31
我们能够而且必须做 的事是创造一种构想，一 种环境，在这个环境中， 我们能够起作用来创造它 的未来。
32
把成功的概念以一种 非常简单，能够理解的方 式表达出来，以便人们去 实现它。
搬家、装修
有效行动
33
人们从两条路朝一个 目标前进
思 考 未来
行动 今 天
34
你如何思考未来，影响 你对未来思考什么，而 最终影响你对未来做什 么。
距离
2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通
共同
沟通
54
同
1、目的 2、目标 3、过程
理
心
指课程定义所在 可衡量的
课程开始时提出（P．P．P）
Purpose
Procedure
要经过的步骤 及活动
4、要领 5、收获 Profits
课程重点 对学员的好处以 激发学员动机
55
提 问
— 合法化
阴谋
阳谋
56
表达同理心
61
有效的讲师 需要具备哪些特质：
形象良好
能与学员建立共识
能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受： 他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合 在一起 具有同理心 自己也能不断地学习追求进步
建立学员与讲师的信心
活动：
建立学员与讲师的信心
1、某甲，你与讲师所诉的事情有 无共通点？有哪些？ 2、某乙与某甲的共通点为何？ 3、某甲与讲师及某甲与某乙的共 通点，是否相同？
4、有无产生共鸣，或感觉更加熟 悉？
5、试述从活动中所得的启示
53
人与人之间的 信任与互动关系
图示：
1、人与人之间交流之初-会产生 距离感
害怕是压力的来源； 脑海空白是压力所造成的结果
16
正确对待的方法
1、相信天底下没有100%正确 的讲师 2、有些事情是可以改变的、 有些事情是不可以改变的 3、不要太在意别人对你的看法 4、只要你认为是正确的， 请从容发挥
17
卓越PTT的自我管理法
•克服做PTT的心理压力； •突破外壳——勇敢沟通；
3、 特定：
4、 封闭：
5、 开放：
66
发问技巧
一般 封闭
特定
开放
67
第四天作业发表 题目
1、人格模式 2、思想模式 3、PTT表达三阶段 4、开心金库 5、预演未来 6、讲师威信建立 7、理性了解 8、感性认知 9、发问技巧 10、PPP表的功能
课程结构
意识 Conscious
下意识
潜意识
Sub-Conscious
Unconscious
40
意识三层次
意识 水面
下意识
潜意识
41
课程结构
只有理性的了解，没有感性的认知
只有感性的认知，没有理性的了解
理性的了解与感生的认知均无
理性的了解与感性的认知并存
42
PTT影响因素及效果
PTT的四个重点：
1、投入多少，收获多少；
参与多深，领悟多深
2、未曾经历，不成经验 3、太阳底下没有新鲜事， 排列组合就是创新 4、做你所学，进而教你所做
5
PTT的理念
每天多做一点点， 就是成功的开始 每天创新一点点， 就是领先的开始 每天进步一点点， 就是卓越的开始 每天谦虚一点点， 就是被接纳的开始
资料搜集
活动：
指定作业发表五分钟的演讲题目
利用十分钟，尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜 集有困难，不知如何下手，请举手
哪一方面需要帮助，内容？表达方式？ 利用一分钟记下需要帮助的地方，并 请组员提供意见 请背向整组 从本活动中，你们获得哪些启示？
6
以前不好意思做的，现在要做； 以前不敢跳的，现在要跳； 从事保险业务的人，要敢于创新； 不断问就会； 不断做就能； 不断学就懂； 不断走就会到！
——台湾ห้องสมุดไป่ตู้泰人寿庄秀凤
7
学员心声：
个人背景
工作职衔 有关成就 对课程的期许
8
P· T的目的、目标、 T·
过程、要领及收获
目的 目标 过程 要领 收获
生活在有安全感的孩子学会自信
你的孩子生活在什么环境中呢？ 教养孩童，使他走当行的路，就是 到老也不偏离
22
自我管理—开心金库 思想模式
昨 天
明 天
我
今 + 天 +
“感受好”，则表现 佳
23
24
自我管理—预演未来
活动：
刚才你们大家……
1、有没有一些特别的感受？ 2、有没有看到一些特别的 景象？ 3、有没有嗅到一些气味？
62
成为一位合格的“有效 讲师”的原则
