进店人数 口碑
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每天进店30位客人 成交50% 50%的生意 每天进店30位客人 成交50%的生意 销售平均 30 单价300 300元 销售额4500 4500元 单价300元 销售额4500元 每天进店40位客人 成交60% 60%的生意 每天进店40位客人 成交60%的生意 销售平均 40 400元 销售额9600 9600元 单价400 单价400元 销售额9600元 后者增长一倍（口碑不算） 后者增长一倍（口碑不算）
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做个好计划
针对新员工首先要将工作的知识、技术、 和各个岗位固有的传统精神等方面，详细且容 易了解的被做出来。
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员工的教育
改变一些不良习惯
在工作中训练
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奖励员工最有效的方法 1、升迁的机会 2、有趣的工作 3、公司的赏识 4、开放的管理 5、更大的权力 6、正面的回馈
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7、必要的培训 8、店堂奖励的最佳方法： A、公开的掌声 B、 “集点数”的奖励方式
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4、复述顾客提出的问题 （让顾客明白你已经了解他的意思、 给自己一点考虑的时间、 把顾客表示异议的陈述句变成疑问句） 5、回答顾客提出的问题
应对顾客的语言表达.doc
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哈佛人才的要求：
领导 宏观管理知识丰富， 人际关系好，实际 操作技能少 宏观管理知识中等， 人际关系良好，实 际操作技能中等 宏观管理知识少， 人际关系良好， 实际操作技能强
店 长 的 工 作 职 责
第一部分： 第一部分：店长的基本工作
一、店长的角色定位
1、店长的含义 、 2、店长的角色 、
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店长的角色
经营者 代表者 管理者 协调者 培训者
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维持老顾客， 维持老顾客，让老顾客介绍新顾客 关联店的联合 顾客档案的管理与利用
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大客户的开发
找到大客户，确定他们是谁， 找到大客户，确定他们是谁，他们在 想什么，你就可以进入营销了。 想什么，你就可以进入营销了。
这件事带给我们什么样的经验及教训？ 我该如何做才能将这件事处理得更好？
与快乐者为伍
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如何激发员工的工作意愿
1、对员工工作的安排——员工做什么 2、工作执行——员工如何做 3、职业发展——员工将去什么地方 4、员工的个人生活 5、员工工作满足感 6、注意以下各点：
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提高商品毛利 通过提供新产品和低价位商品，改进 服务和销售方法，提供更多的便利来增 加商品的附加值，创造优良的销售业绩。
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四、顾客开发
顾客的价值
顾客的价值
=
购买平均单价 成交率
在繁忙与不繁忙时适当调配人手，公平管理 在繁忙与不繁忙时适当调配人手， 在繁忙与不繁忙时适当调配人手 注意员工精神状态和工作情况，提出意见并以 注意员工精神状态和工作情况， 身作则 听取员工意见，及时改进自己的工作方式及方 听取员工意见， 提高工作效率。 法，提高工作效率。
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一、新员工辅导的有效方法 分配工作岗位
新员工接触的第一个上司给他的影响最大
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岗前培训 教育员工按照确定的工作流程、规则、习惯 及工作方法等标准程序去操作。 例如: 新营业员上岗前要与老业员跟班轮训7天， 通过业务上的传、帮、带，使其上岗后能尽快 进入角色
3、店长的主要工作职责 、
1）执行企业的各项政策与指标 2）负责店铺的日常经营管理 3）店员管理 4）财务管理
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5）商品管理 6）信息管理 7）顾客关系管理 8）异常情况处理
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让员工明白团体合作的重要性
维持员工之间融洽的工作及相处气氛 定期召开例会，让员工清楚发展方针 定期召开例会， 分析总结营业状况，调动员工努力实现计划与 分析总结营业状况， 目标
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5、适应变化与系统思考
目标是什么：事业、社会、经营 谁是我们的顾客：顾客定位、职业、年 龄、收入、爱好…… 为顾客提供什么：商品、服务、技术、 品牌、信息、体验、VIS、文化理念…… 有什么流程：
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商品管理主流程： 商品管理主流程：
