语言要准确：
❖ 发音要准 ❖ 语速要适度 ❖ 语气要谦和 ❖ 内容要简明 ❖ 土语要少用 ❖ 外语要慎用
二、如何说:
１、细语柔声 ２、少说多听 ３、要以对方为中心（四大禁忌）
交谈的四大禁忌:
１、不打断对方 ２、不补充对方 ３、不纠正对方 ４、不质疑对方
三、说什么：
１、有所为
有所为：
➢既定主题 ➢高雅主题 ➢轻松主题 ➢擅长主题
一是没有带 二是没有名片
❖ 要回敬对方
❖ 接过名片一定要看
❖ 把名片收藏到位
六、名片的其它功能:
❖ 介绍功能 ❖ 联络功能 ❖ 替代信件功能 ❖ 留言功能 ❖ 礼单功能
本节作业：
一、简答题：
１、名片有什么重要作用和功能? ２、制作名片要注意哪能些方面的问题？ ３、如何递送名片和向他人索取名片？
二、电子作业
交往礼仪：
第二节 介绍礼仪
一、什么是介绍： ❖什么是介绍：介绍就是向外人说明情况！
二、介绍的分类：
❖ 自我介绍 ❖ 介绍他人 ❖ 集体介绍 ❖ 业务介绍
三、介绍要注意的问题：
❖ 介绍的时机 ❖ 介绍主角 ❖ 介绍的方式
四、自我介绍：
❖ 什么情况下要自我介绍
这些情况下需要自我介绍：
❖ 你想了解对方情况时 ❖ 他人希望了解本人时 ❖ 需要让其它人了解、认识本人时
三、握手的禁忌：
❖ 心不在焉 ❖ 伸出左手 ❖ 不戴手套 ❖ 避免交叉
四、其它的一些会面礼仪：
❖ 脱帽礼 ❖ 致意礼 ❖ 举手礼 ❖ 鞠躬礼 ❖ 拱手礼 ❖ 全十礼 ❖ 拥抱礼 ❖ 亲吻礼 ❖ 敬烟礼
拥抱礼
见面礼仪示例：
本节作业：
一、简答题：
１、需要握手时，究竟应当由哪一方首先伸出手出来？ ２、什么是握手的正确姿式? ３、握手有哪些禁忌？ ４、除握手外国内外还有哪些通行的会面礼仪？
❖ 名片不能随便涂改 ❖ 名片不提供私宅电话 ❖ 名片不印两个以上的头衔
二、名片的制作:
❖ 名片使用的材料 ❖ 名片的尺寸 ❖ 名片的色彩 ❖ 名片的印制
私人社交名片:
公务交往名片（三个三）:
❖ 左上角或上面（归属：标志、单位、部门、） ❖ 中间（称谓：姓名、行政职务、技术职称） ❖ 右下角或下面（联络方式：地址、邮政编码、办公电话）
四、自我介绍：
❖ 什么情况下要自我介绍 ❖ 介绍的顺序 ❖ 介绍的辅助工具和辅助人员 ❖ 自我介绍的时机和时间长度
我叫陈珊
自我介绍时机：
❖ 对方比较专注时 ❖ 没有外人在场时 ❖ 周围环境比较幽静时 ❖ 在较为正式的场合
自我介绍时间：不要太长
我叫张亮
四、自我介绍：
❖ 什么情况下要自我介绍 ❖ 介绍的顺序 ❖ 介绍的辅助工具和辅助人员 ❖ 自我介绍的时机和时间长度 ❖ 自我介绍的模式
二、电子作业
交往礼仪：
第四节 言谈与称谓礼仪
言谈
一、交谈的语言：
１、语言要文明
语言要文明（不能说这些话）：
❖ 粗话 ❖ 脏话 ❖ 黑话 ❖ 晕话 ❖ 怪话 ❖ 气话
一、交谈的语言：
１、语言要文明 ２、语言要礼貌
语言要礼貌:
❖ 您好 ❖请 ❖ 谢谢 ❖ 对不起 ❖ 再见
一、交谈的语言：
１、语言要文明 ２、语言要礼貌 ３、语言要准确
