W-18
英镑
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W-19
澳门元
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W-20
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W-21
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W-22
兑换练习
•
例一：客人要兑换200美金，今天美金兑人民币的牌价是 ￥635.23，此时我们怎样开始操作？
•
例二：客人要兑换500英镑，今天英镑兑换人民币的牌价是 1004.83，此时我们应该怎样操作？
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W-23
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W-24
旅游服务与管理
W-13
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W-14
挪威克朗
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W-15
新加坡元
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W-16
日元
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W-17
欧元
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（1）主动问候，了解客人要求。
（2）清点查收客人需要兑换的外币。
（3）通过外币验钞机或人工检验外币真伪。 （4）填写兑换水单，将外币名称、金额、兑换率、应兑金额及客人房号 填写在相应栏目内。 （5）请客人在水单上签名。 （6）检查复核，确保金额准确。 （7）确保无误后，将兑换的款额付给客人，请客人清点并道别。
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W-8
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W-9
美元
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W-10
澳大利亚元
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W-11
瑞士法郎
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W-12
加拿大元
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外币兑换服务
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W-1
第四章 总台服务
第 四 节 总台收银
——外币兑换业务
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W-2
饭店为方便客人，受中国银行委托， 根据外汇牌价，代办外币兑换业务。
（一）外币现钞
（二）旅行支票 （三）信用卡
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W-6
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W-7
（三）信用卡
目前可兑换信用卡有以下几种： 1、美国运通公司运通卡(AEC) 2、香港汇丰银行的东美卡和万事达卡 3、香港麦加利银行的大来卡
4、日本东海银行的百万卡
5、日本JCB国际公司和三和银行的JCB卡 我国自行发行的信用卡有：长城卡、牡丹卡、金穗卡等。
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W-5
（二）旅行支票
收兑旅行支票的服务程序：
1、弄清兑换要求；
2、检查，核对其支票是否属可兑换之列； 3、与宾客核对，清点数额； 4、请宾客出示有效证件，并进行复签； 5、查清牌价，填制水单，扣除贴息，换算准确；
6、请宾客在水单上签名；
7、检查复核； 8、无误后，支付。
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W-3
（一）外币现钞
1、外币现钞种类： 目前可在国内指定机构兑换的外国货币有16种： 美元、 英镑、日元、澳大利亚元、加拿大元、港币、瑞士法朗、丹麦
克朗、挪威克朗、瑞典克朗、新加坡元、欧元、澳门元、菲律宾比索
、泰国铢、新西兰元；
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W-4
2、外币现钞兑换程序：