三、扩大销售的途径
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增加进店人数 1、改善销售和服务的水平 2、派发DM或做广告宣传 3、品种齐全、物美价廉、信誉好 4、购物环境好 5、良好的售后服务
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增加顾客的购买单价 在商品陈列上下工夫，创造分区布置、 分类合理、有特色、醒目的 商品陈列，以激发 顾客的购买冲动， 提高购买的单价。
经营管理能力
组织领导能力
培训辅导能力
自我学习提高 专业技能 诚信道德、勇担责任
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C、工作态度方面： 、工作态度方面：
做员工的好榜样 赢得员工的信赖与尊敬 善于与员工交流沟通 改善工作方法 经常自我反省
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案例：通用电气奖励员工的五准则： 案例 通用电气奖励员工的五准则：
准则一：不要把报酬和权力绑在一起 准则二：让员工更清楚地理解薪资制度 准则三：大张旗鼓的宣传 准则四：不能想给什么就给什么 准则五：不要凡事都予以奖励
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店员工作的安排： 店员工作的安排： 1、业务分工计划 # 做好预测 # 制定业务计划 # 明确下达操作指标 2、做好作业分配 # 例行性工作 # 变化性工作
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员工的考核 137各部门考核细则（修正）.doc
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如何提高顾客的满意度 1、预先考虑顾客的需求 2、质量的好坏由顾客说了算 3、尽可能为顾客提供方便 4、期望值理论 5、满足顾客的尊荣感和自我价值感
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第三部分： 第三部分：店长的提升技巧
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如何培养EQ
在工作中善于捕捉员工的闪光点 赞扬员工，培养他的信心 批评法则： 表扬——批评——表扬 避免员工丧失自尊
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情绪管理的妙方：
将问题转化为机会 改变不愉快的画面 常问自己两个问题：
批评与惩罚的艺术
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三、运用与培养EQ
EQ的定义： 是指与心灵、情绪、人际关系相关的 心理能力。
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如何运用EQ
推行店员的自我管理 愉快的工作首先取决于人际关系的好坏 集思广益 将心比心
信息反馈
商品计划
进货
商品陈列
销售
库存管理
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二、店长每日工作流程及注意事项
营业流程分为： 营业流程分为： 营业前、营业中、营业后 营业前、营业中、 店长每日工作流程.doc 店长每日工作流程
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4、店长应具备的能力与素质 店长应具备的能力与素质
A、素质方面 、 身体素质
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性格要求： 性格要求：
积极主动 忍耐力强
乐观开朗 包容力强
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B、能力方面： 、能力方面：
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中层
基层
第二部分：店长必备的技能
一、店员工作的安排与考核 以身作则 领导 公私、赏罚分明 店员管理 人员组织化 管理 管理制度化 命令明确化 进度数字化
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店长除了树立自己的领导地位外，还需 做好以下的工作： 1、圆满推动店铺的工作 2、促进内部的统一协调 3、激励店员的士气
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二、店员的奖惩管理
奖励员工的五大准则： 奖励员工的五大准则： 1、奖励那些照顾企业长远目标，以及提出和
解决具体问题的员工 2、奖励创新 3、奖励有成果的员工，而非忙忙碌碌者 4、奖励多做少说者，而非少做多说者 5、奖励忠诚者，而非跳槽者
偶尔的轻松 如：工作中的闲谈
离开工作岗位的休息 建立社交关系
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二、顾客类型与购买心理分析 引导购买二.ppt
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三、顾客沟通与语言艺术
沟通的三个要点： 1、探询 2、反应 3、告知
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销售服务的五大要点：
1、认真听取顾客对商品的意见 2、在回答顾客问题之前有短暂的停顿 3、理解顾客的心情 （我明白您的意思、很多人都是这么认为的、 我知道您的具体要求）