杭州优格电子有限公司HANGZHOU UGROUP ELECTRONICS CO., LTD.
2011年度目标计划书
作成：邹青昌
日期：Jan 08, 2011
目录
1. 2010年度质量状况分析
1.1 2010年度目标指标完成状况
1.2来料品质状况
1.3过程品质控制状况
1.4 出货品质及客诉状况
2011年度SWOT分析
1.1部门目标完成情况分析
改善项目的选择及原因
2005 年年初品管部共订了 3个比较急切要改善及提升竞争力的指标. 分别是误判率(成品) --- 减低不良品对客户造成生产不便.
客户投诉处理的及时率 --- 把问题对客户的影响减到最低,并提升客户的满意度. 月退货金额比 --- 降低退货次数, 提升公司的盈利能力.
量化计算方法
误判率(成品) --- 客户投诉批次(不良率≥ 5%) / 总出货批次
客户投诉处理的及时率 --- 及时回复次数 / 总投诉次数
月退货金额比率 --- 月退货金额总值 / 月总销售总值
量化目标
误判率(成品) ≤1.5%
客户投诉处理的及时率≥98%
月退货金额比率≤1.5%
目标完成情况
误判率(成品) --- 全年都达标.
最高误判率是1.5%, 最低的误判率是0.6%. 算术平均数是1.14%.
客户投诉处理的及时率 --- 全年都达标.
及时率投诉处理最高是100%, 最低是98.1%. 算术平均数是 99.31%
月退货金额比率 --- 全年都达标.
最高退货金额比率是1.28%, 最低是 0.36%. 算术平均数是 0.88%
1部门各流程SWOT分析分析小组：分析时间：
总体SWOT分析
品管部门2011年度总体改善情况之SWOT分析(列表2)。