电信运营与支撑系统
[摘要] 本文重点对电信运营的各个环节进行分析,同时说明支撑系统在电信运营中的作用,支撑系统的业务逻辑。

[关键词] 支撑系统网络数据电信运营
前言
电信运营商为客户提供通信网络,使客户通过网络发布、获取和交换信息,从而使客户发布、获取、交换信息在时间、空间和对象上获得了极大的扩展。

因此电信运营商要根据客户的需要建设、维护通信网络,将客户接入网络,使客户通过网络发布、获取和交换信息,并按照客户对网络的使用收费,这就是电信运营商的基本运营活动。

1.电信运营商提供的服务类型
客户通过电信运营商提供的网络发布、获取、交换信息是电信运营商为客户提供的服务,那么电信运营商为客户提供那些交换信息的服务呢?首先我们从客户能够发布、获取、交换那些信息入手:作为一个自然人或者有自然人组成的群体,客户所能发布、获取、交换的信息就是人类所能接受到的信息,包括视觉信息、听觉信息、嗅觉信息、味觉信息、触觉信息这五类信息,那么客户要求通过电信运营商的网络传播的信息也是这五类信息,由于技术原因的限制,现代技术可以提取和再现视觉信息和听觉信息,但不能提取和再现嗅觉和味觉、触觉等信息。

因此现代电信运营商所能为客户提供的服务就是让客户通过电信网络传播视觉、听觉信息。

2.根据网络确定服务和资费
2.1电信运营商为实现想客户提供某种服务,就必须先建立某种网络,通过网络为客户提供电信服务。

事实上,提供相同服务,电信运营商所采用的网络会有若干不同,特别是接入网络的不同,会导致提供给客户相同的服务需要调用运营商不同的资源,产生不同的成本。

因此在这里我们引入一个概念:单位服务。

所谓单位服务是指电信运营商为客户提供某种服务所调用最少的资源,采用最少的操作,产生最低成本的情况下所提供的完整主体服务。

这是一个将运营商成本和收入关联的概念,是将运营商为客户提供服务分解为最小的单位。

下面我们具体分析集中典型的电信服务的单位服务:
(1)固定电话:固定电话的单位服务依赖于实现固话的接入网类型,我们举两个例子说明如何确定固话的单位服务:
①远端模块—交接箱—分线盒接入网类型:在此种接入网模式下,要使客户具备通过电信运营商的交换网络实现客户发布、获取、交换语音信息的能力,最少
需要调度和安装以下资源:在交换机做用户数据(用户号码、对应的中继号、对应的远端模块端口号、用户具有的功能与权限等)、根据装机地址分配到接入间,在接入间对PDF架跳线、从对应的交接箱和分线盒端口布线到用户装机地址安装话机。

因此我们可以看出要实现最少的资源调度所实现的单位服务是:一条交换机数据、一次PDF架跳线、一个交接箱端口、一对分线盒接线点、一条用户线、一个话机、一个号码所对应的服务。

②软交换接入网类型:软交换接入网因与交接箱分线盒模式网络不同所产生的单位服务业有所不同:软交换服务器的一条用户记录(用户号码、对应IAD或AMG的IP、对应IAD或AMG的端口号、用户对应的功能与权限等)、一个楼层交换接端口、一个IAD或AMG端口、一条用户线、一个话机、一个号码对应的服务。

(2)固定宽带上网:宽带上网目前主要包括DSL接入方式和LAN将诶如方式,其单位服务也有所差别。

2.2明确了上述单位服务后,我们就需要探讨服务的资费问题。

资费的问题需要明确以下三个问题:①资费是以什么为单位的?②资费的目的是什么?③资费由什么组成?现在我们来分别讨论这三个问题:
(1)资费是以什么为单位的?我们讨论电信运营商提供的电信服务的资费,就是以我们上面讨论过的单位服务为资费的。

客户订购电信运营商的服务,不论其订购和使用的电信服务有多少,总可以细分到一个个具体的单位服务,那么只要我们为每一个单位服务定义了资费,就可以计算出客户应支付给运营商的总费用。

