9.1 必备知识
9.1.3 网络故障检测硬件工具
2.数字万用表和超五类线缆分析仪
（1）数字万用表的主要功能是测试线缆的电压、电 流和电阻，测试线缆是否符合电气标准。
（2）超五类线缆分析仪既可以测试超五类双绞线线 缆，又可以测试单/多模光纤。
9.1 必备知识
9.1.4 物理层故障诊断与排除
1.物理层概述
9.1 必备知识
9.1.6 网络层故障诊断与排除
1.网络层概述
（1）通过路由选择算法为分组通过通信子网选择最 适当的路径。
（2）网络层使用数据链路层的服务。 （3）实现路由选择、拥塞控制与网络互连等基本功 能。 （4）向传输层的端—端传输连接提供服务。
9.1 必备知识
9.1.6 网络层故障诊断与排除
计算机网络技术基础与实训
模块9 网络故障诊断与排除
1
9.1 必备知识
2 9.2 扩展知识
3 9.3 实训
4 9.4 思考与练习
9.1 必备知识
9.1.1 网络故障的概念及分类
（3）根据网络故障的性质来划分，网络故障可分为 物理故障和逻辑故障。
（4）根据网络故障的对象来划分，网络故障可分为 线路故障和设备故障。
9.1 必备知识
9.1.2 网络故障检测软件工具
1.ping命令的使用
3）使用ping命令排除故障
计算机不能上网大致有以下几个原因：系统的 IP设置、网卡驱动或物理问题、线路故障等。这时 可利用ping命令来快速检测网络状况。
输入“ping 127.0.0.1”命令或“ping localhost”命令检查TCP/IP是否安装正确，运行效 果如图9-2所示。
9.1.5 数据链路层故障诊断与排除
1.数据链路层概述
（1）链路连接的建立和分离。 （2）帧定界和帧同步。 （3）比特流的差错检测与恢复。 （4）帧的有序传输和基于帧的网络流量控制机制。
9.1 必备知识
9.1.5 数据链路层故障诊断与排除
2.数据链路层的帧故障诊断与排除
（1）以太帧可能发生的错误有巨帧、长帧、超短帧 和碎、错位帧、后期冲突等。
9.1 必备知识
9.1.5 数据链路层故障诊断与排除
3.网卡故障诊断与排除
4）排除网卡 查看网卡是否已经安装或是否出错。如果在设备管理 器中的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络适配器前 方有一个黄色的“!”，则说明网卡未安装正确，需将未 知设备或带有黄色“!”的网络适配器删除，刷新后重新 安装网卡；并为该网卡正确安装驱动程序，配置网络协议， 然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装，说明网卡可 能已损坏，这时必须换一块网卡重试。
9.1 必备知识
9.1.2 网络故障检测软件工具
2.ipconfig命令的使用
ipconfig命令用于显示当前的TCP/IP配置信息。这些 信息一般用于检验人工配置的TCP/IP设置是否正确。 ipconfig可以让用户了解自己的计算机当前的IP地址、子 网掩码和默认网关的配置情况。
ipconfig命令的格式如下： ipconfig［ /?｜/all｜/renew｜… ］
9.1.3 网络故障检测硬件工具
1.网络测线仪
（1）直通连线的测试 （2）交错连线的测试。 （3）若网线两端的线序不正确，主测试仪的指示灯 仍然从1到8逐个闪亮，只是远程测试端的指示灯将按照 与主测试仪连通的线号的顺序逐个闪亮。
9.1 必备知识
9.1.3 网络故障检测硬件工具
2.数字万用表和超五类线缆分析仪
1.ping命令的使用
9.1 必备知识
9.1.2 网络故障检测软件工具
1.ping命令的使用
2）使用ping命令时常见的错误信息
（1）Unknown host（不知名主机）。 （2）Network unreachable（网络不能到达）。 （3）No answer（无响应）。 （4）Request time out（响应超时）。 （5）Destination host unreachable（目标主 机不可达）
tracert命令的使用很简单，只需要在tracert后面跟 一个IP地址或URL，tracert会进行相应的域名转换。
9.1 必备知识
9.1.2 网络故障检测软件工具
3.tracert命令的使用命令的使用
tracert命令一般用于检测故障的位置。 该命令将包含不同生存时间（TTL）值的ICMP回显数 据包发送到目的地址，以决定到达目的地址采用的路由。 tracert命令的语法格式如下： tracert ［-d］ ［-h maximum_hops］ ［-j computer-list］ ［-w timeout］
9.1 必备知识
9.1.5 数据链路层故障诊断与排除
3.网卡故障诊断与排除
