商务沟通技巧
测试成绩：100.0分。

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单选题
1. 所谓的话”也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：V
A □闲聊、谈判、谈心三个层次
B 讨论、闲聊、谈心三个层次
C直I闲聊、讨论、谈判三个层次
同闲聊、讨论、谈心三个层次
正确答案：D
2. 纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：V
A 非肢体接触
冒B庐心灵接触
C 直接接触
D 间接接触
正确答案：B
3. 不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很谈得来”的一个诀窍是:
A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方
B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感
C °通过观察对方的眼神”来调整和他言语沟通的切入点
*D冏通过观察对方的芋势”来调整和他言语沟通的切入点
正确答案：D
4. 学习礼仪首先要：V
A 客随主便，尊重客人
B可主随客便，尊重客人
C匕态度和蔼，缩小距离
~-x
冒D忙摆正位置，端正态度
正确答案：D
5•对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是:
A 评估性赞美
B 开放性沟通
•c花描述性赞美
D V实事求是谈话
正确答案：C
6. 下列话语中属于描述性言词的一句是：
V
A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了
B目哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了
你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你
D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了
正确答案：C
7. 同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：V
•A"个体领域
B凸亲密领域
C 社会领域
广
D 公众领域正确答案：A
8. 一般而言，沟通有四个要领，即：V
彎A '*找对时间、找对空间、找对人、说对的话
B二找对切入点、找对空间、找对人、说对的话
C I；；找对时间、摆正态度、找对人、说对的话
D朋找对时间、找对空间、找对人、使用眼神
正确答案：A
9. 在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：V
A 分段式沟通法
B 同理心沟通法
C V主动趋前法
"D ,Y及时逆转法
正确答案：D
10. 在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：V
A □避免替对方下决定
B *听出对方的需求
C 帮助我度过那段低潮期
D 收集对方信息的过程
正确答案：B
11. 管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要: V
A 原谅他人的过错
B 了解对方的需求
C 有良好的沟通技巧
•D庐建立信赖关系
正确答案：D
12. 在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中居首位的是：
V
A R微笑
B 点头
c d手势
金眼神
正确答案：D
13. 通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多, 这是因为对话时：V
A 双方没有共同语言
B 没有使用肯定语词
C “他的自我防卫和攻击性过于强烈
“个人主观意识太强烈
正确答案：D
14. 下列谈话中属于评估性言词的一句是：V
电A存比起那一组，你们的进度差太多了
B匕这个企划案还可以做点修正，一定会更好
C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你
D 这个项目你做得很用心，不错，加油！
正确答案：A
15. 柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。

这种沟通
方法是：V
A 分段完成法
B (善用问句法C
n提供两面法•D介二选一法正确答案：D。