3．１．２ﻩ工作要求ﻩ7
3.1.３输出结果ﻩ8
3．2ﻩ问题小区处理ﻩ8
3.2.1工作内容8
3.2.2ﻩＴCH拥塞小区处理9
3.2.3ﻩ高掉话小区处理ﻩ９
3.2.4切换失败较高小区处理9
３.2.5输出结果10
3．3天馈系统优化ﻩ1０
3.３.1工作内容ﻩ1０
3.3.2工作要求１1
3.３.3ﻩ输出结果ﻩ１1
日常投诉处理主要包括投诉的分拣、测试、回复。具体的问题分析定位与调整实施由问题小区处理人员完成。需要处理的用户投诉主要分为以下项目。
项目
覆盖问题
接续问题
保持问题
话音质量问题
数据问题
室内无信号
无法主叫
通话过程中掉话
单通
数据业务无法使用
室外无信号
无法被叫
串话
下载速率慢
室内弱信号
回声
上传速率慢
室外弱信号杂音３.４ﻩ内分布系统和直放站优化113.4．1ﻩ工作内容ﻩ１1
3.４.2工作要求12
3.４.3输出结果ﻩ13
4ﻩ专题优化ﻩ14
4.１语音质量优化ﻩ14
4.1.1ﻩ工作内容ﻩ14
４.１.２工作要求ﻩ１4
５ﻩ分工界面ﻩ16
5.1ﻩ优化工作界面１6
5.2资源界面接口ﻩ17
６结束语ﻩ1８
概述
1.1
移动通信市场瞬息万变,竞争激烈，为了在竞争中生存并保持发展,需要掌握市场的风向标，并比竞争对手更快做出响应。在这个领域,中兴通讯愿意与青海联通保持可持续发展的、长期的合作关系,因此,中兴通讯致力于帮助青海联通提高投资效率,提升解决方案的质量,来确保网络的良好运作，成为青海联通值得信赖的,长期的合作伙伴。
0.60%
切换成功率
98．００%
９８.50％
话音质量
95．００%
9８.5０%
海西
掉话率(不含切换）
0.5９%
０．5%
0.４5%
切换成功率
94.39%
95.0０%
96.0０%
TCH拥塞率（不含切换)
4.１7%
3.00％
1.００%
ＳDCCＨ拥塞率(不含切换）
0．03%
0.00%
０.００％
无线系统接通率
９6.05%
９8.０0%
TCH拥塞率(不含切换)
０.2５%
0．20%
0．10％
SDCCH拥塞率(不含切换）
0.０7%
0.00%
0．00%
无线系统接通率
９９.６３％
99.７0%
99．8０%
覆盖率
８9．63%
９2.00％
93.5０%
掉话率
0.４５%
０．4０%
0.3５%
切换成功率
97.5７%
97.80％
97.85%
话音质量
97.00％
９8.00%
覆盖率(城区）
９5.65％
９6．00%
9７.00％
掉话率(城区）
1％
０.８０%
0．７５%
切换成功率（城区)
98.61%
98.0０％
98.50％
话音质量（城区)
９7.０2%
97.50％
９7.80％
格尔木
掉话率(不含切换）
0.65%
0．５5%
0.50%
切换成功率
9７.７８%
97．90％
中兴通讯秉承打造精品网络的信念，在GSM网络的优化中投入大量的优质资源。始终将“网络精品源于需求,始于规划,重于过程,兴于优化”这一理念放在首位。本次中兴通讯公司为青海联通制定的GＳM网优服务,从专业角度提升青海分公司网络质量，缓解网络运维压力，找出目前网络的痛点,并传递技能,有效的提升青海公司目前的维护能力。在充分了解网络现状的情况下,为青海公司网络发展方向提供专业的建议,并在持续服务过程中帮助青海联通迅速培养自己的优化队伍。
1.2
目前青海联通海北联通、海西联通、格尔木联通网络存在如下问题：容量不足；干扰较严重;覆盖不合理；投诉较多,话音质量不好,出现单通、掉话、杂音、金属声的现象较多,尤其是县城、政府、重要单位等场所，弱覆盖区域较多，过覆盖较多。
1.3
本次优化工作主要从网络覆盖、容量、干扰、指标、投诉等方面入手,各县城同步开展网络优化。优先处理KＰＩ指标差小区，尤其是话音分配失败次数较大的小区;提出话音业务扩容需求；专题优化：语音质量优化；天馈系统优化,消除越区覆盖现象;后台定位硬件故障,进行更换;采集准确经纬度后对网络进行邻区优化,及网优人员的技能培训；配合处理网络日常投诉。
1.4
本次优化服务项目包括格尔木：1６2站;海西:112站;海北：1１9站。
海北联通具体站点分布区域如下图所示：
格尔木联通具体站点分布区域如下图所示：
海西联通具体站点分布区域如下图所示：
优化目标及计划
1.5
上工作完成需要青海联通紧密配合，数据采集、扩容。
1.6
1.7
地区
验收项目
现网值
基准值
挑战值
海北
中国联通青海分公司
GＳM网络优化服务实施方案
目录
1ﻩ概述1
1.1项目背景ﻩ1
1.2优化背景ﻩ1
1.３方案概述1
１.4ﻩ项目规模ﻩ1
2ﻩ优化目标及计划４
2．1优化流程ﻩ4
2.２优化进度安排５
２.3ﻩ优化目标ﻩ5
2.4项目组人员6
3ﻩ日常优化ﻩ7
3.1日常投诉和DＴ、CQT问题处理ﻩ7
3．１.1工作内容ﻩ7
数据业务质量
断续
时延
数据业务质量包括：打开网页慢、无法发送短信(彩信）、无法接收短信（彩信)、短信(彩信）接收延迟等。
日常DT、CQT测试包括对重点路段进行短途DＴ测试，对重要场所、话务密集场所进行定点ＣQＴ测试。
1.9.2
(１）日常投诉问题处理
1)投诉工单的接收和分类
每日接收各种网络质量类投诉工单,通过对投诉点网络指标、设备运行状态、历史投诉数据等进行核查，初步判断该投诉的有效性。对于怀疑为用户原因造成的投诉列入暂不处理清单但需关注其后续情况。
掉话率(不含切换)
０．5５%
0．4５%
0.40%
切换成功率
９3.52%
95.00%
96.00％
TCH拥塞率（不含切换)
1.08%
1.00%
0.8０％
ＳDＣCH拥塞率(不含切换）
0．0３％
0.0０%
0．0０%
无线系统接通率
９7.01%
９8．00%
98.50%
覆盖率
96.０0%
97.５0%
掉话率
0.８0％
2)对有效的用户投诉进行分类，按照影响用户感知的覆盖、接续、保持、话音质量、数据速率等问题进行详细划分,确认投诉类别。
90.０9%
92.０0%
9３.00%
1.8
青海联通无线网络优化人力资源
内容
责任人
项目经理
优化进度跟踪,人力资源安排
日常优化
日常投诉和DT、CQT问题处理
问题小区处理
天馈系统优化
室内分布系统和直放站优化
专题优化
语音质量优化
注:以上人员需与联通协商后再进行确认。
日常优化
1.9
1.9.1
日常投诉和ＤＴ、CQT问题处理,是通过日常用户投诉和DT、CＱT测试发现影响网络质量和用户感知的网络问题，有针对性的进行数据收集和测试分析,消除网络故障,提升用户感知。