事先跟即将受训的学员建立良好的工作 关系
鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标
鼓励学员主动去做正面的思考 要有控制整个训练的进行，但不是独裁 式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困 的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣， 且让学员都很有收获 运用跟工作有关的幽默感 不让要自己或上课的主题过于严肃
63
成人学员喜欢的课堂气氛
1、学员得受到讲师的尊重
2、学员自己的经验被讲师 认为相当有价值 3、他们的意见被讲师肯定、 采纳、尊重 4、学员的问题讲师很认真 地面对、处理
64
成人学员有好的
学习效果的因素
参与
激励 成果的了解
转移
保持 加强 消除
65
发问技巧
1、 批准： 2、 一般：
1、预估
2、提出
3、回答
57
1、共同\共通点
2、要表达有良好的动机
3、要建立威信
58
建立讲师威信的技 巧—同理心
1、 以学员为主，以同理心面对学 员对讲师的反应，建立主观印 象与共通点 2、自我介绍资历/经验，建立讲师
威望
3、适当地引导学员发问 4、逐一作重点回答
5、形式可用目的、过程及收获的
方法表达
专业
Presentation
专业训练培育的专业讲师 四天
理念、方法、技巧、
演练、高度参与 自信、能力、称职的 专业讲师
9
分
析
表（A表）
1、你刚才有何感觉/感受？
2、刚才你在脑海中想些什么？
3、你为何会有那样的感觉/
想法
WHY？
10
共
空白
通
点
1、觉得充满压力、紧张、时间
的限制、惊慌、脑海中一片
2、心里只想着要如何组织内容 及尽量控制时间 3、环境压迫、气氛凝重、求好 心切与时间的压力
发表过程中请表现：正面、积 极、微笑· · ·
计算时间
38
分析表（B表）
1、刚才我的感觉/感受是··· 2、刚才我在想··· 3、整个发表过程中，我最满意的部分
a.
b c. 4、我可以改进的地方有··· 5、下次的作业发表，我将可能会有 不一样的细节处理，例如： a. b c. d e.
39
专业化讲师培训
（T· · ） T T
TRAINING the TRAINER to TRAIN
1
PTT (PresenTaTion)
------The way in which
something is said 、 offered 、shown、 explained to others
2
PTT简介
•运用好开心金库；
•信念的力量——预演未来。
18
成功PTT的三个阶段 及各阶段需处理重点：
110 1 =1 事前 自己
过程
内容
事后
对象
=1 2
1×10=10 =4 3 =9
19
自我管理开心金库
活动：
过去曾发生过非常快乐的一件事情 1、限时一分钟 2、必须是真实事件
3、这件事为何会让你感到最快乐？ 4、这件事的发生地点？
3
PresenTaTion
PTT-----是讲如何作一种有效的语言 表达 PTT-----能让您自己丰富的内涵作完 美的展示 PTT-----是一种拼图的游戏和艺术经 过有效的排列组合，实现自
己的蓝图
PTT运用极其广泛 -----授课、训练、 演练、创意
说明会、经营管理、营销
展业及日常工作和生活
4
六十年代初，台湾一名学者赴欧 美学回一套非常新颖的训练课程，回 到台湾以后,他与欲给一些企业推销 这套课程，均遭到拒绝。在他的不懈 努力下，有一家保险公司以200万的 价钱接受了，并派出二十名员工参加 培训课程，结束以后效果非常好。 在得到授权以后，台湾的专家将 此课程带入大陆，并训练出一批出色 的SRT讲师。
5、当时你有何感觉？
6、当时有无其他人在场？
20
活
动
1、你们共同分享了过去曾
发生过最快乐的事？
2、从这个学习活动的过程 中，对你们有何启示？
21
父母座右铭
生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧
生活在妒忌中的孩子学会内疚
生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱
有 理
清楚、沉闷 Clear/Bored 了解却不易接受 A
无
性 了 解
卓越 Excellent 了解且易接受