❖ 业务介绍
要把握好时机 要讲究方式 不要诋毁他人
本节作业：
一、简答题：
１、介绍有哪几种，要注意哪些问题？ ２、自我介绍时，要注意哪些问题? ３、为他人作介绍时，怎样确定先后顺序？
二、电子作业
第三节 会面礼仪
一、相见礼仪的区别：
❖中外有别 ❖外外有别 ❖古今有别 ❖场合有别
希拉克对奥地利 女外长普拉斯尼克施 吻手礼！
五、为他人作介绍：
❖ 谁来当介绍人
谁当介绍人：
❖ 社交场合：一般是女主人 ❖ 公务场合：专业人士、对口人员、职务最高者
为他人作介绍：
❖ 谁来当介绍人 ❖ 介绍的顺序
为他人作介绍：
❖ 谁来当介绍人 ❖ 介绍的顺序 ❖ 为他人介绍的内容
六、集体介绍和业务介绍：
❖ 集体介绍
集体对集体 个人对集体
第五章 交往礼仪
交往礼仪：
第一节 名片礼仪
一、名片礼仪：
名片是现代人的自我介绍信和 社交联谊卡！
一、名片的作用：
❖介绍的作用 ❖联谊的作用
“在现代生活中， 没有名片的人往往是没 有社会地位的人。”
“在现代生活中， 不会使用名片的人是没 有交际经验的人。”
在重要场合（公司、商务）使用名片有三不准：
二、握手要注意的几个问题：
１、要注意场合
１、握手的场合:
❖见面或告别 ❖表示祝贺或慰问 ❖表示尊敬
二、握手要注意的几个问题：
１、要注意场合 ２、伸手的顺序
２、握手时伸手的顺序:
❖ 正规场合位高者先伸手 ❖ 在家里客人来时主人先伸手 ❖ 在家里客人告别时客人先伸手
两个以上的人握手时的顺序:
由尊而卑
三、说什么：
１、有所为 ２、有所不为（六不谈五不问）
有所不为（社交场合六不谈）：
➢ 不非议党和政府 ➢ 不谈涉及国家和行业秘密 ➢ 不非交往对象 ➢ 不在背后议论领导、同行、同事 ➢ 不谈论别人隐私（五不问）
不谈论别人隐私（五不问）：
❖ 不问收入 ❖ 不问年龄 ❖ 不问婚姻家庭 ❖ 不问经历 ❖ 不问健康
自我介绍的模式：
❖ 寒暄式 ❖ 公务式（四要素：单位、部门、职务、姓名） ❖ 社交式（五要素：姓名、职业、籍贯、爱好、熟人）
自我介绍：
❖ 什么情况下要自我介绍 ❖ 介绍的顺序 ❖ 介绍的辅助工具和辅助人员 ❖ 自我介绍的时机和时间长度 ❖ 自我介绍的模式 ❖ 自我介绍的缩略语使用
我来自XX大
学XX系。
三、名片的索取：
❖交易法 ❖明示法 ❖谦恭法 ❖联络法
四、怎样递送名片置要到位 ❖ 发名片要循序渐进
按职务高低 由近而远（圆桌按顺时针）
四、怎样递送名片：
❖ 尊卑有序 ❖ 递送名片的拿法 ❖ 递送名片时嘴里还要寒暄
五、接受名片的技巧:
❖ 要起身迎接 ❖ 要表示谢意
交谈礼仪示例：
❖ 一对多时的顺序
由近而远
❖ 多对多时的顺序
顺时针方向
二、握手要注意的几个问题：
１、要注意场合 ２、伸手的顺序 ３、手位要注意
３、握手的手位要注意的问题：
❖ 不能直插对方 ❖ 不能掌心向下 ❖ 不能掌心向上
二、握手要注意的几个问题：
１、要注意场合 ２、伸手的顺序 ３、手位要注意 ４、力度与时间 ５、握手时要寒暄