品质控制人员对品质的一种感知度。要做好品质： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对品质异常的敏感程度， 第三是要善于总结。 它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。
品质意识的提升是教育问题、制度的问题。 品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育， 终于教育。
零缺陷
所有工作都是过程
Process
密切客户关系, 为 客户创造价值
不改变基本流程的 前提下解决问题
(DMAIC)
(DFSS)
流程管理
领导的基础设施
制程主要因素:人
QCC TQM ISO9000 QS9000 ISO14001 OHSAS18001 ………….
机料法环
客户
不接受不良品
不制造不良品
将欲取之，必先与之
这里有一个广告——EVIAN
大家猜一下美女手中 拿的饮料是什么？ 1瓶大约多少钱？ 即使在法国依云镇 上商店里的200毫 升瓶装依云水也要 卖2欧元，依云水 已经成了人们追求 高品质生活的象征 物之一。 依云镇政府对水源 集水区更是非常重 视。小镇70％的财 政收入来自矿泉水， 是法国最富有的小 镇之一。
什么是缺陷
任何导致顾客不满的因素
那么面对缺陷我们 怎么做？看一下资 料吧
我们的5S作好了吗
什么是5S？大家能不能讲一下？ 那么5S的原则是什么？ 这里只是一个简介，更多的 将会在一个专业的讨论中进行。 有没有使用看板管理？ 今天，你5S了吗？
Seiri Seiton Seiso Shitsuke Seiketsu
有没有记录可以追踪
天下大事必做于细 对过程还要进行严密的监控。 海尔生产线的十个重点工作程序都有品质 控制台，一百五十五个品质控制点都有品 质跟踪单。 产品从第一道程序到出厂都建立了详细的 档案。 产品到了用户家里，如果出了问题，哪怕 是一根门封条，也可以凭着“出厂纪录” 找到责任人和原因。
5 Why 范例: 为何停机
问1:为什么机器停了?
问2:为什么机器会超 载? 问3:为什么轴承会润 滑不足? 问4: 为什么润滑帮浦 会失灵? 问5: 为什么润滑帮浦 的轮轴会耗损?
答1:因为机器超载, 保 险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑 不足 答3: 因为润滑帮浦失 灵了 答4: 因为帮浦的轮轴 耗损了 答5: 因为杂质跑到里 面去了
为什么要有品质意识？
先请忘记 品质工程技术，统计技术，TQM，ISO9000， QCC，SPC，品管N大手法的烦恼吧！
没有品质意识，一切品保技术带来的都是
烦恼和争吵
为什么在工业界，人人谈品管，但品 质意识却难以形成？
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1.质量不一致； 2.修补的习惯； 3.允许错误存在； 4.质量不合要求的代价； 5.管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、 ANOVA、QCC、SPC、AQL……
质量是用不符合要求的代价衡量的
AQL 零缺陷 AQL
我们的标准真的 是实在地被执行 了吗？ 怎么样的标准变 成了口号？ 我们尽到我们应 尽的责任了吗？
我骑摩托 也带头盔
品管人员是不是按程序作业
犯了错就要按程序处理
沟通有没有问题
别让沟通成为 木桶的最短那 一根木片
不合格品一定要剔除
持续改进，每天前进一步
有很多人不是不愿改进，而不屑于小的改进 海尔在1984年的13条：
品质就是生命
要么是你的，要么就是公司的
先讲一些理论
走出实验室，没有高科技只有执行的纪律。 （设计、开发和制造阶段）
思科奉行一项原则：在科技的战场上，决胜点不在实验室(技术)，而是在大街 上(客户)。
100%的检验，结果只能有两个： GOOD——NG（品管眼中没有UAI） 错误往往是人为造成的，而且是完全能够 杜绝的。出错不是概率的必须，也不是统 计规律的必须。 所以，我们奉行：第一次就做好
五S为日本品质管理大师 今井正明所发明。
我们有没有标准？
为什么要有标准？ 为什么要标准化？ 标准化的基础是什么？——量化！
Without Data，It’s Just An Opinion!
没有数据，它只是你的观点！
我们通过什么方式逐步地全面实施标准化？ SOP！
执行中把ISO9000当成了口号？

不准在作业现场随地大小便。 不准迟到早退。 不准在工作时间喝酒。 作业现场不准吸烟。 不准盗窃工厂物资。 ……………
什么？你晕倒？只要大家能从我做起，一点 一点地持续改善，还有什么困难嘛？
2 100*(1+1%)1=101 3 100*(1+1%)2=102.01 ………… 30 100*(1+1%)29=134.78 42 100*(1+1%)41=150.37 71 100*(1+1%)70=200.68 ………… 90 100*(1+1%)89=242.44 112 100*(1+1%)111=301.76 120 100*(1+1%)119=326.76 每天前进1%，关键是能不能 坚持。
(二)客户价值的五大金律:
产品品质，服务品质以及可接受的价位都是由客户认定； 客户于形成自已的期望时，会参考竟争对手的各种替代 品； 客户的期望经常会变动，而且通常是要求越来越高。因 此，企业必须承受决定客户期望的持续过程； 产品品质与服务品质必须延伸到整个价值链； 想要将客户价值发挥极致，公司全员必须全力投入。
品管人员是不是一直在充当一个 救火员的角色？
救火，自掘坟墓之理由： 人非圣贤，孰能无过？ ——这就是质量控制观念的前提， 错误在所难免！ 这一观念已根植于人们的心中。 管理层的思维和态度要转变，共 同担负起对质量管理的责任。
零缺陷 才是工作执行标准。
目标：公司利益最大化
Cost
总成本 检验成本 不良品发生 的成本
最佳检验量
检验量
Thank You!
执行标准
将下一道工序当作是你的消费 者，每一个人都对自己的品质、 对消费者负责。全员品质，全 面品管。
不流出不良品
最终客户
好的质量水准
６σ的想法
６σ的想法
品质意识的来源基础—客户：
(一)E时代的客户关系管理(CRM):
1.客户是公司利润的源泉; 2.吸引新客户和保留现有客户成为企业经营 者必须面对的重要课题; 3.客户期望之多样化，使得服务水准的门槛 越来越高.如果无法跨越，必将淘汰出 局…… 4.开发新客户之成本=保留现有客户之成本 *6 5.创建新价值和稳固客户忠诚度.