则
第十二条本办法所涉部分用语解释如下。

（一）酒店督导层以上人员是指:主管助理、主管、副经理、经理等级别人员。

（二）直接责任：是指不履行、不正确履行职责的部门和工作人员，直接对工作失责及其后果起决定性作用，应当承担的责任。

（三）领导责任：是指部门和工作人员，对直接主管的工作和人员的错误及后果，负有失察责任，或者不履行、不正确履行审核、批准等责任。

第十三条本办法由界江国际大酒店人力资源综合部负责解释，检查、监督。

第十四条本办法自下发之日起执行。