所以我们所说的资费就是指每一个单位服务的资费。

(2)资费的目的是什么?资费的目的当然是明确客户使用运营商提供的电信服务应支付给运营商多少钱。

那么运营商定义资费的目的就是希望通过收回自己建设网络、运行维护、布线施工等的成本,获取企业利润。

作为电信支撑系统,其目的就是将上述单位服务与对应的资费结构配置在系统中。

3.业务受理与业务开通
3.1业务受理过程就是将合同数字化实现业务开通的过程。

因此没有业务支撑系统这一过程将十分繁琐,耗时较长。

目前各大运营商都建立了业务支撑系统,业务受理与开通过程是支撑系统最基本的功能。

业务受理过程的合同数字化过程是通过如下过程完成的:
①创建客户:客户及其属性,包括客户名、客户类型、客户地址、联系方式等。

②创建用户:客户属性、帐户属性、服务类型、服务属性、服务的实现方式和附加服务、资费属性、用户资源。

其中用户资源是:在运营商为用户提供服务的过程中,需要调度和占用一系列网络、设备资源,其中部分为用户独占,部分为用户共享,为用户独占并且为用户所掌握的资源,如固话服务中号码和用户线,被称
为用户资源。

为用户共享或不为用户所掌握的资源称为运维资源。

用户资源是计费和故障投诉的关键标志。

③创建帐户:帐户是用户使用服务的付费实体。

包括:付费方式、开户银行、银行帐号、帐单寄送地址。

3.2创建用户将是将客户订购的每个基本产品数字化为一张张工单,每张工单根据其订购的产品不同分别按照对应流程实现业务开通。

我们以固定电话和移动电话为例说明对应的流程:
固定电话流程:
通过上述流程,我们可以看出,要准确快速地完成业务开通流程,支撑系统需要具备如下条件:
(1)准确数字化用户合同(表单)的能力,这个功能是支撑系统最基本的功能,只要具备准确填写客户、帐户信息,准确选择产品、服务,准确写明服务实现方式,产品数量,装机地址、用户资源等信息就达到了数字化用户的目的。

(2)准确的资源管理能力,这个功能在派工单过程中需要准确地掌握客户安装地址的资源情况,特别是需要安装用户线路的产品。

只有准确地掌握了资源情况,才能够根据用户装机地址进行配线(配线过程就是根据装机地址选择合适的交换机、交接箱以及交接箱端口)。

对于无线产品,相当于用户自备终端和线路,因此在用户业务开通时只要所在地市容量未满都可以开通,可暂不考虑网络资源问题,需要考虑的是卡资源问题,在数字化用户过程中,需要将用户选择的号码与卡绑定,绑定IMSI,因此业务支撑系统中移动业务的资源主要是指卡资源信息。

①施工工单自动流转与岗位操作功能,这是任何工单流程系统必须的功能,一般采用工作流引擎,通过设置不同岗位的权限保证工单在不同岗位间自动流转。

②对于需要施工的产品必须具备开通时间回填功能,对于类似于固定电话等产品,由于工单流程涉及多个岗位,最终用户开通时间由客户在外线施工后才确定,因此必须有开通时间回填功能才能避免客户部认可计费时间而投诉。

对于移动电话业务,由于可以保证即时开通或根据客户首次使用移动电话的时间开始计费因此不必须回填开通时间。

4.按服务收费
按服务收费是运营商实现利润最直接的操作,也是最容易引起客户投诉的环节,在这里我们需要先引入几个概念:
应收:通过计费出账过程得出的客户应缴纳的费用;
营收:应收经过补收补退、预存款/预付费抵扣后向客户收取的费用;
实收:客户实际缴纳的费用。

在这里我们需要强调收费的三个要素:来源、操作、凭证,这三个要素是收费过程的任何一个环节都必不可少的。

这里需要说明的是,上图的上部是面对运营商财务部门,下部是面对客户的。

在上图中,收费数据的来源就是应收,其反应到财务部门就是应收报表,反应到客户的就是账单;实际到收费操作中的数据是营收,通过现金收费、银行托收/代扣、售卡等方式进行收取,其反应到财务部门的就是营收日报,其中包含后付费销账、预付费、一次性费用,这些属于财务贷项中收入部分,其凭证是营业厅轧账后送交银行的银行入账单;反应到客户层面就是缴费,其凭证就是发票和收据。

5.结束语
通过以上对于电信运营的细节分析与支撑系统重要作用的论述;相信只要掌控好每一环节,就能够顺利地完成整个运营过程。

希望在以后不断去研究,更好地应用到实际中。