2）基本检查 查看网卡的指示灯是否正常。正常情况下，在 不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送数据 时，闪烁较快。无论是不闪烁，还是常亮不灭，都 表明有故障存在。如果网卡的指示灯不正常，需关 闭计算机并更换网卡。
9.1 必备知识
9.1 必备知识
9.1.2 网络故障检测软件工具
3.tracert命令的使用命令的使用
tracert命令可以用来跟踪数据报使用的路由（路径）。 该命令跟踪的路径是源计算机到目的计算机的一条路径， 不能保证或认为数据报总遵循这个路径。tracert是一个 运行得比较慢的命令（如果所指定的目标地址比较远）， 每个路由器大约需要15 s。
9.1 必备知识
9.1.6 网络层故障诊断与排除
2.网络层常见故障诊断与排除
1）RIP的故障诊断与维护 则将排错重点转向网络层，假定此网络运行的路由协 议为RIP，那么一般故障处理的步骤如下。 （1）检查从源端到目的端间的所有路由设备的路由 表，看是否丢失路由表项。 （2）当发生路由表项丢失或其他问题时，检查网络 设备的RIP基本配置。
9.1.5 数据链路层故障诊断与排除
3.网卡故障诊断与排除
3）初步测试 使用ping命令，ping本地的IP地址或127.0.0.1， 检查网卡和IP。如果能ping通，就说明该计算机的 网卡和网络协议设置都没有问题，问题出在计算机 与网络的连接上。因此，应当检查网线的连通性和 交换机及交换机端口的状态。如果无法ping通，则 说明TCP/IP有问题。
9.1.4 物理层故障诊断与排除
2.物理层故障诊断与排除方法
2）集线器故障及其排除 或者从此网络端口发送数据也会使集线器立即 更新其地址表。 （5）所有ACTIVE指示灯快速闪烁，网络速率 变慢。 故障原因：广播风暴。 处理方法：检查网络连接是否形成环路，是否 合理配置网络；检查是否有站点发送大量的广播包。
9.1 必备知识
9.1.2 网络故障检测软件工具
1.ping命令的使用
9.1 必备知识
9.1.2 网络故障检测软件工具
1.ping命令的使用
3）使用ping命令排除故障
如能接收到正确的应答响应且没有数据包丢失， 则表示本机TCP/IP工作正常。如ping不通，则表示 TCP/IP的安装或运行存在最基本的问题，需要查看 网络配置，确认是否安装了TCP/IP或是否正确安装 了TCP/IP，“ping 127.0.0.1”还可用于判断网卡 是否有物理损坏。
2.物理层故障诊断与排除方法
2）集线器故障及其排除 （4）在某一端口可通，将网线换到其他端口时 则不通。 故障原因：将网线换到其他网络端口时，如果 此端口所连接的设备没有发送数据，交换机将寻不 到新地址，因此此端口会暂时不通。 处理方法：150 s后交换机的地址会自动更新， 此现象会自动消失。。
9.1 必备知识
2.物理层故障诊断与排除方法 1）双绞线故障及其排除
（1）断线故障。 （2）线缆过分弯曲故障。 （3）线缆过长引起的故障。
9.1 ห้องสมุดไป่ตู้备知识
9.1.4 物理层故障诊断与排除
2.物理层故障诊断与排除方法
2）集线器故障及其排除 （1）加电时所有指示灯均不亮。 故障原因：电源连接错误或供电不正常。 处理方法：检查电源线和插座。 （2）LINK指示灯不亮。 故障原因：网线损坏或连接不牢，网线类型错 误或网线过长，超出允许范围。 处理方法：更换网线或者换水晶头。
9.1 必备知识
9.1.4 物理层故障诊断与排除
2.物理层故障诊断与排除方法 2）集线器故障及其排除
（3）网络能通，但传输速度变慢，有丢包现象。 故障原因：集线器与网络终端以太网端口工作 模式不匹配。 处理方法：设置以太网端口工作模式，使其匹 配或将其设为自适应工作模式。
9.1 必备知识
9.1.4 物理层故障诊断与排除
9.1 必备知识
9.1.5 数据链路层故障诊断与排除
4.交换机故障诊断与排除 1）交换机硬件故障 （1）电源故障。 （2）端口故障。 （3）线缆故障。
9.1 必备知识
9.1.5 数据链路层故障诊断与排除
4.交换机故障诊断与排除 2）交换机软件故障
（1）系统错误。 （2）配置不当。 （3）密码丢失。
9.1 必备知识
9.1.2 网络故障检测软件工具
1.ping命令的使用 1）获取ping命令的参数信息
进入命令提示符状态界面，输入“ping/?” （或者输入“ping/help”）并按Enter键，即可 显示出ping命令的参数说明信息，如图9-1所示。
9.1 必备知识
9.1.2 网络故障检测软件工具
9.1 必备知识
9.1.3 网络故障检测硬件工具
1.网络测线仪
网络测线仪的样式见图3-25，其使用方法如下。 首先将网线两端的水晶头分别插入主测试仪和远程测 试端的RJ-45端口，将开关拨到ON上（S为慢速挡），这 时，若连接无问题，则主测试仪和远程测试端的指示灯就 应该逐个闪亮。