1、针对员工最需要的知识点。 2、针对客户投诉反映解决或案例分析。 3、针对某个VIP客户培训，或某一会议。 4、针对酒店或同行近期出现的重大问题的培训。 5、针对大型培训课程，深入的，反复的巩固。
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三、如何准备五分钟培训
• 讲师的准备; 1、基本的演讲能力。 2、培训课程的选择能力。 3、收集培训案例的能力。 4、归纳提炼的能力。 5、查找资料的能力。
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• 课程的开始： 1、四个“免去”，点名、签到、自我介绍、课堂纪
律。 2、开门见山的讲解。
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五、做好五分钟培训的技巧
• 学会用教学模板精确控制时间： 回顾—指出缺点—正确处理—检查
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• 提问与回答的技巧： 1、检查大家是否明白问题。 2、对今天讲课内容的延伸的提问。 3、让有经验的员工分享经验。
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• 学员的准备： 1、尽可能完整的记录。 2、积极的发言和提问。 3、积极的参与实战演练。 4、积极的参与较色扮演。
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四、如何实施五分钟培训
1、陈述一定要简明扼要（减少提问，单刀直入）。 2、使用本酒店的例子，或者授课人本身的例子。 3、使用已有的标准流程。 4、不建议使用破冰游戏。 5、除非需要图片，一般不用教学器材。 6、使用本酒店最新的信息。
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定义： 用五分钟左右的时间，向学员传授一定知识和技
能，强调一种良好的工作习惯和态度。
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一、五分钟培训与系统系培训的对比
系统培训的缺点：
1、系统性培训有一定的先天不足，是针对意识，而 非技术。
2、系统性一次性用时比较长，不容易进行反复。 3、系统性培训间隔时间长，不利于知识的巩固。
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• 五分钟培训的优势： 1、时间短不影响工作和休息。 2、不挑场地。 3、短小精悍，便于记忆。 4、实用性，针对性强。 5、基础管理者稍加学习就可以掌握方法。
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八、五分钟培训的意义
• 1、帮助基层管理者发现工作中最需要解决的问题。 • 2、有利于管理者温故而知新。 • 3、有助于基层的团队建设，建立管理者的专业威信 • 4、有助于锻炼基层管理者的演讲能力。 • 5、有助于培养基层管理者的组织能力。
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六、如何检查培训效果
• 培训效果的体现: 1、知识点的记忆 2、态度的改变 3、行为的改变
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• 检查方法： 1、提问检查 2、笔记检查 3、演练检查 4、工作检查 5、客户反馈
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七、五分钟培训与部门班组会
• 班组会： 强调上级的指示、规章制度、提醒VIP等
不同： 1、内容不同 2、系统性要求不同 3、形式不同 4、主持人的技巧不同 5、准备工作不同